你所在司法所近期开展农村矛盾纠纷排查工作。村民老李与邻居老王存在纠纷矛盾。你到达沟通调解现场后，邻居老王发现你与老李存在远亲关系，不接受你的调解，还说你工作不避嫌，会偏私，打算投诉举报你。你怎么办？
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
本题属于人际关系类题目，在开展工作中出现了调解对象不愿配合的情况。需要根据邻居的顾虑表明态度，承诺秉公处理。可以通过合理假设的方式假设邻居是否愿意接受继续调解来解决问题。
审题点1：“你所在司法所近期开展农村矛盾纠纷排查工作，村民老李与邻居老王存在纠纷矛盾。”
这句话是题目的背景，以农村矛盾纠纷排查工作为题目场景，说明了工作情况，村民老李和老王存在纠纷矛盾。作为司法所工作人员需要充分了解情况，公平公正帮助调解，化解矛盾纠纷。
审题点2：“你到达沟通调解现场后，邻居老王发现你与老李存在远亲关系，不接受你的调解，还说你工作不避嫌，会偏私，打算投诉举报你。你怎么办？”
这句话给出了题目矛盾。一是老王发现你和老李有远亲关系，准备举报你。那我们可以做好解释工作，并向他说明在调解过程中会做好相应记录撰写调解说明，告知如果确有工作不足，依旧可以投诉举报。二是，老王不接受你的调解。在这里可以通过合理假设的方式进行解决。如果经沟通后老王拒不接受调解，那可以向领导汇报情况，请求同事接手工作。如果老王愿意相信我，那就可以解释清楚情况，说明工作重点，告知工作方式会公平公正，承诺调解结果会让双方满意。在处理时可以先与双方进行沟通，了解清楚情况。与老王沟通后还需要完善调解工作，与同事一同调解化解矛盾。最后，总结完善，调解前多沟通准备，避免出现群众不满的工作情况，还可以总结工作经验，增强群众沟通能力。
因此，本题的解答思路为：安抚情绪——假设解决——总结完善。
【示范答题】
开展农村矛盾纠纷排解工作的过程中，经常会遇到突发情况，需要及时的了解和沟通，运用自己的应变能力和沟通能力解决问题。为了尽快化解村民的矛盾，我会从以下几方面解决问题。
第一，安抚情绪。首先，我会和老李、老王坐下沟通，向他们解释自己不会偏私，一定会秉公处理，如果对调解有异议我们会接受建议和监督，此次调解我也会与同事一起开展，请他们相信我们的职业道德。
第二，分情况处理。如果老王愿意再相信我一次，那我会向他表示感谢，与双方沟通了解矛盾具体根源，纠纷原因，双方诉求有哪些。并会与同事一同查看档案和卷宗，了解详细资料，制定调解方案。说明我们此次调解的矛盾重点在哪里，向双方说明工作情况，帮助双方进行调解，在双方接受调解后，请他们对我们的工作进行评价，将不足之处及时改正。
如果老王在沟通后仍然不愿意接受我的调解。我也会向老王道歉，表示确实是我们工作的疏忽，没有做好提前了解工作。我接受他的建议，立即向领导汇报此次情况，将这次的调解工作转交给同事负责，尽快开展后续的调解工作。并向老王说明，希望他后续可以与新调解员积极沟通，表达诉求。如果后续仍有对调解工作不满的地方，仍然可以与我沟通，我会协助他继续向领导反馈解决问题。
最后，总结完善。一方面，我会与同事一同针对于此次的纠纷调解资料进行梳理，尽快撰写相应的调解记录，将调解资料进行汇总整理，做好好农村矛盾纠纷排查工作。另一方面，今后在工作中多做准备工作，了解群众基本信息和矛盾诉求，并多与群众沟通帮助他们排忧解难。不断通过学习，增强群众沟通能力，保证矛盾纠纷排查工作效果。
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