银保监会对人保寿险开展了打击侵害消费者权益行为专项现场检查，发现人保寿险电网销业务欺骗投保人，对此作出了罚款338万的处罚，对此你怎么看？
【审题要点】
本题是一道社会现象类的综合分析题。打击金融机构侵害消费者权益行为，是银保监部门的一项重要职责，我们要通过分析发现问题后采取的措施产生的作用，是否能够实现开始工作目的，来明确自己的看法，同时还要结合实际，看看这种措施是不是可以再完善和改进。接下来，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“银保监会对人保寿险开展了打击侵害消费者权益行为专项现场检查”
这是工作的背景，现场检查是指银保监会及其派出机构，依法对银行业和保险业机构经营管理情况进行监督检查的行政执法行为，多以这是银保监会正常履行职责，通过行政执法维护消费者合法权益，而人保财险作为保险领域的“关键少数”，做好对他的执法工作更是至关重要，能够对其他金融企业起到震慑作用。
审题点2：“发现人保寿险电网销业务欺骗投保人，对此作出了罚款338万的处罚，对此你怎么看”
发现问题后进行高额罚款，从这个处理来看，企业的错误行为受到了处罚，而且抓“关键少数”肯定也能发挥震慑作用，这都是其积极意义，也是我们在答题过程中首先要明确出来的。但是，从更好的保护消费者权益上来看，这种处罚是一种事后的行为，还是起不到预防的作用。同时，这一措施对于合法权益受到侵害的消费者来说也没有体现出补救，这是我们应该分析的第二部分内容。最后，就是提出自己的对策，主要是在目前罚款的基础上进一步增强，比如企业的认识上，制度的设计上，以及执法的完善等方面。
所以，本题的答题思路是：（1）明确观点谈影响（2）深入分析找问题（3）着眼提升抓落实。
【示范答题】
我认为我们应该为银保监会开出的这张罚单拍手称快，这张罚单是打击侵害消费者权益行为专项现场检查的重大成果，具有十分积极的影响。一是促进企业合法经营。人保公司的错误行为受到了严厉处罚，能够促该公司在以后纠正违法行为，在丰富保险产品、提高自身的发展质量上下功夫；二是发挥震慑警醒作用。作为中国最大的财险公司，可以说是保险领域的“关键少数”，对“关键少数”的重拳整治，必将对其他保险公司产生震慑作用，也有利于维护整个行业的发展秩序。
但是我们也应看到，这种处罚虽然严厉，但仍有一定的问题，一是这种检查处罚是一种事后的行为，并不能起不到预防的作用，解决的也只是一些表面问题；二是消费者没有得到弥补，虽然对企业进行了处罚，但是对合法权益受到侵害的消费者来说，他们的损失也并没法进行追偿。综合来看，虽然对经营公司本身进行了处罚却不能完全起到维护受害消费者权益的作用。
要维护好消费者的权益，不能仅靠检查、罚款这样的手段，还需要我们采取多种有效措施进行解决。
一是提高思想认识。作为保险公司应该从此次事件中汲取教训，通过集中学习处理意见，分析问题要害，深入开展自查自纠，解决存在的类似问题，同时，在工作中深刻认识到消费者对于保险企业生存发展的重要作用，提升服务意识，开发更多适应群众需求的保险产品，满足消费者不断升级的保险需求。
二是加强制度建设。各保险公司应该认真落实银保监会关于消费者权益保护工作体制机制建设的相关要求，比如要严格执行对于拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务管理制度有效落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新。
三是把握标本兼治的目标方向。在治标方面，要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下功夫，对发现的问题一经查实，就重拳出击、严肃处理；在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招，建立常态化、规范化的内部审计工作机制，坚决杜绝保险理赔难、销售误导等突出问题。
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