小王是单位的执法骨干，综合能力较强。但一天有群众投诉他所办理的一起案件程序上出现错误，并经调查属实。小王情绪非常低落。你作为执法大队的负责人，你该如何劝解小王？
【审题要点】
这是一道人际关系类题目。对于这类题目，首先要明确身份主体，然后找出矛盾点，如果是确定性矛盾，则有针对性解决；如果是不确定性矛盾，则采用“假设法”，对不同情况进行分类处理。下面，结合题干进行具体分析。
审题点1：“小王是单位的执法骨干，综合能力较强。”
这里介绍了小王的基本情况，即业务水平好、执法素质高、综合能力强，是单位的业务骨干，执法的中坚力量，也反映出单位领导对于小王的总体印象和评价是比较正向的。
审题点2：“群众投诉办案程序错误，并调查属实”
这是本题的第一个矛盾点，且为确定性矛盾。既然执法办案程序上存在瑕疵，那针对这样的问题，我们肯定是要第一时间解决处理的。一方面，要联系群众，感谢监督，表示歉意，坦承不足，承诺整改，并将后续情况及时反馈；另一方面，对于投诉人指出的问题及时改正，并对案件其它程序进行合规化复核，包括立案流程、查处经过、证据调取、案卷制作等环节，确保无其它问题。
审题点3：“小王情绪非常低落”
这是本题第二个矛盾点。小王因被投诉而情绪低落，一方面，要“动之以情”，从心理和情感上予以理解和安抚；另一方面，要“晓之以理”，和他一起去分析出现问题的原因，比如可能是粗心大意的缘故，也可能是案件本身比较复杂，程序较为繁琐导致出现问题，从而针对这些原因有针对性解决。
审题点4：“你作为执法大队的负责人”
这里明确了“你”的身份主体，下属办案出现了问题，“你”作为负责人，也具有主体责任，所以，除了解决投诉、安抚小王，还应对此事做好总结反思，建章立制，确保此类事件不再发生。
【示范答题】
针对题干中所提到的情况，我作为执法大队的负责人，会第一时间介入处理，积极稳妥的将问题予以化解。
第一，联系群众，快速反应。对于群众的投诉，我会通过电话或当面沟通的方式，向群众坦承执法办案中出现的错误，对于给群众带来不好的执法体验表示诚挚歉意，承诺会组织人员对执法流程出现的问题第一时间予以整改，同时也希望群众能一如既往的监督、支持我们的执法工作。
第二，改正错误，二次复核。一方面，对于投诉人所提及的问题，我会严格按照法律法规的要求，在格式、内容等方面进行整改；另一方面，我也会对案件其环节进行合规化复核，包括立案流程、查处经过、证据调取、案卷制作等环节，确保无其它问题出现。
第三，安抚小王，剖析原因。对于小王情绪低落的现状，我从情感上充分理解，并安抚小王，在充分肯定他日常表现的同时，也会向他说明一次失误不能代表执法能力和执法素质。此外，我也会和他剖析出现失误的原因。如果是因为粗心大意而引起的，那么我会建议在今后执法过程中，对于一些时间、地点、数据等细节性的问题，要认真复核，并在执法办案中，要保持平和心态，避免因焦虑着急而导致细节性的失误；如果是因为本次案情复杂，程序繁琐而出现问题，那么我会建议他在办理复杂案件时，可通过拉列清单、建立台账或构建流程图、罗列注意事项等方式，做到有序推动、严谨无误。
第四，举一反三，深刻反思。作为执法大队的负责人，我会主动承担主体责任，针对出现的问题进行总结反思。一方面，要建立执法能力定期培训制度，对于执法过程中的敏感点、风险点、易错点、复杂点进行专题培训，提升执法人员的能力；另一方面，要完善执法案件二次复核制度，对于办结的案件，从立案、调查、查处、办结等环节进行审核，确保程序正当、结论正确。
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