中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放本科"期末考试
人力资源管理试题
2009年7月
一、判断正误(每小题1分，共10分。正确的在题前的括号中划对，错误的划错)
1."科技兴教"、"全面提高劳动力的素质"，所说的就是人力资源开发管理问题。
2.目前，我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物，这种认识是不正确的。
3.霍桑实验关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。
4.在分析搬运任务时，可以这样描述：搬运结束后工具被工作人员清洁。
5.优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效率的一种方法分析。
6.不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断"充电"，接受培训。
7.员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节。
8.工资、奖金是一种福利。
9.员工的安全与健康是企业生产力的基础。
10.人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中的重要因素之一。
二、单项选择题(每小题1.5分，共15分。在备选答案中，选择一个
正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
11.人力资源与人力资本在（ ）这一点上有相似之处（）
A.品性
B.态度
C.经验
D.能力
12.人力资源关注的是（ ）
A.价值问题
B.收益问题
C.组织问题
D.人力问题
13．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境
类型?（ ）
A.组织外部环境
B.组织内部环境
C.物质环境
D.人文环境
14·依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值
的方法是（ ）
A.因素分解法
B.因素比较法
C.排序法
D.评分法
15．招聘中运用评价畅技术频率最高的是（ ）
A.管理游戏
B.公文处理
C.案例分析
D.角色扮演
16．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（ ）
A岗前培训
B在岗培训
C离岗培训
D业余自学
17.相对比较判断法包括（ ）.
A.成对比较法
B回忆印象评判法
C加权综合考评法
D目标等级考评法
18．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（ ）
A绩效工资制
B岗位工资制
C技能工资制
D结构工资制
19．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：（ ）、无偿性原则、固定性原则。
A.自发原则
B.强制性原则
C.民主原则
D.自愿原则
20.检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（ ）
A.信度
B效度
C.误差
D常模
三、多项选择题(每小题3分，共15分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)
21.最近几年提出的，越来越多的人把人力看作是人员素质综合发挥的作用力，认为人力资源是劳动生产过程中，可以直接投人的（ ）总和。
A.体力
B.脑力
C.心力
D.能力
E.动力
22.打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作哪些要素?（ ）
A.熟悉每个英文单词
B.在电脑中拼出相应的单词
C.辩认与修改语法错误
D.把电脑中拼写好的英文打印在纸上
E.打字时播放CD音乐
F.按下计时器计时
23以校园招聘为例，对候选人资源的开发工作包括以下哪些方面的活动?（ ）
A.准备并分发描述企业情况的小册子
B.与学校方面负责学生分配工作的单位建立联系，并确定与应聘者见面的日期
C.同一些学生组织接触，了解本届毕业学生的特点
D.准备并安排在校园内发行的报纸上刊登招聘广告
E.描绘招聘产出金字塔图
24在员工考评领域中，"考评"包括哪些形式?（）
A.考试B.测验
C.面试D.评价中心
E.情境考验F.观察分析等
25.当前世界上公认的养老保险制度的类型可分为哪些种类? （ ）
A.投保资助型(也叫传统型)养老保险
B.强制储蓄型养老保险(也称公积金模式)
C.国家统筹型养老保险
D.社会统筹与个人帐户相结合型养老保险
四、案例选择题(每个小问3分，共15分。根据每个案例所讲述的内容。对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案)
宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司的人力资源部经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏伟公司的薪酬水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定有关强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等计划，并且在组织里推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说："明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。"
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
26.你认为新计划失败的主要原因是什么?（ ）
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C.员工不配合
D.她忽视了各层次员工的需求不同的事实
27.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?（ ）
A.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
B.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D.一线工人只关心物质需要，很少有精神追求
28.根据案例提供的信息，你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是：（ ）
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要
B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
29..根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：（ ）
A.设计师和大多数一线员工都是经济人
B.设计师是社会人，大多数一线员工是经济人
C.设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人
D.设计师是复杂人，大多数一线员工是经济人
30.汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?（ ）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B.争取高层管理者的支持，继续推行新计划
C.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
D.安抚一线员工，给予一定的物质补偿
五、简答题(每小题10分，共30分)
31.人力资源成本核算程序有哪些?
32.简述员工招聘的途径。
33.简述薪酬制度设计的基本原则。
六、客例分析题(巧分，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析)
34.实例
MBA等于高层管理者吗?
在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的人，适合在哪种组织环境中发挥才能?为什么我会遇到这些意想不到的问题?下一步如何发展?
一家职业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。
于先生，36岁，1996年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。职业咨询中心给他提出的发展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。
齐先生，29岁，1998年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。齐先生性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性活动。职业咨询中心建议他：在组织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴趣。
问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢?请用职业选择理论来分析。
试卷代号：1057
中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放本科"期末考试
人力资源管理试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一、判断正误(每小题判断正确给1分。共10分，漏判或错判均不得分)
1.错
2.对
3.错
4.错
5.对
6.对
7.对
8.错
9.对
10.对
二、单项选择题(每选对一小题给1.5分，共15分，不选、错选或多选均不得分)
11.C
16.A
12.A
17.A
13.B
18.D
14.C
19.B
15.B
20.A
三、多项选择题(每选对一小题给3分，共15分，不选、错选或少选均不得分)
21.ABC
22.ABCD
23.ABCD
24.ABCDEF
25.ABC
四、案例选择题(每选对一小题给3分，共15分，不选、错选均不得分)
26.D
27.A
28.B
29.B
30.C
五、简答题(每小题答全要点者得10分，共30分;未答或漏答要点者，由评卷人依每个要在该题中的得分比例来扣分)
31.答案要点：
一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：
(1)掌握现有人力资源原始资料
(2)对现有人力资源分类汇总
(3)制定人力资源标准成本
(4)编制人力资源成本报表
32.答案要点：
招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取等。
33.答案要点：
在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必
须遵循以下四项基本原则。
(1)按劳取酬原则
(2)同工同酬原则
(3)外部平衡原则
(4)合法保障原则
六、案例分析题(15分，要求引用理论准确，逻辑清晰，并注意将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说;评卷者可参考标准答案，酌情给分)
34.答案要点：
高层管理者不仅需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人格特征。通过对两位先生的测评和咨询显示，他们都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异，正是这种差异导致了他们一个适合做高层管理人员，而另一个不适合。
从案例中可看出，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍：
一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要的。
另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的同事和助手。
人际沟通对于高层管理人员是非常重要的。一位管理学家说"所谓管理就是使人完成工作。"他强调了"人"在管理工作中的重要性。研究表明，中层管理者把8000^90%的时间用在与别人交往上，中上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达6700。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有100%的人认为"指导能力"是管理者的一个重要特征，有47%的人认为"亲和力"是管理者不可缺少的。作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格的。
MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得思考的事情，高层管理者并非唯一出路。
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