你是司法局工作人员，负责制定单位节假日排班表，新的一期值班表下发后，有同事立即表示不满，小李指出节假日值班完全是形式主义，耽误大家时间；小王则认为自己节假日经常值班，质疑排班表不公正，你会怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
该题是应急应变题。面对这一问题，我们首先要安抚同事们的情绪，表示重视大家的意见，会及时处理回复；其次，要对排班表进行梳理，看是否存在安排不公的问题，还要明确排班的具体要求和意义；再次，要积极解决问题，对于小李认为值班是形式主义的问题，要说明意义、严明利弊，对于小王认为排班不公的问题，则要分情况看待，如果确实存在问题，要道歉并调整，如果小王存在误解，要解释说明清楚。最后，做好后期宣传和落实工作，确保排班正常进行。
审题点1：“你是司法局工作人员，负责制定单位节假日排班表，新的一期值班表下发后，有同事立即表示不满，”
此处的主要矛盾在于同事们对排班表不满，作为制定者，我们应该第一时间回复同事，表示对大家意见很重视，并征求意见，表明会积极协调给出答复，做好同事情绪的安抚工作。
审题点2：“小李指出节假日值班完全是形式主义，耽误大家时间，小王则认为自己节假日经常值班，质疑排班表不公正，”
此处共有两个主要矛盾，一是小李认为节假日值班是形式主义，二是小王认为排班不公平。对于矛盾一，我们应该说明值班的重要意义，例如能够及时处理突发状况、疫情期间联防联控机制的要求等等。对于矛盾二，我们则要梳理一下排班表是否存在问题，并根据不同情况处理，如果确实小王值班过多，则要道歉修改，如果是小王的误会，则要解释说明清楚。
审题点2：“你会怎么办？”
处理这一问题的基本框架可从四方面入手，一是安抚大家情绪，二是梳理排班内容，看是否存在小王反映的问题，并且要整理上级要求，明确排班的重要性；三是要做好排班意义的宣讲，并解决小王的质疑，最后要进行总结反思，今后排班之前可以多征求意见建议，并做好宣传工作，避免大家存在误解。
综上，本题的答题思路：首先，安抚问题；其次，调查了解情况；再次，分别解决问题；最后，总结反思。
【示范答题】
面对这一问题，我会通过如下方式来解决：
首先，及时回复。一方面，我会向小王和小李说明，对他们反映的情况高度重视，我会对排班情况进行整理，尽快给他们答复。另一方面，在单位OA系统、微信群征集同事们对此次排班工作的意见建议，以便更好优化工作。
其次，了解情况。一方面，我会将上级部门有关排班工作的文件规定整理出来，明确值班的意义和要求；另一方面，对过往的几期排班表进行反思自查，看是否存在排班次数不均衡等问题。
再次，解决问题。
其一，宣传排班工作重要性。一方面，我会与小李做好沟通，并在单位例会上向大家进行解释，说明节假日排班的重要性，例如，节假日保证值班人员在岗能及时解决群众突发的法律问题，并且疫情防控期间强化轮岗值守，也是市政府联防联控的重要要求，是单位应急管理机制建设的一部分，并非形式主义。另一方面，告知各位同事，市政府对于节假日值班情况有非常严格的考勤抽查制度，发现人员不在岗会直接通报批评，有可能影响绩效评定，希望大家予以重视。
其二，解决小王的质疑。如果经过梳理，发现确实小王的节假日排班比其他人要多，那么我会及时向小王道歉，表明由于自己工作不够细致导致了这一问题，并立即调整值班顺序，确保小王的正常休息，希望他能够谅解。而如果大家的值班次数均等，是小王不了解情况导致了误解，那么我也会将近几期的排班情况向小王展示，让他看到排班表不存在任何问题，也要表示对其假节日值班辛苦的肯定，希望他克服困难、再接再厉。
最后，做好总结反思。要建议领导今后在例会上，多向大家强调值班的重要意义，也要做好值班意见的收集工作，将排班表的初稿向大家征求意见后再下发，避免出现质疑。
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