第二学期"开放本科"期末考试
工商专业组织行为学试题
2001年7月
一、名词解释（答对给每小题4分，共16分）
1. 1. 激励
2. 2. 群体
3．组织文化
4．组织变革
二、单项选择题（每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分）
1．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ ）
A. 经济人 B. 社会人
C. 自我实现人 D. 复杂人
2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。
A. 自我 B. 本我
C.超我 D. 忘我
3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ）。
A. 知觉防御 B. 晕轮效应
C. 首因效应 D. 定型效应
4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ ）。
A. 坚持原有目标的行为反应 B. 升化的行为反应
C. 反向的行为反应 D. 放弃的行为反应
5．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（ ）。
A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入
C. 努力增加日的报酬 D. 使B减少投入
6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）。
A. 强制 B. 开诚合作
C. 妥协 D. 回避
7．"乡村俱乐部式的管理"是哪种领导方式？（ ）
A. 1?1 B. 1?9
C. 5?5 D. 9?9
8. 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ ）
A. 3-30人 B. 30-1000人
C. 1000-45000人 D. 45000人以上
9．下面哪一个不是组织的基本要素？（ ）
A. 人际关系
B. 协作愿望
C. 共同目标
D. 信息沟通
10．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ ）。
A. 工作再设计
B. 目标管理
C. 建立社会技术系统
D. 建立规章制度
三、多项选择题（每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分）
1．组织行为学的两重性来自于（ ）。
A.管理的两重性 B.人的两重性
C.组织的两重性 D.多学科性
E.多层次性
2．人的行为特征有（ ）。
A. 自发的 B. 有原因的
C.有目的的 D. 持久性的
E. 可改变的
3．以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ）。
A. 员工出现失误时，给以记过处分
B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C. 员工表现出色时，给他发奖金
D. 对请客送礼者，关门拒之
E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
4．人际关系的功能有（ ）。
A. A. 激励功能
B. B. 形成互补
C. C. 激励功能
D. D. 联络感情
E. 交流信息
5．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ）。
A. 政治素质 B. 知识素质
C.协调素质 D. 能力素质
E. 身心素质
四、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共9分）
1． 1． 血液占优势的属于粘液质气质。
2． 2． 群体规模越大，工作绩效越高。
3． 3． 组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。
五、简答题（每小题7分，共28分）
1． 1． 影响人的行为的因素是什么？
2． 2． 需要层次论在管理中的有何应用？
3． 3． 群体决策有哪些方法？
4． 4． 组织结构合理化的主要标志是什么？
六、论述题（15分）
试述如何提高领导的有效性？
七、案例分析（每小问6分，共12分）
农民企业家陆振华的斑马蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称"元敌先锋"的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产"斑马"牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是"老"主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。
问题：1．根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
2．鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？
试卷代号:1070
中央广播电视大学2000-2001学年度
第二学期"开放本科"期末考试
工商专业组织行为学
试题答案及评分标准
（供参考）
2001年7月
一、名词解释（答对给每小题4分，共16分）
1．答案要点：激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2．答案要点：群体是相互依存和相互作用的动态整体。
3．答案要点：组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4．答案要点：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。
二、单项选择题（每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分）
1．A 2．B 3.B 4．B 5. A
6．A 7．B 8．C 9．A 10．A
三、多项选择题（每选对一小题给2分，共10分，不选、错选或少选均不得分）
1．ABD 2．ABCDE 3．BDE 4．ABCDE 5.ABDE
四、判断改错题（判断错者不得分；判断正确得1分，如需改正的题，将错误改正后再得2分，每小题3分，共9分）
1．答案：错，血液占优势的属于多血质气质。
2．答案：错，群体规模适中，工作绩效才越高。
3．答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。
五、简答题（每小题答全要点者得7分，共28分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分）
1．答案要点：
任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
2．答案要点：
马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：
①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。
②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
3．答案要点：
群体决策的方法有：
①头脑风暴法。
②德尔菲法。
③提喻法（哥顿法）。
④方案前提分析法。
⑤非交往型程序化决策术。
4．答案要点：
组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：
①组织目标设置的合理性与适应性。
②组织管理层次与管理幅度的合理性。
③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。
④组织结构的功能优化。
六、论述题（理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得15分；评卷者可参考标准答案，酌情给分）
试述如何提高领导的有效性？
答案要点：
（一）从领导者自身入手
1．明确组织对领导工作的要求。
（1）要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。
（2）要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。
（3）要求领导者加强直接管理。
（4）要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。
（5）要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。
（6）要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。
2．加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。
为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。
3．科学地运用领导艺术。
现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。具体包括：侍人艺术；提高工作效率的艺术等。
4．不断提高领导者（领导班子）的素质。
领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。而对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环。它既是当务之急，又是百年大计。
（二）从被领导者入手
领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他介：不断地从不成熟到成熟。同时领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
（三）从环境入手
不断地创造一种和谐的环境。
七、案例分析（要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给12分，评卷者可参 考标准答案，酌情给分）
问题：1．根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
2．鲍发建议的产品型结构是怎样的，有何优缺点、
答案要点：
1．我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
2．根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。
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