你有一个同学在国外，因此你平时总帮大家免费代购，领导知道此事后批评了你，这时王阿姨又找你代购，而你的同学又恰巧很忙。你怎么办？
【考察内容】
沟通能力、应变能力
【审题要点】
本题属于人际关系类题目。在解决此类型题目的时候要先找到矛盾点，此题的矛盾点有两个，一是领导因为海外代购的事情批评我，二是王阿姨找我代购，同学却很忙。找到矛盾点后，可以灵活运用假设来解决矛盾，同时要注意针对不同的对象，需要采用不同的语气和处理方式。在处理完题中的矛盾点后，我们可以做出一定量的引申，如何去避免发生类似的问题以及一些个性化的解决方式。最后进行自我反思总结。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你帮助同事代购，领导批评了你”
帮助同事代购国外物品出发点是好的，尽自己之力帮助大家获得便利。但是领导的批评我们需要考虑原因，代购是否影响到了自己的工作和其他同事的工作？是否占用了工作时间，影响了我单位的工作纪律？是否对单位的形象造成了不良的影响？通过不同问题的假设化解矛盾。跟领导进行沟通，说明情况并承诺改变。
审题点2：“王阿姨找你代购，同学恰巧很忙”
由于单位领导的批评，不适合再进行代购，但是别人需要帮助应该尽力而为。一方面我们需要跟阿姨进行沟通，说明情况；另一方面借助一些其他手段帮助阿姨完成她的需求。
故本题的答题思路可为：开篇表态，进行分析，处理矛盾，最后进行总结反思。
【示范答题】
领导因代购一事批评我，主要是担心我会影响到工作，因此，对于领导的批评，我会虚心接受并认真反省。
首先，我会认真反思自己的问题并及时和领导沟通。如果由于我的代购行为影响到了自己和其他同事的工作效率，导致我们的工作没有顺利的完成。那么我会跟领导道歉并把没有完善好的工作完成好，也会跟领导承诺在今后的工作中不会掺杂其他事情，尽职尽责全心全意的完成好工作；如果是因为免费代购引发了同事们的海淘风潮，破坏了单位的工作纪律，形成了不好的工作风气。对于这种情况，我会和领导道歉并解释，我会帮助大家协调好工作和生活的关系，并向同事说明工作时间内尽量不要进行代购话题的讨论，把办公氛围扭转回来。
其次，针对王阿姨找我代购，而我的同学无暇兼顾的情况，我会向王阿姨表示歉意，向她说明我的同学最近在忙着办理回国的事情，不能再帮忙进行代购了，而且目前我的工作有了新的任务，领导安排了重要的任务给我，我需要全身心投入完成好工作。如果王阿姨确实有需要从海外代购的物品，我会介绍其他的信誉高的代购者给她，如果她愿意，我也会教她如何在网上进行选购海外商品。
再次，我将在今后的工作和生活中倡导理性购物。如果以后还有朋友或者同事找我进行海外代购，我会给他们推荐一些好的海外购物网站，让他们自己在网上进行选购下单；同时对于盲目崇拜海外产品的同事，我也会告诉他们目前国内同类型的产品质量也在不断提高，国货的品质越来越高，很值得我们信任。
最后，吸取这件事情的教训，我一定会告诫自己，工作中要以工作为重，明晰重点，要有原则性。把握好工作与业余兴趣之间的区别，在固守本职工作的前提下，尽努力做好每一件事。
来源：2015年9月4日黑龙江省考面试题（省直）第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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