你所在司法局近期正在接受上级部门对工作的年度考核。今天开工作汇报会议时，有两名群众在单位院内哭诉，说分配给他们的法律援助律师专业能力差，故意输了官司。上级部门领导询问并关心此事真实性，你该怎么处理？
【审题要点】
本题是一道应急应变题目。题干矛盾多层次，按照轻重缓急情况，先处理群众哭诉的问题，帮助核实后分情况解决。再回应上级部门领导的询问。
审题点1：“你所在司法局近期正在接受上级部门对工作的年度考核。”
接受上级部门年度工作考核是我们应尽的义务，也是工作中的重要环节，有利于向上级汇报工作成绩，并请上级对我们的工作进行指导。应该要对工作做好梳理，并及时解答上级领导的疑问，回应问题。
审题点2：“今天开工作汇报会议时，有两名群众在单位院内哭诉，说分配给他们的法律援助律师专业能力差，故意输了官司”
这句话给出题目矛盾。二是群众哭诉律师能力差，故意输官司。需要先解决哭闹问题，安抚们情绪，再通过调查核实后分情况解决问题。如果确有其事，则对律师进行处罚。如果并不属实，则向群众解释情况后对他们进行批评教育。
审题点3：“上级部门领导询问并关心此事真实性，你该怎么处理？”
上级部门领导询问并关心此事，而当前正在开工作汇报会议，那需要与上级和领导说明情况，并承诺将详细结果及时汇报。请示暂离会场解决群众问题。在解决完后，向上级部门汇报后续的处理方式和情况，最后可以总结跟进，一方面拓宽群众监督举报渠道。另一方面，加强律师案件满意度抽查工作。
本题思路为：暂离会场——安抚了解——帮助解决——汇报上级——总结跟进。
【示范答题】
接受上级部门年度工作考核是我们应尽的义务，但是群众问题也是我们需要解决的重要大事。发生题干中这一情况我会与上级领导和会议负责人说明情况，暂离会场帮助群众解决问题。
首先，安抚了解。我会先安抚群众情绪，告知哭闹并不能解决问题，还会影响正常公务办理，希望他们可以去单位的接待室说明事件原委。另一方面，我会询问他们事件的详细经过，具体的案件代理律师是谁，查看案件判决书和相关证据，与法院相关人员了解案件情况，询问判决依据，并与代理律师进行沟通，询问案件细节和辩护倾向，做好了解工作。
其次，帮助解决。
如果群众反应并不属实，是由于群众提供证据有限，根据现有法律规定，确实无法满足群众的诉讼要求，与律师无关。我会将相关规定和具体的法律细则打印标注，与群众提供的证据进行逐一对照，给他讲明事件原委，让他消除对律师的误解。
如果确实存在律师业务能力差的情况。我会与群众沟通，说明派出的法律援助律师是新进律师，在群众提起诉讼的这一案件中缺少经验，不是“故意”输掉官司，我们会帮助他提请上诉，并协助联系其他经验丰富的律师。另一方面，我会与律师说明，法律援助代理关乎当事人的切身利益，应该严肃对待，不熟悉的部分应提前学习，能力难以完成可以申请更换其他律师，并对他的行为进行处罚。
再次，汇报上级。我会将处理情况和相关证据资料进行拍照备份，整理打印后如实汇报给上级领导，并说明详细的处理结果和后续对群众的帮助工作。请上级领导对此事进行监督指导。
最后，总结跟进。一方面与领导建议在我单位的微信公众号等媒体平台上增加群众监督举报渠道，方便群众反应问题。另一方面，进一步加强律师案件满意度抽查工作，维护法律工作尊严。
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