我国新冠疫情复工复产期间，一乘客在候车室打电话时，自行摘下口罩并不慎打喷嚏，引起身边抱小孩乘客不满，发生争执，引发现场混乱，作为值勤铁路民警，你怎么处理？
【审题要点】
本题属于应急应变类题目,涉及乘客冲突、围观引发现场混乱两个问题，因此在答题中要注意分辨清楚问题的轻重缓急，针对问题分步骤展开处理。具体分析如下：
审题点1：“我国新冠疫情复工复产期间，一乘客在候车室打电话时，自行摘下口罩并不慎打喷嚏”
这句话给出题目的背景。新冠疫情复工复产期间，乘车人数较多，同时由于境外输入压力较大，疫情存在复发可能，因此在车站这种人流量比较大的场所，安全佩戴口罩是十分必要的。该乘客自行摘下口罩，不论对自己还是对他人都是不负责任的一种表现，因此不论出于什么理由，都非常不恰当，但从“不慎”一词可以看出，该乘客打喷嚏的行为并非故意，因此可以酌情处理。
审题点2：“引起身边抱小孩乘客不满，发生争执，引发现场混乱”
结合背景可以看出，在新冠病毒尚未被完全遏制的情况下，小孩子属于抵抗力比较薄弱的群体，在车站这一人流密集场所，出现题目中的风险行为，小孩的家长确实可能较为紧张，但发生争执也确属不该，可能存在态度失当的情况，因此在处理中，要在理解其心情的基础上，对其处置方式展开教育。同时，现场混乱可能引发安全风险，因此要作为首要解决的矛盾点进行处理。
审题点3：“作为值勤铁路民警，你怎么处理”
这句话给出身份定位，作为执勤铁路民警，处理纠纷是职责所在，面对现场混乱，应及时赶赴现象，恢复候车秩序，在分别对两方进行沟通后，达到双方握手言和的效果即可。
故本题的答题思路可以是：恢复秩序——沟通了解——妥善解决——总结提升。
【示范答题】
作为执勤铁路民警，面对题目中的情况，我会采取以下方式妥善处理。
第一，恢复秩序。我会立刻赶赴现场，出示证件亮明身份，告知争执双方争吵并不能解决问题，希望双方冷静下来。同时，我还会安抚其他候车乘客情绪，请其他同事协助恢复现场秩序。
第二，沟通了解。我会将双方带到值班室或其他安静场所，与争执双方了解争执发生的经过，并做好详细记录。
第三，妥善处理。一方面我会先与打电话的乘客进行沟通，告知其虽然新冠疫情暂时得到遏制，但境外输入、无症状病例传播的风险依然存在，特别是复工复产期间，人流量增大，火车站作为人员密集场所，更是需要高度重视病毒防范。安全佩戴口罩不仅是对自己负责，也是对他人负责，擅自摘下口罩的行为是不恰当的。另外，打喷嚏时要注意卫生礼仪，侧到一旁去，或者用纸巾或衣袖掩住口鼻。另一方面，我会与抱小孩的乘客进行沟通。我会表示能够理解其心情，表示小孩抵抗力较低，面对其他乘客摘口罩打喷嚏确实会感到担心。在安抚其情绪的基础上，也请他不要太过焦虑，向他说明车站消毒工作较为规范，对购票人、进站乘客的体温、健康码等都有查验，同时小孩规范佩戴口罩，安全隐患较小。同时向他指明，面对其他乘客的不当行为，在制止时要注重态度及语言，必要时可以申请民警协助解决，争执吵架并不可取。在此基础上，我会协调双方就自己的不当行为向对方道歉，达到握手言和的效果。
最后，在以后的工作当中，我会通过广播、显示屏等形式扩大宣传，强调疫情当前科学佩戴口罩的重要性，强调要注重文明出行，遇到问题妥善解决。同时，我还会继续加强巡逻，及时解除存在隐患，确保乘客出行安全。
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