政务服务中心开展工作流程体验活动，由企业代表、职工代表扮演窗口工作人员体验工作流程，而窗口部门的政府工作人员则扮演群众体验办理业务。对于这种开展互换身份的体检日活动，请问你怎么看?
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
本题属于综合分析类题目。结合题目内容来看，虽然题干内容较长，但是主要让我们去论述对于互换身份体验活动的看法。对此，我们可以带入主体思路进行分析，一方面可以站在企业代表、职工代表等被服务者角度去分析，另一方面可以站在工作人员服务者角度去分析。下面结合题干内容展开分析。
审题点1：“政务服务中心开展工作流程体验活动，由企业代表、职工代表扮演窗口工作人员体验工作流程，而窗口部门的政府工作人员则扮演群众体验办理业务。”
这句话是政务工作流程体验活动的基本介绍。从这句话不难看出，所谓政务体验就是让参与政务工作的双方互换身份，这样新奇的工作方法肯定有着一定现实意义。从企业代表等被服务者角度来看，扮演工作人员意味着工作角度有所变化，这会让他们能够理解工作人员的不容易。此外，因为工作方向的转变也会对政务中心的工作流程加深印象，也可以增长工作常识、提高工作素质。从工作人员角度来看，扮演普通被服务者不仅能够体会到被服务者的服务难点，了解现实需求，还有利于增进对群众的理解，无论是工作思想还是工作素养都有一定程度的转变。另外，跳出这“两个主人公”看政务中心这个平台，这也是一次成功的群众工作，能够让群众看到政务中心的工作态度和决心，也有利于树立良好的政府形象。
审题点2：“对于这种开展互换身份的体检日活动，请问你怎么看?”
这句话交代了本题的设问。结合设问的主题来看，本题论述的重点在于“互换身份的体验日活动”，这是要进行针对回应和分析的。前面审题点已经分析出来该活动的三个方面意义。但是，想要通过这样体验活动来升级政务服务水平还是有些单薄的，毕竟这样的活动不可能经常开展，效果也有限，所以还要给与多元的保障措施。结合主题来看，政务服务的关键重点在“政务”这一段，也就意味要多从政府这个角度去出发来进行升级。首先，就是政务服务者要提高水平和素养。其次，在政府服务方式上也应该尽可能的简洁、智能，为群众提供便利。最后，想要真正常态化的提供优质服务，像题目中这样沟通平台要搭建好，也就意味着要畅通监督举报、沟通渠道。
故本题的作答思路可为：第一，入题表态，阐释观点。第二，分析意义，从被服务者、工作人员、政务中心三个角度进行分析。第三，给出建议。从人员素质、服务方式、沟通方式三个层面进行。
【示范答题】
政务服务中心是政府为民服务的最后一公里，意义重大。开展本次互换身份体验日活动很有意义，是一项创新、暖心之举。
第一，有利于被服务者转变思想。长期以来，由于一些贪官污吏的影响社会上对政务服务存在一定的认知偏差，认为很多工作人员有意难为群众。通过这样的互换身份活动可以让被服务者设身处地的去理解工作人员工作难度、强度，增加了解。同时，在互换身份参与到业务中，也给被服务者全新的视角看待工作流程，也是一次政务工作的培训工作。
第二，有利于工作人员升级服务。工作人员是政务服务的窗口，但是很多工作人员长时间没有站位在被服务者角度去工作过，很难服务到心。通过这样活动，一方面可以让工作人员理解群众的工作难处和政务重要性，转变思想。另一方面，这也是一次基层调研活动，能够在互换身份过程中了解群众的现实需求。
第三，有利于政务中心提高形象。政务中心是政府政务工作执行的桥头堡，更是政务落实的最后一公里，还代表着政府形象。通过这样创新之举可以让社会对于政务中心转变看法，更加信赖、理解。同时，这也是提升政府公信力的有力之举，对于今后的政务推行意义非凡。
但是，不可否认政务服务无止境，仅靠这样的体验日活动来提升还稍显不足，所以我们要从多个角度进行提升。
第一，与时俱进提高能力。要对全体政务工作人员进行业务素质提升培训，采取线上和线下两种方式进行，由业务骨干进行授课，收集近些年工作重点，针对群众办事难点、疑惑点进行充分学习，还要增加法律常识、业务技巧让服务更加针对、高效。
第二，探索智能工作平台。一方面，要打造全域范围内统一的政务工作平台，做到信息共享、互通，坚决推进“只跑一次”工作理念，为群众节约时间和精力。另一方面要重点突破移动终端，将不需要跑现场的政务服务放在手机上进行处理，打造政府服务掌中宝。
第三，畅通监督沟通渠道。以这样的创新活动为原点，定期开通多种政务交流活动，邀请企业代表、群众代表等参会讨论，多为政府工作提出建议。还要在多种平台开辟监督举报渠道，采取匿名方式监督政务运行，形成社会共治氛围净化政务服务环境。
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