为了防止火灾等情况，飞机上禁止使用充电宝，现在有一位老人说自己手机没电了，为了防止下机后女儿找不到他要用充电宝进行充电，你是乘务人员，如何对老人进行劝说，请现场模拟。
【考察内容】
人际交往的意识与技巧
【审题要点】
对于情景模拟类的题型，只需要谨记“晓之以情、动之以理、许之以利、明之以法”的原则，多元的展开劝说。同时在答题过程中注意语气语态，用自然的交流来增强模拟感。
审题点1：“为了防止火灾等情况，飞机上禁止使用充电宝”
通过这句话可以得到两个信息，一是在飞机上使用充电宝容易引发火灾，二是飞机上有明确的规定禁用。因此，考生在进行模拟劝说时可以从“使用充电宝的危害”以及“相关规定”这两个方面进行切入。并且，在阐明危害的时候还可以适当加入一些真实案例，来增强劝说的有效性，例如2018年发生的南航自燃事故，就是由于充电宝起火造成的。
审题点2：“现在有一位老人说自己手机没电了，为了防止下机后女儿找不到他要用充电宝进行充电”
这里指明被劝说的对象是一位老人，因此考生在劝说时要考虑到老人的身份特征而适当调整自己的沟通方式，例如在称呼上可以称对方为大爷或叔叔，拉近彼此的距离。而且在沟通时尽量少一些专业名词，用更加通俗易懂的方式和对方交流，并且考虑到对方年纪较大而且是独自出行，多给与一些肯定和表扬，甚至是表明对老人想要充电少给女儿添麻烦的想法的理解等。从而为自己的有效劝说做好情感铺垫。
审题点3：“你是乘务人员”
作为乘务人员主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。而针对老人想使用充电宝的行为，出于工作规定以及原则我们都不能予以允许，但作为乘务员理应尽可能的为乘客提供合理诉求下的服务，所以考生可以从其他的渠道来解决老人充电的需求，比如现在飞机头等舱大多都配备了USB充电口，可以帮助老人把手机带到头等舱进行充电；或者建议老人在下飞机后等待托运行李的期间进行充电，向他说明托运行李大概需要10分钟左右，这期间充电完全不会影响他与女儿的通讯；甚至也可以向他表明在飞机落地后会帮助他联系地勤人员，陪同他进行手机充电、取行李以及联系女儿等事宜，直至安全把他交送至女儿身边，从而打消老人的顾虑。最后在问题解决后，可以通过询问老人有无其他需求的方式，回归于本职工作，自然收尾即可。
故本题的答题思路可为：自然开场—阐明使用危害和规定—帮助解决——回归本职。
【示范答题】
大爷您好，我是本次航班的乘务员。大爷您可真厉害，这么大岁数还能自己出来坐飞机，还想着不给您女儿添麻烦，做您的女儿真是太幸福啦。
但是大爷您这是要给手机充电吗？咱们的飞机有明文规定，飞机上是不允许使用充电宝的，这是因为充电宝极易自燃，而且一旦发生起火，就是瞬间的事情，没法挽救。您想想，飞机上这么多人，可得保障大家的安全啊。您知道前一段时间南航飞机起火的事吧，就是因为充电宝自燃造成的，不仅航班取消了，那位带充电宝的乘客也被带走调查，还被追责了呢。您看，咱这出门不就图个安全顺畅么，咱可不希望自己因为违反规定而耽误了行程呢。
大爷，其实现在手机充电非常快的，您在飞机降落之后马上插上充电宝充电，打开手机，也不耽误您接电话的，一定能接到您女儿的电话的。要是您不放心，其实还可以这样来解决。咱们此次航班的头等舱有usb充电接口，比您这个充电宝安全，您要是信得过我，我帮您把手机拿到头等舱去充电，等快要降落前我再给您送回来怎么样？行，大爷，您信得过我就成，我帮您把手机拿去充电，您记一下我的工号002号，等会充好了，我把手机给您送回来。
对了，大爷您是第一次乘坐这趟航班吗？航班上温度比较低，我等下帮你拿一个毯子来，你要是休息睡觉的话，盖一下，防止感冒了。还有，需不需要我帮您联系地勤人员，在出机口处等您，也好帮你取托运行李和联系您的女儿？不麻烦，这都是我们应该做的。好的大爷您休息一下，有什么事您就按头顶的这个按钮，我就会过来了，那我就先去帮您充电啦。
来源：2018年3月9日部委党群及参公单位面试题（民航局）第3题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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