接到群众举报电话称，有人用自用船非法载客，且发生了碰撞事故，事故家属正在海边叫嚷，有群众围观拍照，你作为海事局执法人员，你怎么办？
【审题要点】
本题是一道有群众这一特殊群体在的应急应变题目，我们要梳理出题目中的矛盾，分清楚轻重缓急，一一解决即可。
审题点1：“接到群众举报电话称，有人用自用船非法载客，且发生了碰撞事故”
这句话介绍了事情发生的背景，接到了群众的举报电话，那我们一定要准确记录群众举报的内容，并且核实举报的内容。
审题点2：“有人用自用船非法载客，且发生了碰撞事故”
通过这句话说明了题目中的两个矛盾，一个是有人用自用船非法载客，那如果真的存在这个情况，那我们要对违法船只进行查封，对船主进行依法处理。
第二个矛盾是，发生了碰撞事故，因为是非法载客的船只，事故发生后，要秉承着以人民生命安全为重的原则，先拯救伤员，在进行事故的认定，责任的分担，同时是海上碰撞事故还要考虑海域污染的问题。
审题点3：“事故家属正在海边叫嚷，有群众围观拍照”
这句话也给了我们两个矛盾，一个是家属在海边叫嚷，家属叫嚷是因为心里着急，担心家人的安全，因此我们可以有针对性的进行劝说，安抚情绪。
第二个矛盾是群众在围观拍照，群众在围观不利于营救工作的开展，同时群众聚集也会造成一些安全隐患，比如踩踏事件等，因此要有序疏散群众，群众围观拍照是群众行使监督权的一种有效的手段，但是照片视频的传播也会导致消息鱼龙混杂，谣言四起，要向群众说明情况，等待官方的报道，不要随意散播不实言论。
审题点4：“你作为海事局的执法人员，你怎么办？”
这句话说明了我的一个身份，海事局的执法人员，因此你有权限也有义务要处理好这件事情。
综上，按照矛盾的轻重缓急，题目的整体思路课为：记录核实群众举报情况——进行海上营救——安抚家属情绪、疏散围观群众——依法处理碰撞事故——惩前毖后。
【示范答题】
作为海事局的执法人员，开展海上救援和依法行政是我们的职责所在，遇到题目当中的这一情况，我会立刻着手解决。
首先，详细记录群众举报信息。我会向举报群众了解碰撞事故大概情况并详细记录，包括涉事船只具体所在海域、船上所载人数、船只损坏程度、是否有人员伤亡等。
其次，赶往现场开展救援工作。第一，我会紧急联系附近的海巡艇、拖轮、医护人员等一同赶往立刻赶往事故发生地展开救助，安排救护车在离事故地最近码头接应。第二，核实处理船员受伤情况，请医护人员对受伤较轻的群众进行现场包扎，安排救护车将受伤较为严重的群众送往附近医院进行治疗。在领导的指示下安排同事寻找和打捞失踪人员。
再次，安抚家属情绪疏散群众。对于涉事家属，我会耐心安抚他们，表明体谅他们着急的心情，但也要请他们保持镇定，我们会全力救援，请他们耐心等待。对于围观拍照的群众，我也会告诉他们我们高度重视此次事件，事故调查清楚之后我们会通过官方途径公示，希望他们在此之前不要将照片传到网络上，避免造成误会。同时表明人员聚集不利于救援工作开展，希望他们有序疏散。
再次，依法依规进行事故处理。通过核实经营资质，询问事故发生原因、经过、勘察事故现场等方式搜集相关证据，认定事故责任，并依法进行处理。其一，对于非法载客的行为依法严肃处理，依法查封涉事船只、处罚船主。其二，出具《海上交通事故调查报告书》，要求相关责任人及时进行整改、加强安全管理。其三，勘探是否发生海域污染问题，及时联系海上污染清理部门进行污染物的清理。
最后，进行总结反思。事情处理完毕后，我也会将整个事件的处理过程汇报给领导，并且向领导建议，加强对于自用船只非法载客相关法律法规的宣传，同时加强对突发状况应急演练。
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