在政府举办的现场咨询会上，有群众反映自己买不起商品房，保障性住房申请条件过于苛刻，面临巨大的住房压力。作为住建局工作人员，你怎么向群众进行宣传解释？
【考察内容】
沟通能力、应变能力
【审题要点】
审题点1：“政府举办的现场咨询会”
政府举办的现场咨询会，会有很多群众、媒体参加报道。在面对群众质疑询问时应该注意自己的态度和措辞，避免引发不必要的矛盾。同时也可以趁此次现场会做好对于政策的解读。
审题点2：“群众反映买不起房，保障性住房条件苛刻”
群众为什么会买不起房？保障性住房条件苛刻的原因是什么？这些是答题中需要解决的问题。群众买不起房可能是房价调控的问题，保障性住房条件苛刻可能是群众不够理解，不明白政策制定的初衷，在解读政策时也要重点说明政策出台的初衷，而不能仅仅是对条款内容的解释。
【示范答题】
做好住房政策解释宣传工作对于民生工作开展具有重要意义。如果我是住建局的工作人员，我会从以下几点入手进行政策解释宣传工作：
第一，表明身份，维持秩序。我会向市民表示自己是负责今天现场咨询会的工作人员，对于大家所反映的这些问题做了记录整理，请大家保持安静，方便现在有针对性的做一个统一的解释说明。
第二，消除群众关于房价的顾虑。一方面对于群众反映的情况表示理解，房价过高是不容忽视的事实。同时也会解释好房价高的原因。作为一个普通市民，买房压力确实很大，全国各地也都如此。另一方面我也会向咨询的群众说明政府的努力，政府通过高征税遏制炒房来帮助群众解决房价高的问题，加之很多房地产还贷的利息降低，有的支持20%首付甚至更低，使得楼市逐渐降温，所以买房并不是遥不可及。此外我也会给出市民一些关于买房的具体建议，可以通过银行贷款、公积金贷款等渠道，或者可以参与团购买房，个人也不要一蹴而就，可以先买一些小户型、地段相对便宜的，以后有想法再置换。相信通过政府和大家的共同努力，买房很快就可以实现。
第三，做好保障性住房的相关解释工作。首先我会解读相关政策，向群众说明我们的申请条件是严格按照国家的规定，针对五保户、残疾人、孤寡老人、单亲家庭等生活困难、没有劳动力的人群；其次具体解释申请条件严苛的原因：一方面是因为房源少，不太可能满足所有群众的需求，仅仅是第一批的保障性住房投放等；另一方面也是为了避免出现一些黑幕、找关系，保证公平公正，最大化的服务群众，将保障性住房的名额用在刀刃上。之后我也会请在场市民仔细阅读申请条件，符合条件的群众请提供相应证明，承诺会按程序办理相关申请手续。对于不符合申请条件的群众，可以向现场工作人员咨询相关的银行贷款购房、公积金贷款购房、租房补贴等政策。同时，请群众对我们的工作提出建议，便于我们以后工作更好的开展。
会后会将咨询会的一些进展和会议结果整理发布到住建局的官网上，方便其他市民了解情况，并提供咨询电话，方便及时解决群众疑惑。
在以后的工作中，我也会建议领导强化惠民政策的宣传解读工作，把政策的宣传解读放到日常工作中，通过宣传单页发放、微信微博推送等方式让群众更加理解并配合政府工作。同时在政策制定前也要充分了解民意，解决民众诉求，保证政策制定和落实的针对性。
来源：2015年7月12日广西区考面试题第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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