某小区有一块空地，当地政府打算用来建设客运站。但居民认为施工会影响环境，产生不满情绪，有群众在你单位门口闹事。领导让你处理这件事，你会怎么做？
【审题要点】
本题属于突发性事件，是应急应变题型中群众与政府矛盾类。在答题过程中需要找到事件的矛盾点，分清轻重缓急依次进行解决。我们需要把自己放在政府工作人员的立场上，通过安抚、沟通、调查等方式缓解群众和政府矛盾，圆满解决事件。在具体矛盾的解决中，可以采取合理假设的方式，丰富答题内容。接下来我们结合这道题目，进行详细分析。
审题点1：“某小区有一块空地，当地政府打算用来建设客运站”
此处表明该题的背景，即矛盾产生的根源是政府要用小区空地建客运站。一方面，政府建客运站的初衷是好的，是便民利民的举措，在劝说过程中，可以作为感情牌打出。另一方面，政府占用的是小区的空地，小区空地是全体业主共有，所以必须要和小区居民做好解释工作。
审题点2：“但居民认为施工会影响环境，产生不满情绪”
这是本题的第一个矛盾点，想要解决这一矛盾，我们就需要先去了解居民不满的原因，然后根据不同的原因针对性解决。这里可以根据我们平时对施工的了解，进行合理假设：可能是认为会产生尘土污染，可能是不满工业垃圾和污水，也可能是担心会产生噪音问题······并且提出相应的对策，打消居民的顾虑。
审题点3：“有群众在你单位门口闹事”
这是本题的第二个矛盾点，这个矛盾比较紧急，如果处理不好会影响单位形象。我们需要立即赶往现场，对群众进行安抚和教育，同时承诺一定解决群众的问题，让群众可以耐心、冷静的和我们进行沟通。并且由于是“有群众闹事”，可能人比较多，我们就需要选出代表，进行解决。
整合上述信息，本题的两个矛盾点中第二个更加紧急，需要首先解决，因此本题的思路是：制止群众闹事、安抚群众情绪——了解群众不满原因——假设不同原因并针对性的进行解决——总结反思以后避免类似情况。
【示范答题】
面对上述紧急情况，我会做好如下处理：
首先，制止闹事，安抚群众。一方面，我会立即赶往现场，利用大喇叭说明自己的身份，对居民的心情表示理解，并告知闹事不仅解决不了问题，反而会触犯法律。另一方面，我会向群众承诺，一定尽力解决大家疑问，请群众选出代表，向我反映问题。
其次，了解调查，核实情况。一方面，我会请群众代表到单位会客室，详细了解群众对客运站建设不满的原因，具体认为影响环境的因素，并做好记录。另一方面，我也会和施工负责人进行了解，在施工中对于群众所反映更多问题是否有相应的解决对策，请他及时提供解决方案。
再次，根据问题，妥善处理。我会通过召开业主大会方式，向全体居民进行解释。如果是居民担心在施工期间会尘土飞扬，影响空气，我会向居民承诺本次施工将会进行前期围挡，防止对群众产生较大影响。在施工时期也会安装防尘网，每天会定时洒水减少飞尘。如果居民担心施工垃圾和废水可能会污染小区环境，我会向居民承诺施工期间一定做好环境保护工作，施工废水会通过排水沟及时排出，工业垃圾也会安排专人一天一次及时清理。如果居民是担心施工噪音太大，影响休息，我会向居民表示我们此次施工时间将会严格按照有关规定执行，仅仅在工作日内进行施工，并尽量做好降噪措施，保证不影响居民休息。同时，我也会通过案例方式向居民展示，建设客运站可以便利居民出行，聚集人流提高房价等。我相信通过以上措施，能够解决群众的困扰，争取群众的理解。
最后，做好跟进，反思总结。一方面，我会与专业人员再次确定施工方案，确保施工建设不出问题。我也会及时公布监督举报电话，持续接受群众监督。另一方面，我也会引以为戒，以后在遇到类似涉及群众利益的事情，要提前做好宣传告知工作，保证群众的知情权。
来源：2018年6月14日上午广东省考面试题第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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