政府现在“门难进，脸难看”的现象越来越少了，但仍存在对群众的意见采取“冷处理”，落实总是“在路上”的现象，对此你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
审题点1：“政府现在‘门难进，脸难看’的现象越来越少了”
近些年，不断推进服务型政府建设和反四风运动，“门难进、脸难看”的官僚主义得到迅速整改，政务大厅变得宽敞漂亮，工作人员变得和蔼可亲。这是值得我们肯定的阶段性成果，但是这并不意味着就到达了终点。服务型政府建设，要有颜值，更要有内涵，不仅要求工作人员能够热心细致地为民服务，不摆官架子，更要做到重视服务成效，而不是做表面文章，让公众碰软钉子。
审题点2：“但仍存在对群众的意见采取‘冷处理’，落实总是‘在路上’的现象”
过去的不办事是“管卡压”，而现在不办事的新状态是“推绕拖”，即永远的“正在处理中”。我们要去探寻为什么公务人员不愿意办事来丰富答题内容。其一从人入手，可能是态度问题，其二从硬件分析，可能是条件限制，其三从软件分析，可能是权责不明。
【示范答题】
“门难进、脸难看、话难听”等服务作风老问题，随着作风建设的推进和服务型政府的建设，得到迅速清理。但是“只微笑不办事”、“不贪不占也不干”、“能推则推，能躲就躲”等“事难办”新表现，则席卷而来。对此，我感到如鲠在喉，我认为必须仔细探寻背后成因，多方发力共同解决“办事难”这一问题。
“办事难”这一问题如果长期存在，必然会形成以下危害：
首先，疏离干群关系，损害政府公信。一些政府高喊支持中小微企业创业，经常上门嘘寒问暖却不解决实际问题，创业者步履维艰却不得不应付各种领导上门拍照，长期以往必然造成群众与政府离心，导致政府公信力丧失。
其次，政策落实无力，中央脱离实际。制度到位但落实总是在路上，导致政策执行出现“两种温度”：上级温度高、决心大、力度大，到了基层温度层层递减、力度绵软无力；政策效果产生“两种感受”：政府部门自我感觉良好，老百姓的实际获得感却寥寥可数。
最后，改革发展受阻，社会进步受限。“当官不干事，揽权不担责”，害怕改革出事，就对群众意见退绕拖，导致社会上急需政府规划辅助的各项事务得不到政府力量，到了最后必然导致社会上道德失范，管理失距，行为失准。
而导致“冷处理”、“在路上”这一系列的“办事难”，主要在于以下几方面原因：
一是四风未去，不想去办。脸好看容易，是面子工程；事好办困难，是里子工程。于是还未褪去的官僚主义把“脸好看”变成一种免责工具、当做一种考核绩效，去推却里子工程，去逃脱改革难题。因此，心态上的官僚主义就导致了行动上的形式主义。
二是条件不足，不能去办。许多事情，公务人员也想马上就办，但是繁琐的程序，无法避免的留档存条，也就导致了办事缓慢。而且，有些事情，比如政府部门间数据共享，仅仅依靠某一个部门也难以推动，导致窗口部门也不知如何去办。
三是权责不明，不敢去办。社会中的许多事件涉及部门众多，没有明确的权责划分，所有部门都知道该办，但是不知道自己该办哪一部分，从而导致了事情就此停滞，也就出现了事情永远“在路上”。
对此，我认为需要从以下几方面发力，进行解决。
第一，加强思想教育，遏制不良作风。推动全面从严治党向纵深发展，严肃党内政治生活，用好“批评和自我批评”这个武器，经常进行民主生活会、党章学习活动，严格执行新形势下党内政治生活若干准则的要求，全面规范党内政治生活，强化纪律规矩意识。
第二，中央政府发力，简化办事流程。中央政府要发力推动建立全国统一的政府部门工作平台，让各级政府部门都能迅速打通彼此间的信息障碍，形成进一步加强放管服改革的突破点，来简化办事流程，促进数据跑腿，减少群众麻烦。
第三，建立容错机制，鼓励创新干事。对于无法划分权责的事项，可以建立激励机制，从精神物质两方面入手，鼓励某一部门勇敢牵头，创新干事。具体处理过程要步步形成事项备案，予以一定范围内的容错免错，让大家没有后顾之忧。
来源：2018年8月14日上午山东省考面试题（公安类）第2题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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