为了更好帮助市民养成垃圾分类习惯，你社区组织了部分热心群众在小区垃圾回收处进行垃圾分类宣传，有一位居民每次都将垃圾放在一起，多次劝说都不听，还说怎么扔是他自己的事，别人管不着。你作为社区工作人员，怎么劝说他？
【考察内容】
人际关系
【审题要点】
本题属于非常典型的人际关系“劝说类题目”，题目的主题为垃圾分类，所遇到的问题是居民不愿意配合开展垃圾分类，而对于此种情况在劝说时就需要按照动之以情、晓之以理、诱之以利的方式来加以劝说，让居民能够真正理解我们。具体结合题目分析如下：
审题点1：“为了更好帮助市民养成垃圾分类习惯，你社区组织了部分热心群众在小区垃圾回收处进行垃圾分类宣传”
帮助市民养好垃圾分类习惯，有利于贯彻落实有关垃圾分类的政策，而社区组织热心群众进行宣传，也可以看出居民对于此项政策的支持，通过宣传能够让更多人了解垃圾分类的意义，也知道该如何进行分类。而对于这些热心群众也值得点赞。
审题点2：“有一位居民每次都将垃圾放在一起，多次劝说都不听，还说怎么扔是他自己的事，别人管不着。你作为社区工作人员，怎么劝说他”
这位居民的想法可以看出，一方面他还没有认识到垃圾分类的重要性，另一方面他可能不知道该如何对垃圾分类，觉得垃圾分类太麻烦，所以在劝说过程中，我们可以先对于他的行为表示理解，再向他说明具体的道理，后面还可以说明如果进行垃圾分类有哪些好处。
【示范答题】
开展垃圾分类，是为了有效应对城市生活垃圾日渐增多的良好举措，而社区内的热心群众能够积极响应号召进行热心宣传，对于此种情况我们应该鼓励和赞扬，而对于题目中出现的情况也却有可能发生，我会进行如下处置。
首先，我会安抚好这名群众的情绪，请他到一旁说话，避免他跟热心群众产生更大的冲突。对于这位市民对于垃圾分类有关的想法，我表示非常的理解，垃圾分类刚刚开始实施，需要市民们改变自己以往的生活习惯，将垃圾进行分类，确实是对生活造成了不便，特别是我们当前实施垃圾分类的时候还需要对垃圾分类进行实际的检查，对于市民来说可能会产生一定的心理负担，对于此种情况，我们表示非常理解。
其次，我会向市民介绍垃圾分类的重要意义所在，虽然习惯的改变非常的困难，但是确实对我们的城市会产生非常大的变化。我会向市民展示我们在小区内设立的宣传展板，就当前我们城市垃圾处理的危急状况进行展示，就着垃圾掩埋侵占了过多城市土地，而部分垃圾由于其特殊性在处理上还可能会使得环卫工人受伤等问题进行一一说明，通过图片化的展示让市民了解到垃圾分类的意义。通过我的劝说，我相信市民一定能够理解我们此种做法的意义。
最后，我会向市民介绍垃圾分类的具体分类方式，市民朋友可能是由于对于垃圾分类毫无头绪而导致内心非常抵触，我会将我们提前印刷好的垃圾分类宣传画向市民展示，就生活中常见的垃圾进行简单分类向市民说明，并且向市民说明垃圾分类顺口溜，帮助市民能够快速记忆。我还会向市民说明社区内当前正在举行垃圾分类竞赛活动，对于每天能够认真分类的居民会进行积分，凭借积分可以在社区内领取分类垃圾袋、垃圾箱，甚至在年底可以抵扣物业管理费用，希望他能够积极参与进来。我相信这位市民一定能够改正自身行为，积极加入到垃圾分类的队伍中来。
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