政府推进丧葬制度改革，推行火葬。有位80岁的老人自杀了，家属打着改革逼死人命的旗号上访，你作为民政局的工作人员如何接待上访家属?
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
审题点1：“丧葬制度改革，推行火葬”
我国传统丧葬制度是实行土葬，土葬需要占用很多的土地资源，而且打造棺椁需要大量木材，甚至可能滋生细菌，因此土葬并不是很好的殡葬方式。当前政府推行火葬，但是群众依然秉承“入土为安”的观念，思想不易转变，殡葬制度改革任重道远。
审题点2：“老人自杀，家属打着改革逼死人命的旗号上访”
延续审题点1的背景，这句话给出了具体的突发事件场景，可以设身处地的想一下当前的场景。老人去世，家属在民政局门口，披麻戴孝举着“改革逼死人命”条幅，时常伴随着哭喊声。对于应急应变题目，“设身处地”是一种很好的方式，想象一下自己如果在现场，应该怎么做？首先要安抚上访人情绪，然后询问相关情况，根据情况，通过合理假设采取不同解决方法，最后惩前毖后，防止此类事件再次发生。
审题点3：“民政局工作人员”
这是题目给定的角色定位，丧葬制度改革是民政部门主抓的工作，作为民政局工作人员，一定要从政策角度，把事情说清楚。
审题点4：“如何接待上访家属”
这里一定要注意，接待上访家属，并不只是将他们接待好，更重要的是把他们的问题解决好，对于丧葬制度改革要讲解好，让家属彻底认识到殡葬制度改革的好处，防止以后出现类似事件。
【示范答题】
作为民政局的工作人员，面对上访家属，我会根据自己的工作范围和能力情况，尽我所能来解决问题。
首先，我会立即赶往现场，表明自己的身份，对上访家属目前所遇到的情况表示关心和惋惜，并对他们说明一味的哭诉并不能解决问题，请他们说明自己的诉求，政府将在合法、合理的范围内予以解决，同时说明对无理闹访的惩处措施。之后，我会将其引到接待室，请他们坐下，并倒好茶水，同时请信访局的工作人员协助接访。接着我会仔细询问上访家属的来由和困难，耐心的倾听他的诉求，并详细做好记录。
如果是因老人死因不明，家属求真相。我会主动帮助他们联系公安部门，请公安部门进行调查取证，并努力配合好公安部门的工作，争取尽快给家属一个答复。
如果是家属认为丧葬改革的推行导致了老人的自杀。我会结合公安局对于老人死因的调查结果，讲明当前政府推行丧葬制度的整体思路和相关政策，通过实例表明政府推行丧葬制度改革不但没有强迫性，而且有相应的优惠政策。
如果是因丧葬制度改革，家属不愿火葬。那我会向家属出示相关政策文件，并讲明推行火葬的原因和好处，火葬可以减少埋葬死者的占地面积，既为缓解土地紧缺的现状做出了贡献，又节省家里购买墓地的开支；同时火葬可以减少对木材的消耗，达到保护森林资源的目的，是功在当代、利在千秋的做法，而且火葬相比土葬可以避免传染病的传播，减少病毒变异，对人们的健康也大有裨益；对于积极响应政府丧葬改革实行火葬的，政府还会给予适当的物质奖励。希望家属能够看到火葬的好处，积极配合政府采取火葬的形式尽快安排亲属的后事。
将以上问题解决之后，我会向领导汇报此次事件处理的过程。同时，我会对这次上访事件进行反思总结。第一，从这次的接访中，找出面对不同诉求应对方法，积累接访经验；第二，针对丧葬制度改革推行过程中有不接地气的情况，通过听证会、意见栏等方式征求民意；第三，进一步加大丧葬制度改革宣传力度，对政策宣传和基层站所相关人员进行培训，规范工作方法，避免类似事件再次发生。
来源：2014年6月14日上午湖北省考面试题（第1套）第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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