中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期"开放本科"期末考试
工商管理专业 流通概论 试题
2006年1月
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共20分)
1．第三次社会大分工是( )。
A．畜牧业与农业的分离
B．手工业与农业、畜牧业的分离
C 商业与农业、畜牧业、手工业的分离
D．商业与手工业的分离
2．业态是零售商业的( )。
A．企业形态 B．组织形态
C 经营形态 D．管理形态
3．仓储商店一般采取( )形式。
A．股份制 B 会员制
C 连锁制 D 合伙制
4．次级商圈的基本顾客来源是( )。
A．工作人曰 B．流动人口
C 居住人口 D．外地人口
5．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。
A．分类陈列 B．整齐陈列
C 集中陈列 D。主题陈列
6．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于( )。
A．日用品 B。选购晶
C 应急晶 D．特殊晶
7．零售商业在商品流通中的首要功能是( )。
A 分类、组合、备货 B．服务
C 娱乐休闲 D．商品储存与风险负担
8。真空地带理论是由( )提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
A．尼尔森 B．迈克纳尔
C吉思特 D．斯卡尔
9．在店铺选址应避免的地域中不确的是( )。
A．快速车道旁 B．同类商店集聚地
C 高层建筑物内 D．店铺密度过大的地区
10．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。
A 商业用户 B．代理商
C 个人消费者 D．零售商
11．现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。
A．质量与数量 B．成本与服务
C 费用与利润 D．成本与利润
12．下列不属于批发市场的特征的是( )。
A 实行会员制 B．有相对稳定的交易者
C 是常设的交易市场 D．交易规则比较简单
13．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( )。
A．EOS系统 B POS系统
C EOQ系统 D．EDI系统
14．供应链管理的本质是( )。
A 一个企业的物流管理 B．跨企业的物流管理
C 采购物流管理 D．销售物流管理
l5 作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送( )。
A 物流模式 B．授权模式
C 自营模式 D．配销模式
16．以下不屈于"市场失败"的经济现象是( )。
A．价格大战 B．分配不公
C 经济的不稳定 D．外部不经济
17．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( )。
A．60-80％ B．40-60％
C．70-80％ D．90％左右
18．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、( )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。
A．范围 B 规模
C 目标顾客 D．收入水平
19．狭义上物流指的是( )。
A．生产物流 B．供应物流
C 销售物流 D．回收物流
20．主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上的标题说明属于( )。
A 大标题 B 中标题
C 小标题 D 大标题或中标题
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．要进行商品交换必须具备的前提条件有( )。
A．社会分32 B．产权明晰
C 货币媒介 D．劳动者的技能与熟练程度
2．商业的主要构成要素是( )。
A．必须以盈利为目的
B ．必须有独立的组织
C．必须从事商品生产
D 必须从事专业化和社会化的商品交换
3．店铺选址要尽可能避免下列地域：( )。
A．快速车道旁 B．周围居民少且缺乏增长性的区域
C 店铺密度过大的地 D．高层建筑物内
4．零售商的基本定价方法有( )。
A 成本取向定价法 B 需求取向定价法
C 竞争取向定价法 D．促销取向定价法
5．以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择( )。
A。自营配送 B．代理配送
C 共同配送 D。宅配送
6．判定零售业态的标准是( )。
A．组合的独特性 B．广泛的影响性
C．时间的持久性 D．模仿流行性
7。店铺选址时的客流分析对象包括( )。
A 客流类型 B．客流规模
C 客流目标 D．客流速度
E 客流滞留时间
8．仓储式商店的突出优势是( )。
A 以廉价吸引顾客
B．投人费用低
C．地处较繁华的商业区
D．为顾客提供较完善的自我服务设施
9．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( )。
A 销售组织连锁化 B．商品销售自动化
C 物流自动化 D．商业信息流通标准化
10．商品流通政策主体包括( )。
A 立法机构 B．行政机构
C 企业组织 D．司法机构
三、名词解释(每小题2分，共10分)
1．业种：
2．供应链管理：
3．零售要素组合：
4．配送中心：
5．超级市场：
四、判断题(在你认为正确的题前括号内画"√"，不正确的画"X"。
每小题1分，共15分)
( )1．货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。买是商品的第 一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品。
( )2．一般来说，小型店铺的边缘商圈在1．5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。
( )3．我国商业的就业比重仅次于农业。居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。
六、案例分析(15分)
储运、物流到供应链：宝供物流的三级跳
提起中国的第三方物流企业，业内许多人士会提及宝供物流，摩根士坦利给宝供物流下的评语是："中国最具价值的第三方物流企业"。同样，麦肯锡也有类似的评价。宝供物流缘何这样引人注目呢?主要是其在遵循现代物流发展理念这一前提下的成功运作，在短短不到十年的时间内，宝供物流完成了从储运、物流到供应链服务的三级跳，一跃成为国内领先的现代化物流企业集团。在近年中国物流发展热潮的推动下，宝供物流的发展历程和经验无疑成了国内传统物流企业发展转型的参照样板。
宝供物流的总裁刘武先生把宝供物流企业集团的发展大致分为三个阶段：1994-1997年，宝供从一家传统储运企业转变为提供一体化物流服务的专业公司；1997-2000年，宝供逐步发展成为一家较为成熟的第三方物流企业；2000年至今，则是宝供向提供供应链一体化物流服务转型的阶段，并取得了良好的效果。
独立的第三方
宝洁对宝供的发展起到非常重要的作用，正是与宝洁这样一个国际性大公司的合作，宝供才学到了不少有用的东西，这为宝供物流以后的发展打下了良好的基础。宝供与宝洁的合作始于1994年，当时，刘武在广州承包经营一家铁路货物转运站，而刚刚进人中国市场的宝洁公司正在为产品不能及时，快速地运送到全国各地而犯难，经人介绍，宝洁找到了刘武。与宝洁合作的第一笔业务，是4个集装箱的货物运输，宝洁公司的要求非常苛刻，不仅要准时送达，而且还有许多附加要求。这些在现在看来再正常不过的事情在当时却被看着是天方夜潭，宝洁此前也曾与多家储运企业有过接触，但都没能谈成。为了完成这笔业务，刘武亲自对货物进行全程跟踪，在这单业务结束后，刘武主动给宝洁写了一份报告，对整个过程中各环节可能遇到的问题及解决办法都详细地做出了说明。虽然这笔业务刘武基本上没赚到钱，但却赢得宝洁的信任。此后，刘武注册成立了宝供储运公司，而宝洁也加大与宝供的合作力度，到1996年，宝供成了宝洁铁路运输的总代理。
宝洁对于宝供发展的重要性是不言而喻的，在很长的一段时间里，来自宝洁的业务都占据了宝供的绝大部分。作为较早来到中国的跨国公司，宝洁是一家系统和理念都很先进的企业，事实上，宝洁公司把供应商和服务商的能力和水平看成自己的一部分，虽然要求是十分"苛刻"的，但却能逼着你不断进步。可以说，与宝洁公司的合作，让宝供储运公司获益匪浅，并直接推动了宝供向现代物流企业的发展。随着宝供储运公司业务的不断规范和扩大，宝供逐步走出了过去"宝洁公司储运部"的影子，其服务的客户也开始越来越多，如飞利浦、·FCI，等几十家国内外著名企业，甚至宝洁公司的竞争对手联合利华也将物流业务交给宝供打理。
随着业务的不断扩大，为了打破当时分块经营、多头负责的模式，宝供开始在全国铺建业务网络，刘武将这一网络分为"天网"和"地网"，"地网"的建设是指在全区域中心城市建立分公司，并以此为依托铺设全国网络；"天网"是指不断改进的物流信息系统，早在1997年，宝供就在全国同类企业中率先实施了基于Internet／Intranel的物流信息管理系统，凭借这一系统，宝
供实现了对全国范围内物流运作信息实时动态的跟踪管理。此后，宝供又累计投入1000多万元对这套系统进行完善和升级，通过这个系统实现与客户的电子数据交换，并为客户提供诸如报表、运作咨询等个性化的物流信息服务，于是，宝供与客户之间的业务变得更为便捷和富有效率。
1999年，在多方努力和争取下，宝供储运有限公司更名为宝供物流企业集团，宝供物流成为国内第一家注册的物流企业，至此，在当时国内工商部门的"字典"里还没有"物流"这个词时，宝供物流已经基本上完成了向第三方物流企业的转变，并在内部建立相对比较完善的业务运作管理体系(SOP)和质量保证体系(GMP)。
以物流基地建设推进供应链服务
在完成向第三方物流的转变后，近年来，宝供物流开始向提供增值化的供应链一体化物流服务方向努力，并将物流基地的建设作为提高供应链服务能力的重要突破点。近期，宝供把他们的物流基地发展规划作了修改，规划在全国兴建物流基地的数量由原来的10个扩充为15个。按宝供的规划，这15个基地将主要分布在东南沿海地区，同时兼顾华中、西南和西北地区。目前，宝供苏州物流基地一期工程已经完工并投入运营，广州基地也已进入收尾阶段。广州基地是宝供投资规模最大的一个基地，占地面积约70万平方米，总投资为8亿到10亿元。
宝供建设中的物流基地，将是集配送、分拣、拼装和简单加工等功能为一体的一站式物流中心。同时，还附加了基于进出口业务的保税、通关、检验检疫和国际金融结算等功能。另外，由于生产商和供应商的产品都在宝供的基地集散，基地同时还具有产品展示和贸易的功能，在一定意义上，宝供的物流基地也是一个采购平台。利用这些基地，宝供为客户减少了大量的搬运环节，降低了物流成本，自身也通过增值服务获取更多的利润。宝供之所以花这么大力气在物流基地的建设上，是因为随着物流市场竞争的激烈，企业对物流服务的要求也越来越高，小批量、多批次、多品种的配送方式和快速反应的能力越来越被看重，这就要求对物流的各环节进行高度整合，提高效率，宝供建设物流基地就是为了适应这种需要。实际上，物流基地建设这么受重视，还在于宝供将此作为其向供应链一体化服务提供商转型的重要载体。
2002年，宝供向外界宣称与IBM合作进军供应链服务领域。向供应链方向转型，意味着宝供的主要业务变成了两个方面：一是与需要服务的企业一起制定合理的供应链解决方案，不仅涉及它们的产品物流，还要将其销售、生产、采购的各个环节的物流业务作综合性的规划，提供整体优化方案；二是通过我们的物流服务来确保这个方案的实施。这表明，宝供以前主要靠整合社会资源提供物流服务来赚钱，今后则主要通过提供和实施供应链解决方案来赚钱。截至目前，宝供的转型已取得了一定的成绩：联合利华整个工厂的仓库管理都在由宝供来做，像飞利浦照明、红牛饮料的整个供应链业务更是都交给了宝供物流。
案例思考：
1．你认为宝供物流的成功经验在哪里?
2．宝供物流为什么向供应链服务领域挺进?
3．宝供物流的成功经验对国内物流企业的启示有哪些?
试卷代号：1054
中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期"开放本科"期末考试
工商管理专业 流通概论 试题答案及评分标准
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．C 2．C 3．B 4．A 5．C
6．B 7．A 8．A 9．B 10．A
11．B 12．D 13．B 14．B 15．D
16．A 17．C 18．B 19．C 20．B
二、多项选择题(每小题1分，共10分)
1．AB 2．ABD 3．ABCD 4．ABC 5．BC
6．ABD 7。ABCDE 8．ABD 9．BCD 10。ABD
三、名词解释(每题2分，共10分)
1．业种：是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，业种强调的是"卖什么"。
2．供应链管理：是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并对它们进行计划、组织、协调与控制。
3．零售要素组合：是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务，广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
4．配送中心：是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
5．超级市场：是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。
四、判断题(每小题1分，共15分)
1．X 2．X 3 X 4 X 5 √
6．√ 7．√ 8．√ 9．√ 10．X
11．X 12．X 13．√ 14．√ 15．X
五、简答题(每题10分，共30分)
1．答题要点：
与其他产业相比，零售商业具有以下特点：
(1)交易次数频繁，交易批量小。因零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，因此，零售商必须有充分的备货、精美适用的包装及准确的价格明示。 (4分)
(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。由于个人消费者的购买行为有一定的随意性，容易产生冲动或情感购买行为，且多为"来店购买"，因此，零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等，以提高经营效率。(3分)
(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。一般来说，每个零售店铺都存在一个或大或小的零售商圈，零售商必须按商圈的大小来设置零售店铺。(3分)
2．答题要点：
从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件，
(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(3分)
(2)国民收人及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3分)
(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(2分)
(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格：需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。(2分)
3．答题要点：
一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：
(1)店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大；相反，其商圈范围就比较小。(2分)
(2)店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的，这一点必须引起店铺经营者的高度重视。(2分)
(3)经营商品的种类。一般来说，经营日用生活品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。(2分)
(4)竞争店铺的位置。(1分)
(5)顾客的流动性。(1分)
(6)交通地理条件。(1分)
(7)店铺的促销手段。(1分)
六、案例分析：(15分)
1．答题要点：
(1)循序渐进，逐步跳跃，实现转型；(1分)
(2)紧紧抓住现代物流的发展脉搏，逐步提升自身的核心能力；(1分)
(3)不断扩展，积极提升自身的综合物流服务能力；(1分)
(4)有明确的市场细分，能够做到有针对性的业务开发。(1分)
2．答题要点：
(1)供应链管理及跨企业的物流管理是大势所趋；(1分)
(2)供应链服务是3PL的重要能力体现；(1分)
(3)供应链集成化对物流服务企业提出的要求越来越高；(1分)
(4)其他。
3．答题要点：
(1)由传统物流积极向现代物流转型；(2分)
(2)积极培育自身的核心竞争能力；(2分)
(3)积极向供应链服务领域挺进；(2分)
(4)要有自己的业务发展战略。(2分)
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