在一次《海关企业信用管理办法》政策宣讲会上，有群众声称该政策只是加大了对企业的惩处力度，却没有任何利好之处，引起与会企业代表们的议论和质疑，导致现场秩序混乱。你该怎么办？
【审题要点】
本题属于应急应变类题目，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。本题涉及两个矛盾点，群众误读和影响宣讲会秩序，本着轻重缓急的顺序，应优先恢复秩序，让解读会进行下去，进而在解读会上去回应群众的误解，最后进行总结反思即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“在一次《海关企业信用管理办法》政策宣讲会上”
明确题干发生的大背景。新版《中华人民共和国海关企业信用管理办法》自2018年5月1日正式实施，该项《办法》体现了我国海关对诚信守法企业将给予更多便利，对违法失信行为的“零容忍”。
审题点2：“有群众声称该政策只是加大了对企业的惩处力度，却没有任何利好之处，引起与会企业代表们的议论和质疑，导致现场秩序混乱”
明确题目的两个矛盾点。群众误读和影响整个宣讲会秩序，本着轻重缓急的顺序，应优先恢复秩序，让解读会进行下去，进而在解读会上去回应群众的误解，让群众知晓政策，最后结合本次事件出现的不足进行总结反思即可。
故本题的答题思路可为：恢复秩序，解读政策，最后进行总结反思。
【示范答题】
如果遇到题干中的这种情况，我会如下进行处理。
第一，稳定现场，恢复秩序。首先，我会安抚好现场群众的情绪，向各位企业代表表示我诚挚的歉意，由于我们之前对政策宣传力度不够，导致大家出现了误解，影响了本次宣讲活动，希望大家稍安勿躁。其次，我会告知大家新版《中华人民共和国海关企业信用管理办法》较老版有一些变化，惠及各家企业，希望各位企业代表能耐心听取接下来的宣讲，一定会给在座群众一个满意的答复。
第二，回应质疑，解读政策。首先，我会现场回应这名群众的质疑，告知这名群众及现场企业代表，《中华人民共和国海关企业信用管理办法》确实为失信企业设定了更为严格的管理措施，但只要大家能够遵法守法，政策是会给各家企业带来积极利好的，比如《办法》中规定，将赋予认证企业更多与其信用状况相适应的优惠便利措施。因此，本项政策主要针对诚信守法企业给予更多便利，对违法失信行为的“零容忍”。其次，我会向企业派发了专门印制的宣传手册，详细介绍《中华人民共和国海关企业信用管理办法》相关规定和操作指南。比如，海关信用管理制度适用企业的范围、与之前政策相比做出的修改和调整措施比对等。让各位企业代表能充分理解政策，做到遵法守法，建立起良好的信用机制。
最后，处理完本次突发事件后，我会提交一份详细的事件报告上报给领导。并且通过这件事情，我也应该及时总结，引以为鉴。在今后的工作中我会加强对于新政策的宣传力度，让群众明晰规章制度，避免再次出现类似事件，以保障人民都能享受到政策红利。
来源：自由练习——海关第48题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
为提升对危险爆炸物的识别及处置能力，确保铁路旅客乘车04-27
新冠肺炎疫情防控期间，一些铁路公安机关推出自创的抗疫04-27
习近平总书记在十九大报告中说到：“中国共产党人的初心04-27
为纪念“6.3”虎门销烟，市司法局在各社区开展以“勿忘04-27
有些政府部门在迎接上级检查或创建验收时，时常费时费力04-27
为提高职工家属对单位情况的了解，更好的支持单位工作，你04-27
你是某边检站工作人员，你单位准备开展应对疫情心理辅导04-27
近年来，儒学、中医、戏曲等传统文化不断传到国外，受到全04-27