请你结合材料3中的图表一谈谈你的看法？请从消费的角度，谈谈消费者投诉维权的投诉性质特征？你认为如何营造安全放心的消费环境。
【审题要点】
本题属于综合分析社会现象题目。题目有三个问题，第一问是关于对图表的看法，所以需要我们详细阐明图表反映内容，简单阐述反映的整体情况。第二问让我们消费的角度，谈谈消费者投诉维权的投诉性质特征，考生可以结合当今消费的提质升级的特点进行分析。第三问重点是谈对策和做法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“请你结合材料3中的图表一谈谈你的看法”
图表一是关于2015-2019年消费者维权的投诉数量变化，包括三类数据：一是投诉量，2015年到2019年的投诉量分别为：63.93万件、65.35万件、72.68万件、76.22万件、82.14万件，说明投诉量逐年增长。二是解决量，2015年到2019年的解决量分别为：54.57万件、52.93万件、55.24万件、55.64万件、61.42万件，整体也呈现上升趋势。三是投诉解决率，以折线形式呈现，2015年的投诉解决率为85%，在图表历年中处于最高水平，此后逐年下滑，到2018点达到最低水平。2019年有反弹，但是只上升了10%，2019年的投诉解决率为40%，仍然不到一半。
审题点2：“请从消费的角度，谈谈消费者投诉维权的投诉性质特征”
图表二是关于2019年消费者维权的投诉性质特征，一共分为10种问题。其中，2019年，从投诉性质看，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。可见，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。通过归类发现，一是售后服务问题和质量问题投诉比重较大，体现出消费升级后，消费者对于商品和服务质量的关注度提高。二是合同问题和虚假宣传问题紧随其后，说明不诚信的经营者往往采取虚假宣传、误导销售的手段忽悠消费者，不履行合同条约，侵害消费者合法权益。三是其他类型的投诉，反映了消费者自我保护意识和对消费的要求逐渐提高，关注的消费问题类型更多，比如价格、安全、假冒、尊严、计量问题等。
审题点3：“你认为如何营造安全放心的消费环境”
根据上一个问题的投诉性质，可得知要营造安全放心的消费环境，可以通过主体分析法提对策。一是政府要完善机制，对于虚假宣传、不诚信经营等行为可以设立失信“黑名单”信息，让这一些企业处处受限。二是要维护好群众的合法权益，比如涉及到投诉、纠纷问题，可以扩大适用举证责任倒置服务范围、加大网络消费者权益司法保护力度等。三是通过图表可知，群众面临的消费问题越来越多，这个时候需要消费者主动站出来，敢于维权，媒体也可以发挥监督力量，通过社会共治，共同营造好的消费环境。
故本题的答题思路可为：解释图表——阐释意义——提供对策
【示范答题】
第一问：
图表一是2015-2019年消费者维权的投诉数量变化，从历年投诉情况看，消费者投诉量在不断增长，2015年到2019年的投诉量分别为：63.93万件、65.35万件、72.68万件、76.22万件、82.14万件，呈现逐年上升，2019年达到历史最高水平。从历年解决情况来说，投诉解决量不断增加，2015年到2019年的解决量分别为：54.57万件、52.93万件、55.24万件、55.64万件、61.42万件，整体呈上升趋势。但投诉解决率相对有所下滑，2015年到2019年的解决量呈现出先下降后上涨的趋势，从2015年的85%的到2018点达到最低水平，2019年上升了10%。
第二问：
图表二是关于2019年消费者维权的投诉性质特征。
首先，排名第一的是售后服务问题，占29.09%，排名第二的是质量问题，占25.13%。售后服务和质量类投诉比重较大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务质量的关注度提高、期待值增强。这在一定程度反映了建立商品服务诚信体系的紧迫性和进一步加强市场监督的重要性。
其次，排名第三的是合同问题，占18.31%，排名第四的是虚假宣传问题，占7.15%。合同类投诉主要集中在不平等格式条款，部分经营者利用所掌握的消费信息、消费知识，采取虚假宣传、误导销售的手段忽悠消费者，侵害消费者合法权益。
再次，其他类型的投诉性质特征还包括：价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。可见，随着消费者自我保护意识的提高，消费者愈发关注所购买商品是否物美价廉、安全有效，商家是否诚心买卖、真诚交易，所以相应的投诉案件也日益增多。
第三问：
我认为要营造安全放心的消费环境，还需多方努力。
一是完善守信激励和失信惩戒机制。为守信企业提供行政审批“绿色通道”、降低监管频次等激励措施，对失信主体实施市场禁入或服务受限惩戒措施。通过“信用中国”网站向社会公布守信“红名单”和失信“黑名单”信息。
二是保护消费者合法权益。坚持依法解决服务纠纷，扩大适用举证责任倒置服务范围。探索建立纠纷多元化解决机制，适应互联网时代发展要求，加强网上跨境消费者争议解决机制建设。
三是加大宣传引导力度。通过微信微博、短视频等各种平台的宣传，提高消费者的主体意识和依法维权能力，鼓励消费者主动维权。新闻媒体可以通过开设《消费维权在身边》等栏目，揭露消费陷阱，跟踪消费热点。
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