小张是新入职的公务员，负责接听对外公开电话，但是有一次，因为不了解业务知识而遭到了群众的谩骂，小张觉得很委屈，想向领导申请调动工作，你是他的同事，要如何劝解，请现场模拟。
【审题要点】
题干的问法是“现场模拟”，判断为是一个现场模拟题目，考生应立刻反应出来现场模拟的答题方法“动之以情、晓之以理、诱之以利、帮助提升”，考生可以结合题目的矛盾和身份进行具体内容的填充，同时现场模拟题最明显的特征是要有现场代入感，考生一定要注意语言的表达方式。详细分析如下：
审题点1：“新入职、不了解业务知识”
这是所有问题的症结所在、也是产生后续矛盾的根本原因。作为新人犯错在所难免，只要虚心改正就是好同志。因此，只要能够提高小张的业务能力，让他更快的转变新员工的身份融入到单位集体中来。就能够让他找到自己的职业获得感也能更好的得到群众、领导的认可。
审题点2：“受到群众谩骂觉得委屈”
这样一个矛盾实际上需要双方共同努力。一方面作为工作人员我们应当对于群众表示理解。学会换位思考，提升个人能力避免此类现象的发生。另一方面我们也应当提醒群众通过正确的方式反映自己的诉求，减少对工作人员的言语暴力。
审题点3：“想申请调动工作”
我们作为年轻人应该客观的承认问题、积极的解决问题。而不是遇到问题就退缩。这种收到谩骂就调动工作的行为不仅不利于小张个人的成长与发展也会对单位工作的正常开展带来不必要的麻烦。是一种不可取的做法，应该帮助小张分析其中的利弊，让他战胜困难转变想法。
故本题的答题思路可以总结为：先安抚小张的情绪，表示理解，还可以用自己的亲身经历作为例子；然后和他一起分析和说明目前的问题，包括接听电话的问题和申请调动的这个问题不妥之处；最后可以告诉他坚持不调动的好处，同时给一些如何改进的建议和方法给他。答题结尾表示好劝说的有效性就可以了。
【示范答题】
小张你好呀，作为老同事我想站在我的立场上和你聊几句。你是今年新入职的公务员，工作细致认真，肯吃苦，性格开朗，乐于助人。领导让你来锻炼你应该感到开心，话务员需要掌握的大量的业务知识，要面对性格各异、不同需求的百姓，是最能全面提升自己的。在这个岗位上被群众质疑也很正常，我们每个人都是这么过来的，你能胜任这个工作以后工作就游刃有余啦。让我们来换位思考一下，打电话来的群众，都是咨询紧急事情，或自身利益受到损害，情急之下口不择言也情有可原。做工作免不了有这些经历的，我们正好借助这个机会找寻自己不足如沟通方式生硬、业务不熟悉、解释不准确等，发现总结问题，不断提高自己。只要我们把份内的事情做好、做精、做细，多些耐心和忍让，工作一定能出色完成的。
听说你想申请调动？我倒是不建议你这么做，领导对岗位的安排都是根据你们的性格、业务掌握情况安排的，也是为了单位的整体发展考虑。你不能因为一点困难就退缩，相反你要迎难而上，把业务工作干熟练，学更多专业知识，掌握与群众沟通的方式方法，给领导和同事留下踏实肯干、积极认真的印象。最可贵的是，你挑战了自己，战胜了困难，磨砺了勇敢坚强的品性，这对你以后的发展是大有裨益的。
我以前遇到类似的事情是这样处理的：先梳理单位的话务记录，把群众询问的主要内容进行归类整理，配上专业解答给自己作参考；接电话过程中，遇到群众情绪激动的、当场不能解决问题的情况，做好记录，并告知查询准确后10分钟内回电话给出全面完整的解答，平时多关注国家、地区的新政策、新动态，预判群众问题方向，做好有关资料准备工作，做到心中有底。你可以做些参考和创新。
那就这样，我先去干工作，有什么问题，随时过来找我。
来源：2019面试系统班推送题目（待完善）第56题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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