你单位组织了一次气象科普知识讲座，邀请学生到气象馆参观，一名学生在参观过程中晕倒，视频被发到网上引起热议，事后学生家长气势汹汹到单位来讨说法，并带来媒体一路跟拍，说孩子晕倒都是你们的责任，要求天价赔偿。领导让你处理此事，你会怎么办？
【审题要点】
该题是应急应变题。面对这一问题，我们首先要安抚对方情绪，回应媒体；其次要调查了解事件情况，理清责任问题；再次，要根据情况解决问题，化解舆情危机；最后，总结反思。下面结合题干具体讲解：
审题点1：“你单位组织了一次气象科普知识讲座，邀请学生到气象馆参观，一名学生在参观过程中晕倒，视频被发到网上引起热议”
这里有两个矛盾，一是学生晕倒，二是视频上网。学生晕倒的原因我们不知道，所以要进行调查和了解，可以通过调取监控和查找证人的方式来进行；对于视频上网的问题，我们要及时作出回应，表明希望大家等待官方消息。
审题点2：“事后学生家长气势汹汹到单位来讨说法，并带来媒体一路跟拍，说孩子晕倒都是你们的责任，要求天价赔偿”
这里题干的矛盾比较集中，对于家长的气愤，我们首先要做好情绪的安抚，冷静沟通；对于媒体的跟拍，我们可以请其保持客观，待处理结果出来后再做报道；对于家长提到的责任和赔偿，我们要在调查的基础之上分情况处理，如果确实是气象局的责任，应该及时赔偿，但是是在合理范围内赔偿，如果不是气象局的责任，要出具资料，做好解释工作。
审题点3：“领导让你处理此事，你会怎么办”
处理这一事件，要有清晰的思路，可以从安抚、调查、解决、总结四个方面展开作答。
综上，本题的答题思路：首先，安抚情绪，回应媒体；其次，调查情况；再次，分情况解决问题；最后，惩前毖后。
【示范答题】
遇到这种情况，我会通过以下方式来处理：
首先，安抚情绪，回应媒体。一方面，我会对家长进行安抚，理解他作为家长的焦急情绪，我们也非常关心孩子的情况，希望他与我们到会议室冷静沟通解决问题，并向现场来跟拍的媒体表示，欢迎监督我们调查解决的过程，希望等待官方处理结果，如实报道。另一方面，要通过官网发布通报，表示我们会查清这一情况，绝不逃避责任，希望网民不传谣不信谣。
其次，多方查证，还原经过。其一，将事发气象馆中的全部监控录像调出，仔细查看孩子晕倒时的情况；其二，找到当时的老师、同学、工作人员了解具体情况，并与孩子就医后的医生进行沟通，了解孩子的伤情和晕倒原因；其三，要请法律人士、鉴定机构、公证人员对事件的责任做好定性和判定。
再次，分情况解决问题。
第一，如果调查证明，气象局负有责任，例如孩子晕倒原因是被仪器碰倒、室内温度过高、工作人员引导不到位等，那么我会向家长诚恳致歉，表明愿意承担一切责任和孩子的全部医疗费用、营养费用，但是对于他要求的天价赔偿，我们要以法律、医疗专家的认定范围为准或可以通过司法程序进行判定，希望家长予以理解。
第二，如果调查证明，该事件与气象局无关，孩子是由于未吃早饭低血糖等自身原因导致晕倒，气象局工作人员无任何疏忽，且第一时间将孩子送医，那么我会将向家长出示全部调查结果，讲明道理，同时也要及时看望孩子传达关心，相信家长会理解并放弃索赔。
我们还会将以上处理结果及时在官网公布，回应群众和媒体关注。
最后，要做好总结反思。我会建议领导一方面，加强培训，编写安全手册和注意事项，组织活动的时候强化安全保障；另一方面，优化舆情反馈应对机制，提高处理危机问题的能力。
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