王大爷清晨在社区健身器材上锻炼身体时，不慎滑倒导致骨折，其家人不断地来社区讨要说法，影响了社区的正常工作，你是社区工作人员，领导让你负责解决，你打算怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
审题点1：“王大爷在社区健身器材上锻炼身体时，不慎滑倒骨折”
王大爷之所以滑倒导致骨折，并不是人为的因素，而是由于他自己不小心造成的。社区提供健身器材供社区居民使用，是为了丰富居民的娱乐生活，提高居民的生活质量，大爷不慎摔伤，社区并不需要承担责任，但本着人道主义精神，社区可以进行慰问。
审题点2：“其家人来社区讨要说法，影响社区正常工作”
大爷家人到社区讨要说法，可以跟其家人说明具体情况，是大爷自己不慎摔倒，并不是社区的责任，必要时，也可以出示监控录像等证据，通过与其家人讲明道理来解决问题。
【示范答题】
社区提供健身器材不仅方便了群众的生活，更丰富了群众的娱乐生活，是一件非常好的事，出现题目中的这种情况，我会从如下几个方面进行处理。
第一，安抚大爷家人情绪，维持工作秩序。我会接待大爷的家人，请他们到办公室就坐，同时，请同事维持一下社区大厅的工作秩序，避免影响其他群众办理业务。在维持好大厅秩序后，我会安抚大爷家人的情绪，对此次事情表示遗憾，理解他们因为大爷受伤而激动的心情，同时，请他们不要着急，社区一定会尽可能地帮助他们解决问题。
第二，协商解决问题。在安抚完大爷家人的情绪后，我也会向他们说明具体情况，并协商进行解决。如果是由于社区管理不当，导致健身器材年久失修导致大爷摔倒，那么我会根据相关规定，承担相应责任，与大爷家人协商赔偿事宜；
如果是由于健身器材本身质量不达标或安装不合格导致大爷摔倒受伤，那么我会协助大爷家人向器材生产商索要赔偿，确保大爷利益得到保障；
如果是由于大爷不小心摔倒才导致骨折，并非其他原因造成大爷摔倒的话，我会出示相应的监控录像，让他们了解大爷摔倒的真实情况。之后，我也会告诉他们，社区提供健身器材让居民使用，并且也在社区公告栏、健身器材周边张贴了器材使用须知，健身器材也没有出现故障，因此，大爷摔倒并不是社区的责任，希望家人能够理解。如果其家人仍然坚持讨要说法，我也会跟他们说明，阻碍社区工作是违法行为，很可能会受到相应的行政处罚；同时，如果大爷家人坚持讨要说法，可以请相关司法机关进行处理，通过法律手段解决此事。相信大爷家人会明白社区在此事中并无责任。
第三，对大爷进行关怀慰问。在事情处理之后，本着人道主义精神，我也会与同事共同到医院看望大爷，并送上相应的慰问品，叮嘱大爷好好休养，同时，希望大爷在下次锻炼时，能够更加小心，防止再次摔伤。
在今后的工作中，我也会不断强化社区的管理。一方面，加大宣传教育，通过公告栏、海报等形式将健身器材的使用说明进行张贴，告诫居民在锻炼时一定要量力而行，避免对身体造成伤害，同时，明确责任，在健身器材使用过程中，如果由于不小心导致受伤的情况，社区概不负责；另一方面，我也会加强社区健身器材的管理制度，定期对健身器材进行维护管理，确保居民健身安全。
来源：2020年国考自由练习-统计局第12题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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