某政府开放日活动，来的群众很多，人声嘈杂，影响了正常的办公，工作人员抱怨，甚至有人跟群众起了小摩擦，作为现场工作人员，你怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题要求解决多矛盾点的应急事件，需要分析出题干中人多嘈杂、影响办公、抱怨声起、产生摩擦等已知问题，还要将正常工作与开放日活动一同推进，单纯依靠一位现场工作人员无法解决，需要做好向领导的汇报请示、消除同事心中的不满抱怨、协调好干群之间的冲突，因此要条理更加清晰，借助于更多主体力量逐一解决问题矛盾。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“某政府开放日活动”
政府开放日有利于群众增进对政府了解，是实现公开行政、树立公信的有效举措，而且也是题目中交代的背景，一定要将此开放日活动如期顺利举行下去，在思想意识层面高度重视，需要各方支持、配合、理解。
审题点2：“来的群众很多，人声嘈杂，影响了正常的办公”
这里是本题的矛盾点之一。针对来的参观群众要尽快做好分组分流引导；针对人声嘈杂要在前期先进行现场调控，在安静的情况下进行任务分工，尽量向群众说明情况，希望其遵守秩序，放低声音；针对影响办公我们要尽快恢复办公秩序，主观上让窗口工作人员能够具备积极良好的服务态度、理解在任务量加大的前提下及时办理业务，客观上也要提供帮助，增派人手、提供现场帮助、负责参观群众咨询统一回复。
审题点3：“工作人员抱怨，甚至有人跟群众起了小摩擦”
在这里有两个矛盾点，按照先急后缓的原则要先解决与群众发生摩擦，摩擦产生的原因可以层层假设，但工作人员与群众产生摩擦这种做法需要教育批评，与群众产生摩擦可能由于参观群众影响了业务办理，也可能是咨询占用了过多时间，我们要协调好参观群众、工作人员、办事群众之间的关系。
针对“工作人员抱怨”我们主要做好说服工作。一方面要对其表示理解；另一方面要做好鼓励，调整心态，换位思考，服务群众。
【示范答题】
为避免让政府开放活动陷入更大危机，影响正常工作，我会从以下几个方面着手解决：
首先，即刻安抚现场群众情绪，维持活动秩序。平静现场后立即解决工作人员与群众之间的摩擦，分情况解决。如果是参观群众误入业务办理队伍妨碍业务正常进行，会请群众平复情绪，迅速说明情况引导其离开，并向办事群众表示歉意，恢复正常工作进展；如果是参观群众咨询工作人员相关政策和业务事宜，现有窗口人员无法立即反馈，将协同现场人员汇总问题，待开放日专门解答环节中进行统一回复。并且承诺如若有工作人员态度不好我们会做好批评教育的工作。
其次，与领导汇报请示增开办事窗口并协调业务人员，统筹分工一、二线工作人员，将公开参观与业务正常办理双轨运行、互不影响，对人数较多的参观群众进行分组分流，不同路线由不同工作人员引导介绍，也可以借助于其他会议室进行视频汇报，分时参观。
第三，对相关工作人员的抱怨表示理解，请大家克服目前任务量加大的困难，配合做好政府开放活动，尽量提高效率、互相配合、加强互动，提升公众对政府的理解与信任，树立政府良好形象。否则会影响政府在群众心中的公信力，失去政府开放日活动的意义，现场有任何工作要求和好的建议可以马上提出，我们尽力协调。
在类似政府开放日活动中，一方面，要提前做好参与人员的预估，合理布置活动现场，科学设置引导标识与分组；另一方面，培育建设优秀工作队伍，能够更好完成工作、做好回复、提供服务，让老百姓真正从“在墙外”到“坐下来”，打造适应时代发展需求的政治“新常态”，提高思想意识打造阳光政府。
来源：2016年6月20日湖南省考面试题第2题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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