你作为铁路公安民警，在车站帮助一位外国老人解决了因不熟悉列车班次导致差点坐错车的问题，他对你非常感激，掏出一叠人民币来硬塞给你，说在他们国家被别人帮助是要给小费的，希望你收下，你会怎么处理？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题为应急应变类题目。通过对题干中给出的信息进行分析，提炼出题目中的矛盾点，并进行针对性的解决。结合题目进行具体分析：
审题点1：“你作为铁路公安民警”
题干直接点明身份，在作答过程中一定要把握身份进行作答，自身的行为和语言也要符合铁路公安民警的身份特征。
审题点2：“帮助一位外国老人解决了因不熟悉列车班次导致差点坐错车的问题”
通过这句话可以知道，老人的给小费做法是出于感谢我的帮助，但是帮助旅客是工作职责，不管是旅客外国人还是中国人，坚决不能收取费用。另外，题干中关键词“外国”，与下文中的给小费相呼应；关键词“老人”，需要我们在解决小费矛盾后，跟列车员做好沟通，避免老人在列车上遇到其他困难。在反思提升部分，可以思考这位老人会遇到困难，其他老人、旅客会不会也遇到困难，我们是否可以采取某种措施加以改进。
审题点3：“他对你非常感激，掏出一叠人民币来硬塞给你，说在他们国家被别人帮助是要给小费的，希望你收下”
这句话点明老人的心情。在拒收消费时需要说明原因和理由，安抚好老人的情绪，避免给老人造成误会，让他伤心。而且这句话也给我们提供了一个劝说老人的理由，就是尊重文化差异，因为我国没有小费文化，这个从这个角度跟老人进行解释说明。既然安抚沟通是后续处理的前提，那么这一点就应该优先处理。
因此，本题的答题思路为：表示理解——表明原则——化解双方分歧点——惩前毖后。
【示范答题】
我十分理解老人的心情，也会接受他的感谢，但是绝不会收取小费，并用妥善的方法让他理解我。
首先，向老人说明这是我的职责所在。我会告诉老人，我非常理解他的心情，接受他对我的感谢，希望他不要客气，这是我应该做的，无论是对他还是对别人，作为一名铁路公安民警，我都会尽我的最大努力帮助他们解决困难，因为服务旅客是我的工作职责，希望他不要把这件事放在心上，以后在中国出行时遇到困难可以及时报警寻求帮助。
其次，告诉老人绝不收小费。一方面告诉老人，我作为公安民警，如果收了小费，根据《警察法》规定，轻则会受到行政处分，重则追究刑事责任，希望他能够理解我；另一方面告诉老人，在中国没有小费文化，不管是政府机关还是企业、商家、摊贩，都不收小费，希望他能够入乡随俗，理解彼此之间的文化差异。
再次，相信经过我的解释，老人能够理解我并收回小费。如果老人仍然执意不肯收回小费，我会告诉他可以将钱捐到车站的捐款箱内，用于帮助那些需要帮助的人。在事情处理好之后，我会将老人安全的送上车，并告知列车员关注一下老人，及时提供必要的帮助，让老人能有一个愉快的旅途，然后将事情的相关情况向上级领导做一简要汇报，做好全面的善后处理。
最后，在经过这件事之后，我会进一步提升自己的服务能力，端正工作态度，认真细致的做好工作，向广大群众展示铁路公安的良好形象。此外，我还要利用空闲时间整理出一份我车站的多语出行指南，并建议领导组织多部门联合审核、印刷，放置在服务台，方便旅客查阅参考。
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