你是物业负责人,发现住户在平常生活中存在以下情况:(1)有的住户从楼上拉电线给电动车充电;(2)有的住户占用消防通道放置杂物;(3)有的住户踩踏草坪,破坏公共环境。请你针对以上情况对小区住户做一个讲话提醒。
【审题要点】
作为物业负责人对于住户进行讲话提醒,可以从不良行为危害入手切入。具体如何思考,我们需要结合题干信息进一步分析:
审题点1:“你是物业负责人,发现住户在平常生活中存在以下情况”
作为物业负责人,需要负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作,而且需要做好物业服务,为住户提供良好的居住体验。因此对于住户存在的问题,除了应该明确指出,还应该提供解决的办法,解决根本问题,必要时可以说明强制措施。
审题点2:“有的住户从楼上拉电线给电动车充电”
部分住户为方便给停放在楼下的电动汽车、自行车、三轮车充电,从楼上的家中扯下电线。插座和电线随处可见,其实是非常危险的。有可能造成电源短路,形成火灾,而且一旦起火,可能影响的是整栋楼。但是也要考虑,住户有充电需求也应该合理满足。
审题点3:“有的住户占用消防通道放置杂物”
居民有时图方便,会占用消防通道停放电瓶车、自行车,堆放各种废旧物品等,这不仅对小区形象造成了影响,更是堵塞了消防通道。其实居民占用消防通道堆放杂物的行为已经违反了《消防法》,所以要说明可能产生的法律责任。
审题点4:“有的住户踩踏草坪,破坏公共环境”
小区内的草坪、绿化都属于公共资源,住户踩踏草坪,破坏的是公共环境,会造成公共资源的浪费,这背后其实是部分住户缺乏保护环境的意识,因此需要进行思想引导,除此以外,物业也可以采取一些措施。
审题点5:“请你针对以上情况给小区住户做一个讲话提醒”
作为谈话提醒,我们要指明问题,说清危害,更重要的是针对问题给出解决方法,让小区住户能够认识到错误,并尽快改正不足。物业与小区住户是服务者和被服务者的关系,因此在讲话提醒中应该注意语气、措辞,更多的将关注点放在解决问题上。
故本题的答题思路是:引出问题,阐明危害,解决措施。
【示范答题】
各位小区住户、各位业主:
你们好,我是咱们物业负责人,大家喊我小张就可以了。今天召集大家一起开业主会,其实是想把近期小区中存在的几个问题向大家进行通报一下。
近期我们发现部分住户为了方便,直接从楼上拉电线给电动车充电,有的距离不够还用了多个插座和电线,这其实是非常危险的。电线长期磨损会造成漏电,一旦遇上刮风下雨天,电线摇来摇去,很可能会让墙体上的护栏等金属物导电。而且还有可能形成火灾,蔓延到整栋楼上。有的住户呢,占用消防通道放置杂物,其实这已经违反了《中华人民共和国消防法》第二章第二十八条的规定,平常看起来占用消防通道没有什么大碍,一旦火灾来临,堵住的就是生命通道啊。还有的住户踩踏草坪,破坏公共环境,咱们小区为了美观,每年都要花大量费用用于草坪维护,踩踏草坪直接带来的就是公共资源的浪费。
对此,我们物业本着对住户负责的原则,对大家进行如下的温馨提示:
首先,针对私拉电线充电的行为,小区内已经建了6个电动车充电车棚,每个车棚内设置了20余个供电动车充电的插座,咱们住户只要投入1元钱硬币,就可以充电6个小时,非常的物美价廉。所以,如果后期再发现从楼上引电线的行为,为了大家的安全,我们会要求即时拆除,也欢迎大家互相监督。
其次,针对占用消防通道放置杂物,为了保证大家的人身财产安全,请各位住户将楼道内的非机动车辆停到自家户内或非机动车停放处,主动清理干净废旧杂物、花盆绿植、鞋架等杂物,切勿占用消防通道。如果拒绝配合,我们将通报给消防部门,到时会面临警告、罚款等处罚。
再次,针对踩踏草坪,我们物业近期已经购买了篱笆,后期会将草坪用篱笆围起来,在维持美观的基础上,保护草坪。而且下一步我们会在小区内安装摄像头,并制定破坏公共环境的惩罚办法,对践踏草坪的住户按照规定进行处罚,不会任由个别人破坏整体的小区环境,共同营造更优美的环境。
此外,我们建立了小区住户群,大家发现住户有任何不文明、影响安全的行为,都可以随手拍下发到群里,一经查实,我们会对提供线索的住户进行奖励。小区是大家的公共区域,维持秩序要靠大家,希望我们每名住户都可以热爱小区,积极参与进来!
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