中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业 组织行为学 试题
2007年7月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。
一、判断对错题(每小题1分，共6分)
1．坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的景基本的原则和重要的特点之一。
2．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
3．群体规模越大，工作绩效越高。
4．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
5．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( )
A. 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B．霍桑试验
C. 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D．泰罗的《科学管理原理》
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?( )
A. 经济人 B．社会人
C. 自我实现人 D．复杂人
3．如果职工A认为自己同职T_B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )。
A．增加自己的投入 B．减少自己的投入
C. 努力增加D的报酬 D．使B减少投入
4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )将会达到最高的工作绩效。
A．同质群体 B．异质群体
C. 棍合群体 D．简单群体
5，对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?( )
A. 专权独裁式 B．温和独裁式
C．协商式 D. 参与式
6．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是( )。
A. 分工、竞争和反应性 B．竞争、占有
C. 观察、协作和反应性 D．协作、占有
三、寥项选择题{每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号填入题后括号内1
1．组织行为学研究的层次有( )．
A. 个体 B．群体
c. 组织 D. 集体
E．环境
2．人的行为特征有( )。
A．自发的 B．有原因的
c. 有目的的 D. 持久性的
E. 可改变的
3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )．
A．员工出现失误时，给以记过处分
B．对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C. 员工表现出色时，给他发奖金
D．对请客送礼者，拒之门外
E．对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的功能有( )。
A. 产生合力 B．形成互补
C. 激励功能 D．联络感情
E．交流信息
5．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是( )。
A. 合作精神 B．决策能力
c. 领导能力 D．敢于创新
E. 尊重他人
6．在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括( )。
A. 直接强化 B．连续强化
C. 断续强化 D．间接强化
E. 正强化
四、案例选择题(每个小题3分，共15分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案)
北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，把自己的所学，结合实践发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他在将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BsLD一95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的评价。
苗晓光自己曾说："作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，一辈子要干出点贡献。反正我是这么想的。一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事是很难的，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这个时候，李总来了(因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步， 今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。"
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说："这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目完成之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。
对我自己来说"b里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能忘记一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。"
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．苗晓光认为"一辈子要干出点贡献"，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些?( )
A. 生理需要 B. 安全需要
C. 社交需要 D．自我实现需要
2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人?( )
A．生理需要 B．成就需要
C. 归属需要 D. 权力需要
3．提出双因素论的是( )。
A．赫兹伯格 B．马斯洛
c．奥德弗 D．麦克利兰
4．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。
A. 向员工提供更高的工作报酬
B．加强对员工的监督和控制
C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D．创造良好的工作条件
5．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是什么?( )
A. 让小苗掌握BSLD- 95的工艺技术
B．加快小苗取得突破性科研成果的进展
C. 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励
D．了解分梳技术的重要性、取得科研效果
五、筒答题(每小题9分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题)
1．组织管理活动中的个体行为特征有哪些?
2．有效激励的手段与方法有哪些?
3．工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
4．菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?
六、案例分析(第一小问6分，第二小问?分，共13分。根据题后指定的组织行为学理论来对
案例中出现的问题进行分析)
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们："管理对企业来讲是一个永恒的主题，在管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是企业可持续发展的一个重要基本建设。"对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作了企业发展中的一个重要基本建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面．有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢，这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和2D小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广'把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高于员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
1. 大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?
试卷代号：1070
中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业 组织行为学 试题答案及评分标准
(供参考)
200?年7月
一、判断对错题(判断错者不得分，判断正确得1分，每小题1分，共6分)
1．√ 2．X 3．X 4．X 5 X 6．√
二、单项选择题[每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分)
1．B 2．A 3．B 4．B 5．D 6．A
三、多项选择题(每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分)
1．ABCE 2． ABCDE 3．BDE
4．ABCDE 5．ABDE 6．BC
四、案例选择题(每选对一小题给3分，共15分，不选、错选或多选均不得分)
1．D 2．H 3．A 4．C 5．C
五、简答题(每小题答全要点者得9分，共3s分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分。)
1．答案要点：
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：
①行为的自发性。
②行为的因果性。
③行为的主动性。
④行为的持久性。
⑤行为的可变性。
2．答案要点；
①目标激励
②工作激励
②持股激励
④榜样激励
⑤荣誉激励
⑥组织文化激励
⑦危机激励
3．答案要点：
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较"活"的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：
①准备工作阶段
②创造条件阶段
③形成团队阶段
④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
4．答案要点：
菲德勒从1951年起，经过ls年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力，任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
六、案例分析(第一小问6分，第二小问7分，共13分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)
参考答案：
1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和．在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能．
他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和zD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准．⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
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