近日由于山体滑坡原因造成自来水厂设备损坏，从而自来水出现浑浊，附近的居民反映意见很大，并去现场吵闹，你作为该镇的工作人员，该如何处理？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
该题目为应急应变类，此题抽离出的题干是山体滑坡造成自来水设备损坏，进而水质浑浊，导致居民闹事。因此按照轻重缓急的处理原则，首先要通过安抚疏导居民来制止闹事；其次是运用实地考察和水质监测等方式深入事发地进行调查核实；再者是通过分层假设合理解决，最后是总结反思，注意回扣题干，避免模板化。
审题点1：“山体滑坡”
山体滑坡是自然灾害，属于意外事件，也是该事件发生的根本原因，要给群众做好解释，并且可以在反思总结时提到如何做好防范，比如恶劣天气预警、设备加固等。
审题点2：“设备损坏”、“自来水出现浑浊”
自来水出现浑浊是导致居民闹事的直接因素，浑浊是由于设备损坏，居民害怕水质不干净甚至有毒，所以我们要对水质情况、浑浊原因、设备损坏情况等做好了解，化解居民疑惑，并跟进修缮措施，关注修复时间点。
审题点3：“居民意见大”“现场吵闹”
说明居民现在情绪是激动的，所以我们先要做好情绪安抚，维护现场秩序，让大家稳定情绪，避免矛盾恶化，选取民众代表进行意见反馈。
【示范答题】
面对上述情况，我将以诚恳的态度和务实的工作来妥善处理此事。
首先，安抚情绪，深入交流。一方面，表明身份，跟大家解释此次自来水浑浊是因近日山体滑坡造成自来水厂设备损坏。告知居民吵闹是不能解决问题的，而且政府正在抢修，希望大家能够冷静下来，选出代表集中反映问题。另一方面，待居民情绪稳定后，我将在镇政府内召开居民代表临时协调会，听取居民的担心与疑虑，邀请几位代表跟进监督我们工作，并承诺五个工作日后给大家一个明确的答复。
其次，调查核实，情况维稳。一是深入社区实地查看居民当前饮水是否出现浑浊。二是请食品卫生监督部门，派专人现场抽检自来水质量，居民也可以将浑浊水送到检测点检测。三是请工商部门从邻近地区紧急调送桶装、瓶装饮用水，尽可能先满足居民当前饮用水需求，从而在一定程度上消除居民心理上的恐慌。
再次，查摆原因，着力解决。如果是设备损坏没有维修好，我会联系自来水公司，询问水质监测情况和设备维修进度，若水质受污染且对人身体有害，建议发布公告停止供水，抓紧维修并做好消毒。如果是设备已经维修好，浑浊是因为杀菌消毒导致自来水放出来时气泡过多显得浑浊，不影响饮用，我将会出示质监局的检测结果，说明这种现象是正常的，对人身体并不会造成危害，放置一会儿即可恢复清澈，从而消除居民疑虑。
最后，官方声明，总结反思。一方面，事情妥善处理后，我会通过社区街道公告栏、短信通知、电视、报刊媒体以及官方“三微一端”推送公告等方式，尽快声明告知处理结果，使居民用水恢复正常。另一方面，我会将此次事件的处理过程及结果汇报领导，总结工作日志，以供参考。并建议自来水厂强化预警机制，加强水质监测、加固设备，避免再次发生。
来源：2016年6月16日下午广东省考面试题（乡镇）第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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