你单位去工厂检测相关制品，要在现场做摔地测试，即距地面0.5米当场摔地。工厂负责人哭诉：你们这不是在服务企业，这样让我们怎么活？你是现场工作人员，请模拟劝说。
【考察内容】
应变能力、沟通能力
【审题要点】
本题属于现场模拟类题目。通过题干我们知道了，我们按照规定去做摔地测试，负责人不理解，情绪失控。对此，我们首先要安抚负责任人情绪，告诉他我们也是按规定办事。然后，帮助负责人解开心结，这么做是为企业和消费者利益着想。另外，还要告诉他摔地测试意义重大，对于企业也有很大收益，希望他配合。最后，假设达成一致，简单收尾。接下来我们结合这道题目进行详细分析
审题点1：“工厂负责人哭诉不是在服务企业”
针对“哭诉”，要进行情绪上的安抚。工厂负责人一方面可能担心检测会浪费一些样品；另一方面可能是担心自己产品达不到检测标准；还可能是对我单位的工作有疑虑。所以我们在劝解对方时，要从企业经营角度、检测合理合法角度以及答疑解惑这几个方面入手。
审题点2：“工厂负责人哭诉无法生存”
这说明企业现状不好，因此我们在答题的过程中除了要对企业产品严格把关，还应提供力所能及的服务，如让研究产品抗摔耐磨特性的专家免费为企业负责人进行培训授课等。
审题点3：“请模拟劝说”
考生一定要设身处地、入情入景。一方面要让我单位能够正常进行检测，另一方面要说服负责人配合我们的工作。
故本题的答题思路可为：安抚情绪——解开心结，为企业好，为消费者好——晓之以理，摔地测试有合法性、必要性，有重要意义——假设达成一致，简单收尾。
【示范答题】
王总，您先坐下冷静冷静，听我解释。您的心情我能理解，毕竟咱们这次检测需要的材料都是有成本的，您经营这么大一个公司也非常不容易。也希望您能够换位思考一下，我们对产品检测是按照国家规定办事，属于依法履行职责。检测不是只对您一家企业，对整个行业的检查监管都是采取制度规定的检测方法。您从事了这么多年的产品经营，应该非常清楚吧？
咱们只有严格要求，才能避免一些不合格产品流入市场，才能更好地规范市场秩序，维护广大消费者的权益。而且我们的检测方法并不会摔坏合格产品，您放心。如果检测不合格，我们认真改进产品，才能让我们企业的市场口碑越来越好。如果检测产品合格，加盖认证标志，这相当于国家对产品的认可，无形之中提升了产品的竞争力，不是更有利于企业的长远发展嘛。王总，您肯定比我更明白这个道理吧。
您刚刚说这不是在服务企业，我们严格执行监管也是服务企业的一部分啊。服务企业并不意味着对企业的产品质量放任不管，而是帮助企业发现问题、解决问题，从而提升核心竞争力。您想想，如果这次您侥幸通过了，产品一旦流入市场，若消费者因对产品质量不满意而投诉您，到时候您的信誉可就真回不来了。消费者以后还会买您家的东西吗？咱做生意的眼光应该放得更长远啊！
我想，您正好可以借着这次检测的机会改良一下产品，然后通过直播的方式对产品加以宣传，扩大市场影响力。对了，还有一件事有必要告诉您，我们检验检疫局最近为更好地服务企业，特地通过购买服务的方式，聘请了一批研究产品抗摔耐磨特性的专家在咱们市活动中心免费为企业授课。这是具体的时间和课程安排，到时候您可以去学习一下。
王总，真诚地感谢您对我们工作的支持。这是产品检验报告，请您在签字栏签字确认。我这里有该产品的国际检测标准，您在以后生产的时候可以进行比对，以保证产品符合标准。最后还要提醒王总的是，我们会定期或不定期地来检测，因此希望您重视产品质量。再次感谢您的配合。
来源：2016年2月28日海关面试题（出入境检验检疫局）第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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