你单位新来一个刚毕业的同事，他没什么经验，经常叫你帮忙，有些分内的事还叫你做，然后却在领导面前说是他做的。有时候你忙没空帮他，他还不高兴。你怎么办？
【考察内容】
沟通能力
【审题要点】
审题点1：“新来一个刚毕业的同事，没什么经验”
同事刚毕业，没有经验，包含着两个方面的隐含信息：一方面是由于新来单位，对于单位还不够了解，对于业务方面还不够熟悉，所以作为同事，理应给予其更多的指导和帮助；另一方面是由于没有经验，可能工作中会出现一些问题或者失误，需要作为同事的我们多给予他一些包容和谅解。
审题点2：“分内的事还叫你做”
这一审题点中同样具有两层意思，考生们需要厘清。一是“分内的事情叫你做”本质上肯定是有问题的。单位中每个人各司其职，都有自己的分内工作，不应该将其推卸给其他同事来代为完成；二是由于这位同事是新来的，而且刚毕业没有经验，因此有其特殊性。在处理上可以保持阳光心态，本着团结同事、帮助同事的原则，在其寻求帮助时，可以在他的分内工作上给予指导和帮助，但是授人以鱼不如授人以渔，要更多地传授其工作的方法和技巧，让他自己可以尽快胜任自己的分内工作。
审题点3：“在领导面前说是他做的”
这一审题点的破解是本题的关键，需要考生们谨慎处理，正确破解。首先要保持阳光心态，毕竟作为新人，想要得到领导的重视和表扬的心理可以理解。但是，要跟他耐心解释，工作时应该本着实事求是的原则，如实向领导汇报，领导们也会有自己的考量，越界请功会出现适得其反的效果，同时也不利于同事之间的团结，不利于尽快融入单位的工作环境。
审题点4：“没空帮他，他还不高兴”
这一审题点的破解同样是本题的关键。针对这一问题，主要可以通过双管齐下来解决，一是要跟新同事解释，虽然大家都非常乐意互相帮助，但是单位里每位同事都有自己的分内工作，非常繁忙。所以作为新同事应该克服依赖心理，主动学习请教。同时，可以分享自己的刚入职的经验，平时工作中多通过自己观察学习，业余时间利用书本和互联网充电提高，来尽快掌握业务技能，能够独当一面。二是要在以后帮助新同事时，应注意传授其方法和技巧，而非简单地大包大揽，帮其完成，避免出现在帮助过后，新同事仍然不懂得如何处理工作的情况。
【示范答题】
作为同事，帮助新同事尽快进入角色、胜任本职工作是我们义不容辞的责任。面对新同事这一系列的行为，我会给予更多的包容和理解，并利用自己的工作经验来帮助新人尽快地融入工作环境，有能力独当一面。
第一，自我反思，找到症结。一方面，反思自己在帮助新同事时的方式方法有何不妥，是否出现直接代替其完成工作，而非传授其方法技巧和为人处世，使其得不到真正提升和帮助的情况；另一方面，反思自己是否在沟通中存在态度问题，从而引起了新同事的反感。
第二，沟通劝说，解决问题。其一，针对新同事不高兴等心理层面的问题，我会帮助他进行心理疏导。告诉新同事自己同样是从新人阶段走过来的，遇到问题难免会迷茫，只有端正心态，努力提升自己，摆脱对其他同事的依赖心理，把自己工作之内的事情做好才能够更快的适应工作；其二，针对同事告诉领导工作是其完成的，我会告诉他，作为新人，想要得到领导的重视和表扬的心情可以理解。但是，工作时应该本着实事求是的原则，如实向领导汇报自己的工作情况，领导们也会有自己的考量，虚假汇报和越界请功会出现适得其反的效果，同时也不利于同事之间的团结，不利于尽快融入单位的工作环境；其三，针对我没空帮助他完成工作的问题，要耐心跟新同事进行解释，虽然同事们都非常乐意帮助，但是单位里每位同事都有自己的分内工作，非常繁忙。作为新同事应该主动学习，善于观察，掌握自主解决工作问题的方法，这样才能早日胜任本职工作。同时，我也会跟他分享自己的刚入职的经验。在平时工作中可以多通过自己的观察进行学习，也可以在业余时间利用书本和互联网充电提高，来尽快掌握业务技能，独当一面。
第三，自我提升，惩前毖后。在以后的工作中，一方面，我会密切关注该新同事的工作情况，不再一味地解决特定的问题，而是要采取引导式，多向该同事传授做事的方式方法，热心关注同事的成长与进步；另一方面建议领导召开新老经验交流会，增加培训交流的次数，充分发挥业务骨干的“传帮带”作用，增强新同志的思想认知和工作能力。
来源：2014年6月13日上午福建省考面试题第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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