某市为了推进垃圾分类，市领导到某小区检查工作。当地的环卫部门也制作了垃圾分类小程序，挂在官网上。领导在小区检查的时候，居民还是说不会分类，不知道怎么分。如果你是环卫部门的工作人员，你怎么办？
【考察内容】
应变能力
【审题要点】
本题属于应急应变类题目，题目中所述的矛盾是在领导检查垃圾分类工作时遇到了群众反馈问题的矛盾，那么在答题过程中就要保持镇定的情绪，做好安抚，并且结合群众问题进行讲解垃圾分类知识，让问题能够得以顺利解决。接下来结合题目进行详细分析：
审题点1：“某市为了推进垃圾分类，市领导到某小区检查工作。当地的环卫部门也制作了垃圾分类小程序，挂在官网上”
这段话给出了题目的背景，后续答题时，可以充分利用背景进行作答。对于领导检查垃圾分类工作，主要是为了更好的了解垃圾分类工作推进的情况，那么在问题处理完毕后，可以围绕这一项工作向领导进行汇报。对于垃圾分类小程序，作为我们单位的亮点工作，针对群众不了解垃圾分类工作的问题，我们就可以积极进行展示。
审题点2：“领导在小区检查的时候，居民还是说不会分类，不知道怎么分”
这道题目给出了本题的矛盾点，领导在检查时有群众反映不会分类的问题，那我们在处理该矛盾点的时候，就要求能够巧妙的解答群众疑问，也要适时展现我单位所做的工作，不能因此让领导对我们单位产生不好的印象。那么我们就可以先安抚群众的情绪。首先了解一下群众当前的问题是什么，如果是对于垃圾分类的基本规则不了解，那我们可以以此为契机向群众和领导展示我单位制作的垃圾分类小程序，上面详细介绍了各种不同类别垃圾分类的基本要求，非常细致，让群众能够快速了解；如果该名群众是对某些较为特殊的产品该如何分类不知道的话，我会向该群众说明由于他所咨询的业务较细致，让其他同事来帮忙进行详细解答。
审题点3：“如果你是环卫部门的工作人员，你怎么办”
作为环保部门的工作人员，既要能够围绕自身工作职责向领导做好工作汇报，也要能够及时的解决群众的疑问。对于题目中矛盾点，我们在解答时可以结合单位所制作的小程序向群众来介绍，还可以根据群众反映的具体问题，用自己的专业知识解答。
故本题的答题思路可为：感谢群众关注垃圾分类，详细了解实际情况，分类原则不了解推广小程序，细节分类不清楚同事进行解答，惩前毖后做好垃圾分类宣传。
【示范答题】
垃圾分类，让不同类别的物品经过分类进入新的循环渠道，对于环境保护具有重要意义。如果我是环保部门的工作人员，针对题目中出现的情况，我会进行如下处理：
首先，感谢关注，了解诉求。对于这名群众积极参与垃圾分类工作，我会表示由衷的感谢。对于他在执行过程中所遇到的问题，我们一定会耐心解答，请他放心。同时，我也会邀请领导与我一起来了解群众反映的问题。
其次，解决实际问题。根据该名群众不同的情况进行处理。
如果该名群众所反映的是自己对于垃圾分类的基本原则不清楚，不知道该如何对家中垃圾进行分类的问题，我会拿出手机通过微信小程序找到我单位制作的垃圾分类小程序，及时向领导和群众进行展示。为了方便居民生活，我们单位开发了垃圾分类小程序，上面集中介绍了我市的垃圾分类原则，常见生活物品垃圾分类类别等，群众通过微信就可以快速了解。通过这样的方式，转危为机，展现出我单位在工作中的亮点。
如果该名群众是对于生活中部分特殊用品比如珍珠奶茶、食品外卖袋、婴儿纸尿裤等该如何分类并不了解，我会向该群众说明，他所反映的这些特殊用品的处理方式各有不同，我会请同事向他进行一一讲解，请他到办公室内进行沟通了解。
在解答群众后，我会陪同领导对该小区其他部分的垃圾分类工作进行进一步的检查，并在检查中同步介绍我们单位所采取的的重要举措和取得的工作成绩，便于领导能够更加直观的了解我市垃圾分类情况。
最后，惩前毖后，广泛宣传。通过这件事，让我看到我单位在垃圾分类方面的宣传犹有不足，对于所制作的垃圾分类小程序宣传力度不足，我会建议领导不仅仅在官网上进行宣传，还可以通过开展进社区、进校园等多重宣传活动，让群众更加了解垃圾分类，积极践行垃圾分类工作。
来源：2020年6月6日河南省考遴选面试题（省直属机关）第4题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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