中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业人力资源管理试题
200年7月
一、判断对错题〔每小题1分，共to分。正确的在题前的括号中划
对，错误的划错)
（）1."科技兴教"、"全面提高劳动力的素质"，所说的就是人力资源开发管理问题。
（）2.目前，我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物，这种认识是不正确的。
（）3.霍桑关于社会人的观点认为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需要，而是经济需要。
（）4.在分析搬运任务时，可以这样描述：搬运结束后工具被工作人员清洁。
（）5.优选法是通过对各项工作任务作不同的排列与组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效率的一种方法分析。
（）6.不仅新老员工需要不断接受培训，管理者和领导者也需要不断"充电"，接受培训。
（）7.专业性职位的候选人由人力资源部决定就可以了，完全没有必要请部门经理和专家组成的甄选委员会来进行甄选。
（）8.员工薪酬就是指发给员工的工资。
（）9.在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。
（）10.员工的安全与健康是企业生产力的基础。
二、单项选择题(每小题1.J分，共IJ分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内)
1.在性质上，人力资本反映的是()
A.存量问题
B.流量与存量问题
C.计划问题
D.价在问题
2."人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。"这一概念属于()
A.过程揭示论
B．目的揭万行仑
C.现象揭示论
D.综合揭示沦
3.预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时的哪一个步骤?()
A.预测未来的人力资源供给
B.预测未来的人力资源需求
C.供给与需求的平衡
D.制定能满足人力资源需求的政策和措施
4.依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定蓦种工作的价值的方法是()
A.因素分解法
B.因素比较法
C..排序法
D.评分法
5.影响招聘的内部因素是()
A.企事业组织形象
B.劳动力市场条件
C.法律的监控
D.国家宏观调控
6.员工考评指标设计分为()个阶段
A.4
B.5
C.6
D.7
7.根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?()
A.技术等级工资制
B.职务等级工资制
C.结构工资制
D.多元化工资制度
8.工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。对这种工作应采取什么培训策略?()
A.日常工作
B.按细节说明的工作
C..工作操作程序有变化
D.计划和操作复杂的工作
9.失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：()、无偿性原则、固定性原则。
A.自发原则
B.强制性原则
C.民主原则
D.自愿原则
10.人一与职业相匹配的职业选择理论最早是由()提出的。
A.美国波士顿大学教授帕森斯
B.美国约翰.霍普金斯大学教授霍兰德
C.北京大学萧鸣政教授
D.清华大学赵平教授
三、多项选择题(每小题3分，共1}分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)
1.对于人力资源管理，正确的认识是：(
A.以人为核心
B.视人为中心
C.以事为中心
D.视人为物
E.视人为成本
2.工作分析的对象是岗位中的()在组织中的运作关系。
A.工作内容
B.工作责任
C.工作技能
D.工作强度
E.工作环境
F.工作心理及岗位
3.招聘的成功的因素有：()
A.外部影响
B.企事业的要求
C.职务的要求
D.应聘者个人的资格
E.应聘者个人的偏好
员工培训可分为哪几种类型?
A.岗前培训
B.在岗培训
C.离岗培训
D.员工业余自学
E.技能培训
F.品质培训
5.职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将一个人的职业生涯划分为
以下哪几个不同的阶段?()
A.成长阶段
B.探索阶段
C.确立阶段
D.维持阶段
E.下降阶段
四、案例选择题(每个小问3分，共IJ分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案)
宏伟服装公司的激励
汪明明是宏伟服装公司的人力资源部经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏伟公司的薪酬水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定有关强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等计划，并且在组织里推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说："明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。"
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
26.你认为新计划失败的主要原因是什么?（）
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解
C.员工不配合
D.她忽视了各层次员工的需求不同的事实
27.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?（）
A.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
B.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求
D.一线工人只关心物质需要，很少有精神追求
28.根据案例提供的信息，你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是：（）
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要
B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
29..根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：（）
A.设计师和大多数一线员工都是经济人
B.设计师是社会人，大多数一线员工是经济人
C.设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人
D.设计师是复杂人，大多数一线员工是经济人
30.汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?（）
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B.争取高层管理者的支持，继续推行新计划
C.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
D.安抚一线员工，给予一定的物质补偿
五、简答题(每小题10分，共30分)
1.工作分析一般要进行哪些方面的分析?
2.简述薪酬制度设计的基本原则。
3.简述医疗保险制度改革的主要任务。
六、案例分析(第一小问8分，第二小问7分，共15分.请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析》
实例：天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇用所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。
罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房代班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。
近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是"铁杆"，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这份年里请了三少月病假。其实医生早给过他警告，他置若阁闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电
话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10分制，10分是最优；7-9分属良，虽然程度有所不同；5-6分合格、中等；3-4分是较差；1-2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告、饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这回的副经理职位就该提拔他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。
考虑再三后，罗芸给老马考绩总分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。
然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。
问题：
(1)你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?罗芸对老马绩效的考评合理吗?
(2)天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?
试卷代号：1057
中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期"开放本科"期末考试
工商管理等专业人力资源管理试题答案及评分标准
(供参考)
2007年7月
一、判断对错题(每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分)
1,错
2.对
3.错
4.错
5.对
6.对
7.错
8.错
9.对
10.对
二、单项选择题(每选对一小题给1.5分，共15分，不选、错选或多选均不得分)
1.B
2.A
3.B
4.C
5.A
6.C
7.A
8.B
9.B
10.A
三、多项选择题(每选对一小题给3分，共15分，不选、错选或少选均不得分)
1.AB
2.ABCDEF
3.ABCDE
4.ABCD
5.ABCDE
四、案例选择题(每选对一小题给3分，共1}分，不选、错选均不得分)
1.D
2.A
3.B
4.B
5.C
五、简答题(每小题答全要点者得10分，共30分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在
该题中的得分比例来扣分)
1.工作分析一般要进行哪些方面的分析?
答案要点：
工作分析一般要进行四个方面的分析：(1)工作名称分析；(2)工作规范分析；(3)工作环境分析；(4)工作条件分析。
2.简述薪酬制度设计的基本原则。
答案要点：
在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下四项基本原则。
(1)按劳取酬原则
(2)同工同酬原则
(3)外部平衡原则
(4)合法保障原则
3.简述医疗保险制度改革的主要任务。
答案要点：
医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。
六、案例分析题(第一小问8分，第二小问7分，共l5分，要求引用理论准确，逻辑清晰，并注意将理论联系案例中的实际情况进行分析.自圆其说；评卷者可参考标准答案，酌情给分)
答案要点：
1.罗芸首先从总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数，就是先打总分，然后分项，显然是印象考评法。印象考评法中最容易犯晕轮效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。
罗芸对老马的考评合适吗?这显然是分数打低了一点。老马不服气也有一定的道理。
2.公司应做以下改进：
①考评是对过去工作反应；
②分项考评；
③量化考评，提拔干部要实行竞争上岗，条件公开。
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