为了提升工作效率，你所在的边检部门组织勤务培训活动，但是在培训当天临时有名群众咨询过关事宜，导致你未能按时参加培训。领导觉得你不够积极，批评了你。对此，你怎么办？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题为一道人际沟通类题目，考生需要解决因为突发情况而与领导产生的误会，可以通过说明情况，后续如何开启工作的情况来进行。具体分析如下：
审题点1：“为了提升工作效率，你所在的边检部门组织勤务培训活动”
开展勤务培训活动，能够通过有经验的老同志学习到更多工作技巧，更好应对工作中的突发情况。
审题点2：“但是在培训当天临时有名群众咨询过关事宜，导致你未能按时参加培训。领导觉得你不够积极，批评了你。”
本句给出了这道题目的矛盾点，一个是因为突发情况没能参加培训，另一个是领导认为工作不积极。那么在处理矛盾时，就需要优先解决有关领导的矛盾。领导认为工作不积极，那么此处就需要向领导解释之所以没有参加的原因，消除误会。接下来就要处理没有参加培训的问题，我们就可以找到参加培训的同事，向他们询问是否有做笔记，对照笔记进行学习。对于不懂的地方，可以询问单位内的同事解答疑惑。
本题的答题思路，接受批评解释原因，其他方式再次培训，后续改进做好预防。
【示范答题】
单位组织开展勤务培训，有助于提升个人工作能力，更好应对紧急情况。如果出现了题目中的问题，我会从以下方面来解决：
首先，承认错误，做好解释。对于领导的批评，我会及时承认错误，我没能按时参加培训活动，影响了培训活动的进行，之后我一定会利用闲余时间补上培训这一课，确保自己工作不受影响。
而对于此次缺席培训活动的原因，我会向领导说明，我本人非常想要参加培训活动，但是因为突发紧急情况而受到了影响，并非是对于此次培训活动不够积极。当天是有位群众前来我单位咨询出境需要办理哪些手续，由于这名群众是位老人，之前未办理过护照等相关证件，所以我为他详细介绍了一番办理证件所需要的资料和如何办理，耗费了较长的时间。等到送走了群众才发现培训已经结束了，今后工作中我会避免此类问题再次发生。
其次，在向领导承认错误后，我会找到组织本次培训的同事，询问他关于此次培训是否有留存相应的课件，希望他能够发送给我，我想在闲余时间进行学习。我还会寻找同事，积极探讨有关此次培训工作的内容，通过互相沟通的方式加深学习印象。在自学过程中如果存在疑问，我也会及时联系本次培训进行主讲的同事，向他请教有关勤务工作方面的问题，以便能够更好的理解工作要点，做好后续工作。
最后，在之后的工作中我会积极完成各项工作，按时参加单位组织的各项活动，向领导展示自己积极的工作态度。同时，我也会结合多种新媒体手段，创新为群众解答疑问、做好咨询的方式，提升自己的工作效率，让群众能够获得更好的服务。
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