近日某省印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，群众和企业可以去政府大厅办事时对办事人员的办事效率，服务态度等方面给予五星好评或是一星差评；也可以通过政务服务app好差评界面，选择好评和差评，对此你怎么看？
【考察内容】
综合分析能力
【审题要点】
这是一道社会现象类题目，题干是关于“好差评”制度的详细描述，考生可以根据好差评制度建立的目的进行切入答题，就是为了让群众的意见成为工作人员的工作目标，可以更好地实现和建立服务型政府。
审题点1：“近日某省印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，群众和企业可以去政府大厅办事时对办事人员的办事效率，服务态度等方面给予五星好评或是一星差评”
这点说明了群众可以通过对办事人员的办事效率、服务态度等方面给予评价。考生可以通过主体分析的方式找出制度的积极意义。对于群众来说可以更好地更高效地去办事，对于工作人员来说有群众的监督，可以让他们规范自身行为，加快办事效率，对于政府来说树立正面形象，得到群众支持。
审题点2：“也可以通过政务服务app好差评界面，选择好评和差评，对此你怎么看？”
这一点说明了政务服务进行评价的途径，所以考生可以从App进行切入，提出对策，如何才能让好差评制度落实，可以从App完善的方面进行答题，也可以从根本上去进行落实，比如加强工作人员的综合办事能力和水平，定期考察等。
本题的答题思路是：明确主题-分析意义-提出对策。
【示范答题】
“好差评”制度的出台，是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。将“好差评”制度应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想，也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。其积极意思有以下几个方面：
第一，提高群众满意度。“好差评”制度可以让群众从自己的角度出发，对服务人员的态度、办事效率以及办结率等方面做出充分的评价，这可以避免过去某些地方的“留言本”“意见箱”无人问津的情况，充分考虑群众意见，切实保障群众自身的利益。
第二，倒逼工作人员提高业务水平。“好差评”的出台能够让群众对工作人员的工作效率起到监督的作用，工作人员可以提高工作效率，注意服务态度，进而倒逼提高自己的综合业务水平。
第三，对考评制度的完善补充。增加群众共治，互联网+的考评也是增加了多元化的评价模式，对于政府工作人员的评价考核更全面。是建设服务型政府，深入推进“为人民服务”的有力抓手。
因此，如何让“好差评”制度更好的落地，我认为还应该通过以下几点：
第一，优化政务评价APP。群众在通过政府APP进入“好差评”界面时，一定要保证避免出现卡顿、闪退、拥堵等问题，否则群众体验不佳认为形同虚设。这就需要后台的技术人员加强对于APP流量的监控和设置，优化漏洞；在评价内容上，也要纳入全面的办理事项，关联全部工作人员，划入具体的评价标签，让群众在评价时对自己曾办理的业务时能够精准评价。
第二，做好反馈工作。在群众评价后，要对内容进行公开，收到“差评”单位要在一日内进行回访，要及时与办事工作人员进行确认，并做好举证和说明，经核实要在15个工作日整改完成，并向办事人反馈，办事人也可以对整改情况进行追评。
第三，加强业务培训。想彻底解决群众的诉求，需要各单位定期开展业务能力和素质的培训，将本单位的业务做精，同时也了解兄弟单位的业务范围，做好首问负责制，切实做好群众的服务工作。
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