你们县正在全力冲刺，准备迎接省级评估组验收脱贫攻坚工作，需要经常加班加点，周末也不休息，驻村工作队队员小张总是抱怨，出现了明显的抵触情绪，甚至开始不配合工作，你是驻村工作队队长，你怎么和小张沟通？
【考察内容】
沟通能力
【审题要点】
审题点1：你们县正在全力冲刺，准备迎接省级评估组验收
这句话告诉了题目出现的背景，全县正在冲刺脱贫攻坚验收工作，可以说对全县的脱贫工作意义是非常重大的，它直接影响了脱贫的成果，能否通过省级评估组的验收直接影响了全县扶贫工作的大局，因此，在这个时候，切不可出现工作懈怠，影响工作的进展。
审题点2：经常加班加点，周末也不休息
特殊的工作任务，需要高强度的工作节奏，但是在这种工作压力比较大，休息时间比较少的情况下，也要体谅工作人员的情绪和他们的身体健康状况，必要的时候给予照顾。
审题点3：小张总是抱怨，出现明显的抵触情绪，开始不配合工作
题目前几句话已经给了小张出现这种情况的背景和客观的缘由，所以我们再去解决小张问题的时候，就要首先考虑客观情况，本着理解的角度，本着关心小张的角度和他进行沟通。接着可以开动脑筋，思考小张之所以出现抱怨抵触以及不配合工作，除了客观的工作时间比较长，工作压力比较大之外，是否还有其他的情况需要处理，比如家中有老人需要照顾，总是加班无法顾及家人，这就会让小张分心，产生懈怠的情绪。如果不是家庭的原因，那就可以思考是否小张工作上出现了难题导致他出现了畏难情绪，或者由于工作效率低，导致他比其他的人工作时间还要长，或者在入户调查的过程当中存在沟通不畅的问题。
如果这些问题通通都不是，那最后就可以假设最不理想的情况，那就是小张确实思想存在不端正，态度不积极的现象，这种时候就要严肃地告知当下的局面，严肃工作纪律以示警戒。
【示范答题】
对于题中所述情况，我会这样做：
第一，我会及时的和小张进行沟通，了解情况，并且安慰他5+2，白加黑的工作模式是由于特殊的需要，我了解他由于长期的加班身体比较疲惫，很长时间没有休息也没有回家，惦记家人的心情，我也希望在和他沟通的过程当中，能够了解他在工作方式方法上是否存在一定的困难，在对贫困户入户了解情况的过程当中，是否存在沟通上的难题，包括他自己是不是有一些苦衷，都可以向我进行倾诉。
第二，我会为小张排忧解难，帮助他解决实际的问题。如果经过了解，是家庭因素影响了他，比如他的家中有老人需要照顾，由于长期加班使得妻子负担过重，造成小张心里存在一定的困扰，那么我会根据我们的工作安排，在没有紧急情况，在没有紧急任务的时候，在不耽误小张本职工作的前提下，安排小张一到两天的休息时间，方便他回家照顾老人以便减轻家人的负担。
如果是由于小张的工作效率比较低，工作的方式方法欠妥当，使得他的工作时间要在同等任务量的情况下比别人要长，那么我就会帮助小张梳理工作内容，做好每项工作的工作计划，帮助他科学地分配工作时间，并且借助办公软件或是一些其他的辅助软件，帮助他进行数据的统计和整理，这样可以高效地完成各项工作任务。
如果是小张在工作中遇到了困难，比如在上门入户的过程当中和贫困户沟通存在一定的困难，造成了抵触情绪，那么作为工作队队长，我会把我历来和贫困户打交道的沟通技巧，还有经验传授给小张。比如在向贫困户了解家庭情况的时候，不要只依据调查问卷进行问询，而是要把调查问卷的内容适当地变通为比较直白的语言，这样才能使老百姓能够听得懂说得出，才能问询到我们想要了解到的东西，并且在和老百姓沟通的过程当中要懂得适当地拉拉家常，不要上来就开始讲政策，就开始问问题，这样会造成老百姓的反感。
如果经过我的劝说和帮助，小张仍然认识不到自身存在的问题，仍然有明显的态度不端正，抵触情绪，不配合我的工作，那么我会严肃地向他表明此项工作的纪律，这项工作的严重性。此项工作会直接影响我县脱贫攻坚验收的成果，事关重大，经不得半点的马虎和拖沓，如果因为小张的疏忽而给本村的脱贫工作，甚至是影响了全县脱贫工作的大局，那么小张也会受到严厉的追责和处罚，是得不偿失的，请小张能够认真地考虑，分清轻重，认真做好现阶段的脱贫攻坚工作，交出满意的答卷。
经过这次的事件，我也应该反思自己在工作过程当中，缺少对同事的关心和沟通，所以在之后的工作当中，我会及时的关注下属的思想动态以及他们的困难，积极地帮助他们想办法，解决后顾之忧。同时，在工作十分繁重，休息时间过少的情况下，也会帮助他们缓解心理压力，对工作时间作出合理的安排，并且组织高效工作方法的培训活动，提高同事的效率，减轻工作负担。
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