有个中年人到本县招商局找局长洽谈合作，局长在省里回不来，工作人员小王让这个中年人先回去，明天再来。局长回来后批评了小王，问如果你是小王，怎么接待这位中年人？
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
本道题目属于应急应变类题目，局长不在由“我”负责接待的话，要立足于自身的权限，可以先了解对方情况，再做汇报，然后根据领导意见做好接待，最后汇报接待情况。
审题点1：“有个中年人到本县招商局找局长洽谈合作，局长在省里回不来，工作人员小王让这个中年人先回去，明天再来”
这是本题的大背景，交代了小王对这件事情的处理情况，显然小王的处理方式不妥。有人来找局长洽谈合作，表明了希望在本地发展的意愿，同时其合作项目具有一定的规模，因此需要与局长直接进行沟通。在这些前提下，我们应该注意热情接洽，谨慎处理。
审题点2：“局长回来后批评了小王，问如果你是小王，怎么接待这位中年人”
局长对小王的批评也恰恰说明了小王的做法不妥。本题要求考生站在小王的角度接待这个中年人。
首先，需要注意小王的身份是招商局的工作人员，领导不在，但是恰恰有人要找领导谈业务，我们除了热情接待，还要说明客观实际，并做好情况了解，比如这个中年的身份、是否有预约等；问清楚之后再跟局长打电话汇报，后续则要根据领导的指导意见做好安排；关于领导的意见安排，作为普通工作人员洽谈合作基本不可能由“我”去谈，因此可以在此处假设一下如果领导指定其他分管领导接待，那么“我”负责引荐，做好后勤保障，如果领导说明由其自己洽谈，那就和这位中年人说明情况，告知其下次商谈时间即可。
最后，可结合题目谈谈今后注意的事项，对待来访者要秉承责任意识做好服务，当然还要注重自我成长，如学习业务等。
故本题的答题思路可为：先热情接待再问清信息；打电话汇报领导；根据领导指示，分情况做好处理；从提升服务水平和业务能力角度谈总结提升。
【示范答题】
如果我是小王，我会立足于自身的职能特点、权责范围，尽全力做好沟通和协调工作。
第一，我会热情接待来访的中年男子。一方面，我会安排该中年男子到接待室并对对他的到来表示欢迎，还要耐心解释局长在省里开会的现实情况；另一方面，向他表示我会向领导汇报他来洽谈的事情，但是需要他提供一下个人的身份信息、预约情况等，做好身份的确认和核实。
第二，联系领导做好说明。我会通过打电话的方式告知局长导相关事宜，向局长说明该男子的身份、预约状况，并且根据领导的指示做好后续工作。
如果局长指定单位某位分管领导负责接待这位中年男子，我会及时和分管领导取得联系，跟他说明基本情况和局长的安排等，在确认分管领导当前有时间的情况下，我会引荐中年男子与分管领导见面，并对中年男子说明局长的指导意见，请他放心与分管领导洽谈合作事项。引荐完毕之后我会做好后勤保障工作，比如给他们准备茶水等，此外还要听从分管领导指示准备商谈的相关资料等。
如果局长表明待到自己出差结束之后再进行商务合作的洽谈，我会记录好领导所说的洽谈时间、地点等信息。挂断电话时候，我会和这名中年男子说明情况，向他说明局长要在出差结束后与他洽谈，并且将下一次商务合作洽谈的时间、地点明确告知，可以写在纸条上，方便他进行记录。
第三，总结此事并做好后续提升。今后，在工作中我会继续秉承着服务理念和担当精神做好为企业服务的事项，此外，在今后的工作中我会更加注重自我能力提升，多学习专业的理论知识和商务洽谈实践，争取快速成长。
来源：2017年6月18日湖南省考面试题第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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