近来，一对年轻夫妻在地铁喝饮料被罚。地铁方面说地铁动荡，饮料泼洒容易致使旅客滑倒，有网友说地铁路程长容易渴，喝饮料被罚太夸张了。你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
在思考地铁喝饮料被罚这一事件时，我们既要考虑到地铁作为管理者一方出于安全的想法，也要考虑到网友日常的实际需求。如果被罚这一行为不能解决双方的矛盾，那我们则需要站在更加客观全面的角度，去找寻更优的解决办法。接下来我们结合这道题进行详细的分析。
审题点1：“年轻夫妻在地铁喝饮料被罚”
题干信息“一对年轻夫妻在地铁喝饮料被罚”，引发争议。从地铁管理方来看，处罚有利于保护乘客安全，有利于加强公共设施管理，营造良好的乘车环境,可以分析其出发点是好的。
审题点2：“有网友说地铁路程长容易渴，喝饮料被罚太夸张了”
另一种观点网友认为太夸张。这种观点也有一定道理，喝饮料是日常行为，为小事而处罚显得小题大做，且处罚没有相关规定，实在难以让群众信服。因此，对于此现象，我们需要找寻更好的解决办法，才能保障安全又让群众得以接受。
故本题答题思路可为：分别谈谈这一现象发生后地铁管理方与网友意见产生的缘由——找出更优方式，有效管理地铁喝饮料问题。
【示范答题】
近日，一条关于一对夫妻在南京地铁车厢内喝饮料被处罚的消息在微博上引发讨论，地铁管理方与网友各有自己的看法。首先，我认为地铁管理方的出发点是好的，确实地铁在运行过程中难免动荡，是会导致饮料泼洒、旅客滑倒，这样的处罚就是为了保证乘坐地铁人员的人身安全，也能维护地铁内的环境整洁，保证地铁安全运营。
但是，正如网友所说，这个处罚显有些严苛。一方面，地铁喝饮料乃日常行为。地铁乘坐时间较久，会产生口渴需要喝水的现象，如果将其限制，显得不人性化。另一方面处罚措施可能不公平。处罚规定出台不够细致，没有对违法行为的轻重程度制定对应的处罚方案，导致执行起来有困难。例如只是正常饮水并未影响他人该如何处理，都没有明确的规定，执行人员的自由量裁权比较大，那么对一些身体不适、年纪较大，有特殊需求的人群会造成不公。
那对于地铁上该不该“禁食”“禁水”，如何保证维护好地铁正常秩序和乘客需求两者的关系，就需要我们积极探讨，找寻更好方法。
一是相关制度需更加“人性化”。完善相关法律法规，对处罚规定进行细化。如：有饮水，但是没有对地铁内部造成污染，第一次口头警告，第二次罚款；如果泼洒出来对他人造成影响，或者造成设施设备损坏的话，被人投诉，那么依法给予处罚的，特殊人群需要饮水可以告知后酌情考虑该情况。
二是完善基础设施建设。在地铁站设立饮水处，或在地铁中较为平稳的车厢增设一个专门的服务车厢，提供给需要饮水、服药、哺乳等确实有种种需求的特殊乘客，并做好该车厢的指示引导工作。同时配备好清洁员，如果地铁运行中发生了地面污染的情况，一定要及时清理，避免有人滑到。
三是加大宣传引导作用。可以让规定进校园、进商场、进社区、进单位等，也可以在地铁站、公交站、火车站等人流密集地播放宣传小视频、微电影，加大宣传力度，同时前期在地铁上配备人员及时提醒，增加人民群众的规则意识。
在公共服务的过程中，作为城市交通的管理者和服务者，应该多考虑乘客的需求，广泛征集民意，才能提供更多人性化的服务，让群众出行放心，出行安心，出行舒心。
来源：2016年6月18日下午山东省考面试题第1题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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