为关爱老年人,某地政府决定开展一次老年人短途旅行,授权你所在的旅行社负责组织,你作为负责此次出游的导游,怎样组织才能保障旅行的顺利进行?
【审题要点】
审题点1:“关爱老年人”
现在社会空巢老人以及养老问题引发关注,很多子女因为忙于工作没有时间带老年人出去旅游,对老年人关注不够,因此政府要发挥职能,关注老年人身体健康和精神生活,组织此次出游也是这个目的。
审题点2:“某地政府决定开展一次老年人短途旅行,授权你所在的旅行社负责组织”
如今旅游市场存在“赶行程、加自费、少保障”等乱象,对于老年人来说,想要报团出游非常困难,存在很多问题。因此,既然是专门的老年人短途游,那么出游时间最好控制在一到两天,出游行程要节奏舒缓,行程安排要更适合老年人自身的特点。
审题点3:“你作为负责此次出游的导游”
我的身份定位是导游,而不是政府工作人员,考生一定要注意,因此此题和其他题目的回答角度有所不同,我身为导游要全程策划组织此次出游,并且出行前要了解政府要求,返程后要向政府相关负责人员汇报反馈。
审题点4:“怎样组织才能保障旅行的顺利进行”
要想保障出游的顺利,在出游前,我要通知好老年人带好常用药物,和老年人子女做好沟通,让他们帮助老年人打点行李;同时我身为导游,也会做好周密准备。
在旅游过程中,我也要兼顾不同年龄阶段和性格爱好的老年人的需求,合理安排行程,参观生态景点的同时穿插联谊活动,确保休息时间。
在旅游返程后,我也会请老年人填写服务满意度调查问卷,争取能够吸取经验,并建议旅游社开设“银发族旅游专线”,关注老年人需求。
【示范答题】
如果由我负责安排此次行程并组织老年人出游,我会让旅途充满乐趣的同时保障老年人身体健康,让老年人感受到幸福和温暖。
首先,我会做好出游计划,对接相关人员。一方面,我会和政府部门联系,了解此次出游老年人的名单、性别、特殊需求,争取能够详细了解出游人员情况和政府部门具体要求;另一方面,我会制定好本次出游行程,旅游地点尽量选在我市附近景点,出游时间尽量选在一到两天,旅游行程要劳逸结合,保障老年人的身体健康。
其次,我会做好通知安排,准备出行物资。一方面,我会提前安排一次见面会,请出游老人签署出游须知,同时我会建立一个微信群,邀请老年人及子女加入,争取能够通过微信及时通知老年人具体行程安排;另一方面,我会提醒老年人带足出行必需品,如衣服、身份证、现金等,同时我也会准备老年人常用药、创可贴、矿泉水等出行必备物品。
再次,我会丰富出游行程,做到劳逸结合。在旅途中,我会合理安排旅游地点和游玩形式。一方面,我会安排一些附近的生态旅游景点让老年人参观,重点选择以人文景观、自然风光为主的生态景区、景点,如凤凰古城、橘子洲、张家界国家森林公园等。另一方面,我会结合行程安排,穿插形式多样的联谊活动,如琴棋书画、歌舞健美、文艺表演、登高垂钓等活动,以促进老年人互相沟通感情,也可以交流生活保健方面的经验。
在旅游的过程中,我也要兼顾不同性格爱好和年龄阶段老年人的不同需求,对于一些喜欢安静的老年人,我会安排参观茶艺馆、博物馆等环节陶冶情操;对于一些身体不太好或者年纪较大的老年人,我也会顾及到他们的身体情况,安排他们在景点附近的农家乐午休和放缓行程。
最后,我会询问意见建议,做好汇报总结。在活动结束后,我会安排好返程,并且请老年人填写出行满意度问卷并对我的服务提出宝贵意见,我会针对意见取长补短,进行业务能力的提升和态度的改进。同时,我也会将此次出游情况汇报给领导并及时与政府部门对接人员,争取能够建议旅游社经常举办类似活动,丰富老年人生活。
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