一年轻妈妈和外婆带孩子在公园捉迷藏，孩子在旁边办公区大楼下奔跑，保安说，这里不是小孩玩的地方。妈妈认为凭啥不能玩，都是公共场所。两人争吵，吓坏了孩子。从孩子外婆、公园领导、其他游客三个角度选择一个劝说孩子妈妈，请现场模拟。
【审题要点】
本题属于生活场景下的人际关系题目，而且要求考生进行现场模拟，既考察考生人际沟通技巧，也考察了言语表达能力。从题目内容来看，矛盾主要是保安和孩子妈妈的争吵，劝说时要结合不同人物之间关系，确保劝说内容符合身份，有针对性。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“一年轻妈妈和外婆带孩子在公园捉迷藏，孩子在旁边办公区大楼下奔跑，保安说，这里不是小孩玩的地方。妈妈认为凭啥不能玩，都是公共场所。两人争吵，吓坏了孩子”
材料给定了故事背景，矛盾是由于孩子奔跑玩耍而引起了孩子妈妈和保安的争吵，矛盾的焦点是是否可以在办公楼前玩耍，在这里题干没有明确原因，考生可以结合实际假设，比如说明确实有提示牌，但是孩子的妈妈可能没看见，保安不让孩子玩耍是出于对孩子安全的考虑等等，要从为孩子考虑的角度出发找到合理理由。还有一个细节是由于争吵吓到孩子，在劝说时首先要制止争吵。
审题点2：“从孩子外婆角度劝说孩子妈妈”
孩子外婆作为争吵一方的家属，考生在选择作答方向时一定要从制止争吵的角度出发，而不是帮助孩子妈妈去理论，这一点很重要，一定要朝着解决矛盾的方向努力。在劝说时要主要从关心孩子角度出发，强调让孩子妈妈照顾孩子，并且可以代替孩子妈妈向保安表示歉意。
审题点3：“从公园领导角度劝说孩子妈妈”
公园领导作为争吵一方的领导，也是要朝着解决问题的角度出发，首先是要制止争吵，然后为保安争吵的行为向游客道歉，并且说明此处不让游客游玩的理由，说明是出于安全考虑，然后也可以说明其实有提示牌，不过可能有点小，以后会改进，最后希望游客谅解。
审题点4：“从其他游客角度劝说孩子妈妈”
其他游客作为第三方，也是首先要制止争吵，避免孩子受惊，另外要从客观角度说明双方都太过于冲动，不够冷静，委婉指出问题然后呼吁互相理解，共同营造和谐社会。
审题点5：“请现场模拟”
现场模拟是一种特殊的答题形式，尤其在外在形式上要符合现场交流的要求和特点，比如要有合适的称呼，进行自我介绍，劝说内容要符合身份定位，语言交流要富有感情，并且最后要通过语言确保沟通有效，但是要注意避免自问自答或向考官提问。本解析从公园领导角度进行示范作答。
综上所述，考生按照“制止争吵---诚恳道歉---说明理由---有效结尾”这四部分构建答题框架，具体展开内容即可。
【示范答题】
各位考官，我选择的是从公园领导的角度进行劝说：
这位女士，你好，我是公园的负责人，请你冷静一下，先不要吵了，这样争吵把孩子都吓哭了，不管是谁的错我们稍后解释，先把孩子哄好，这么冷的天，孩子一直哭容易吸入冷气着凉咳嗽。
在这里我先给你道个歉，不管怎样，我们的保安师傅都不应该和你争吵，发生这样的事，我们管理上有责任，事后我们一定及时反思，不过保安师傅也是出于工作职责，可能在处理方式欠妥当一些，还希望你能理解。
根据公园规定，我们办公楼区域确实是不对外开放的，不允许游客随意走动，原因主要是基于安全考虑的，我们办公楼这边由于工作需要，经常有汽车出入，而公园里面设有路障汽车是进不去的，为了游客的的安全，我们这一片区域是禁止游客出入的，因为之前就发生过一个小朋友随意乱跑碰上了正常行驶的汽车，所以保安师傅可能也是出于对孩子安全的考虑，情绪着急了一些。另外，其实我们在公园游览导图上明确标明了禁止游玩区域，在办公楼两侧也都树立了“游客止步”的标志牌，可能标牌有些旧不太显眼了，你没有注意到。我们回头一定及时维修改进提示标语或者设置一道门障，确保游客不会无意闯入。
女士你看，本来也不是什么大事，保安师傅也是出于对你们安全的负责，大家都互相理解一下，真没有必要生这么大的气。这样吧，你看孩子哭的，咱们带孩子去我办公室洗洗脸，喝点热水，避免着凉感冒了。
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