一位母亲带孩子看电影，但是孩子总是踢前面的座椅还大吵大闹，引发前排座位上的顾客与母亲发生争执和厮打。母亲觉得很委屈，认为对方不宽容孩子。请问你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
审题点1：“孩子在观影时吵闹，其他顾客与母亲发生争执和厮打”
母亲带孩子看电影，在电影院这样的公共场合，自然是应该遵守公共秩序。而孩子总是踢前面的座椅还大吵大闹，一方面影响了影院的秩序，另一方面也暴露出了家长对孩子教育存在问题。
审题点2：“母亲觉得很委屈，认为应该宽容孩子”
从尊老爱幼的角度，尤其是从孩子管理的复杂性上讲，母亲的委屈是可以理解的。但是，在公共场合有其自有的规范与约束、制度与秩序，任何人莫能例外。在影院大吵大闹，不仅不文明，更是对他人权益的侵犯，对公共规范的践踏。所以说，不管是从法理上还是道德上都是错误的。而这位母亲的行为和想法无疑是不正确的，甚至有一种以孩子小为借口的道德绑架意味。
【示范答题】
题目当中提到的因为孩子踢他人凳子、大吵大闹而导致他人与孩子母亲争吵厮打的事情并非个案，类似的事件也屡见报端，引发公众关注。我认为，大人在公众场所争吵厮打确实不应该，但是作为家长，在公共场所对孩子的行为对错不闻不问，一味偏袒纵容，更不可取。
第一，尊老爱幼是传统美德，但并不是法律义务。我们爱护幼童，不代表我们要容忍他的错误，甚至是容忍他损害他人权益。但是社会上仍然有很多人像这名母亲一样，认为应该无条件的纵容孩子，甚至把传统美德异化为道德绑架。这样的想法是极端错误的，更是不应该提倡的。
第二，宽容不是纵容，破坏秩序必然要受到惩治。电影院作为特殊的公共场所，有其特有的公共规范和秩序。每个人在购买电影票进入影院后，都平等的享有相应的权利，也同样有义务遵守这些规定，自觉维护影院秩序。所以，当这个孩子大吵大闹，违反这些“共识”时，本身就是不合理不合规的，应该立即予以制止。但是这位母亲，却把纵容当成宽容，把他人权益作为道德绑架的对象，无疑是极其错误的。
第三，影院管理与服务缺位，加剧矛盾对立。其他顾客和母亲发生冲突，暴露了影院在管理上的一些漏洞，没有第一时间劝阻孩子的行为，更没有制止双方的争执。此外，这也反映了影院的服务不够精细化，没有开辟专门的儿童剧场或者提供面向儿童的服务。
为了减少这种纠纷，我认为可以采取以下几点措施。
首先，我们要学会用包容的心态去面对世界，以平等尊重、相互理解为前提与他人进行交往，减少争执纠纷。例如题中的顾客，多去体谅母亲的不易，同时采取一些较为和善、礼貌的方式提醒这位母亲。
其次，作为家长，一定要负起家长应有的责任，教育好自己的孩子，对自己孩子出现的错误行为，要及时批评纠正，尤其是在公共场所，要尽量避免自己的孩子给他人造成不必要的麻烦。
最后，影院加强管理，优化服务。影院作为特殊的公共场所，应该加强管理，对类似事件提高响应速度，避免问题升级。同时，应该进一步优化服务，提供更为精细化的服务项目和内容，比如通过设置专门的儿童影厅，家长陪同影厅等，减少冲突和矛盾的发生。
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