小区修建电梯，但是居民意见不统一。低楼层的觉得自己用不到不想装，困难的居民觉得费用高不想装，还有居民说影响采光，你是负责人，怎么沟通协调？
【审题要点】
本题属于人际关系题。考生要围绕题目给定的三类居民不想安装电梯具体原因进行答题，通过对安装电梯相关事宜的说明、引导，破除居民困扰，让电梯安装工作民主化、科学化。接下来，我们结合题干所给信息进行详细分析：
审题点1：“小区修建电梯，但居民意见不统一”
小区修建电梯属于设施升级，是一项便民工程，可作为题目的入题表态。但是，政府初心虽好，却没能获得居民支持，如何统一居民的意见是我们答题的重点。
审题点2：“低楼层觉得用不到不想装、困难居民觉得费用高不想装、还有居民说影响采光”
根据不同楼层居民的顾虑，我们应该给予针对性的解决，如低楼层的“分楼层按比例”收费；家庭困难的采取招标、众筹等方式降低安装费用；采光问题公开设计方案打消群众顾虑。除此之外，对全社区的居民都可以做好全面的宣传工作，让大家全面地了解安装电梯的好处，破除疑虑，保证电梯安装工作民主化、科学化。
审题点3：“你是负责人，怎么沟通协调”
作为负责人，要对工作有全面的掌握，前期的调查了解工作必不可少，既要掌握工作细节，又要把握民情民意。在事情处理妥当后，也要有及时总结反思，以待提升的工作好习惯。
问如何沟通协调，要把答题重心放在进行交流、劝说居民上，需要考生在解决矛盾点时，要能够给出细节性、实操性的解决办法，切记空话套话、大而化之。
故本题的答题思路可为：前期调查--对居民的问题进行细致协调解决--反思总结提升。
【示范答题】
给小区楼房修建电梯，能方便社区居民出行。面对题中情况，作为负责人，我会这样去做：
第一，摸底排查。发放问卷收集居民的意见，了解人数比例、不同意的原因、有哪些诉求；联系有关规划和施工部门，掌握招标流程、参数细节；通过网上查询、实地走访等方式搜集其他小区成功加装电梯的实例，学习处理居民意见的经验。
第二，做好居民的解释协调工作。
对于小区低楼层的居民，发放电梯安装收费计划表，告诉居民我们将采用“分楼层按比例”的方式，楼层越低费用越低。同时，告知其安装电梯也增加了房屋面积，带动房价提高，以提升居民对装电梯的好感度。
对于经济困难觉得费用高的居民，召开居委会告诉居民，本次工程我们将采取招标的方式募集适合的安装公司，在保证质量的前提下，低于市场价。另外，此次的安装电梯费，除了“分楼层按比例”的方式外，我们还会采用“公积金+财政补贴”的方式，让居民出资更少，方式更灵活。
对于担心采光不好的居民，公开电梯设计方案、工程详细参数，采用外置透明电梯，技术层面上尽可能将对采光的影响降到最低；对电梯投射阴影确实造成了遮挡的用户，也会进行合理补偿。
第三，利用小区宣传栏、微信业主交流群等途径，和大家分享安装电梯前，上下楼发生事故、突发疾病耽误救治等案例，让更多的居民了解此次电梯安装的好处，破除大家的疑虑。并召开业主大会，进行最终表决，同意的居民签字确认，超过2/3之后，再开始电梯加装工作。
通过这件事情我认识到，在今后推行便民利民措施时，要先做好调研，充分掌握信息做到有理有据，并和群众充分沟通，直面群众困难，倾听群众诉求，换位思考，解决群众最关心的问题，真正做到服务于民。
来源：2017年4月25日上午广州市面试题第1题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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