某市民在使用健身器材时不慎受伤，找到器械公司进行理赔，公司出示检测报告称器械没有问题。该市民来到所在街道投诉，作为街道工作人员，你会如何处理？
【考察内容】
应变能力、人际沟通能力
【审题要点】
审题点1：“某市民在使用健身器材时不慎受伤”
在使用健身器材时受伤，其原因可能是由于器械本身存在设计隐患或者质量问题，也有可能是因为市民在使用过程中没有按照要求合理使用，因为姿势不当而导致个人受伤。
审题点2：“找到器械公司进行理赔，公司出示检测报告称器械没有问题”
市民权益受到损害，找到器械公司是情有可原的。可以要求器械公司提供该器械的相关合格报告以及出厂质量报告等资料。对于健身器材，公司虽然已经出示了其器械检测报告，但是我们可以对其检测报告的真实性进行核实，再分情况进行处理。如果确实器材不存在问题，那么就可以向群众耐心解释；如果器材存在问题就需要该公司为该市民提供医疗帮助，并且对其他的器械进行检查或者召回处置。
审题点3：“作为街道工作人员”
明确工作身份后，就能明白个人的职权范围。那么在处理此事时，对群众，要向其耐心说明，尽可能的帮助其解决问题。对器械公司，也要根据相关法律规定，要求其出示文件，在处理过程中要保持公平公正才能让人信服。
【示范答题】
在辖区内增设健身器材是对我国目前所推行的健康中国战略的有力响应，唯有健康中国人，才能让国家更加富强。如果出现了市民不慎受伤的事情，我会通过以下几个方面来处理：
首先，我会耐心安抚群众心情。作为街道办工作人员，认真解决群众所遇到的问题是我们的工作职责，希望群众能够相信我们。我们一定会细致认真地调查好该批健身器材的实际情况，请群众放心。对于调查过程我会及时通过电话或者短信的形式告诉群众，确保他能够实时知晓。
在群众情绪放松后，我会耐心的询问他事情发生的具体情况。询问群众是在何处使用健身器材时出现了不慎受伤的情况，是否已经前往医院进行治疗，医生是否出具了诊断证明，并提醒他要按照医生的医嘱做好后续治疗。针对市民认为健身器材存在问题的事情，我会询问市民在使用过程中是否出现了不适状况，或者观察到器材出现松动等情况，是否留存有照片，如果有照片，我也会及时的做好储存作为证据资料。
送走市民后，我会就刚才的情况向领导汇报，在得到领导的批准后，和辖区内质监局等部门的同事共同前往该健身器材所在地进行查看。请质监局的专家对该设备进行测试，看其是否能够正常使用、有无安全隐患。随后，我们会前往提供该批器材的公司，向其索要有关此批器材的合格证书以及询问可能出现受伤的原因。
通过和市民、器械公司进行深入沟通后，我会选择合适的机会，请他们坐下来进行沟通。如果经过核实，该公司的器械质量不存在隐患，使用正常的话，我们也会请相应的同事耐心的进行讲解，向市民解释受伤的原因，提醒他在后续的锻炼中要注意方式方法。对于产生的医药费，我们可以替他联系辖区内的医院，看是否可以通过医保报销的方式减轻其经济负担。如果该公司的器械确实存在安全隐患，其检测报告不属实，我们也会请该公司工作人员向该名市民道歉，并要求其负责好该名市民的后续医疗费用。除此之外，相关部门也会对辖区内健身器械进行排查，防止此类问题再次发生。
最后，通过这件事的解决，我也会建议领导后续要加强辖区内健身器材的巡查力度，定期开展科学使用器材的宣传与培训，让居民能够放心健身、科学健身。
来源：2018年3月29日下午上海市考面试题第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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