你是派出所民警，所里侦破了一起妇女被骗案件，但被骗资金被诈骗者用完后无力赔偿，目前案件正在审理之中。但其中一名受骗者情绪激动，守在派出所门口称“派出所必须赔偿其损失金额，不赔钱就不离开”，引起大量群众围观。领导派你去跟她进行沟通，你会怎么沟通？
【考察内容】
人际沟通能力
【审题要点】
本题是一道人际沟通类的题目，对于这种题型，我们应该明确自己的身份，以及我们要处理的问题，接下来我们就根据题目的具体内容来分析：
审题点1：“你是派出所民警”
这句话表明考生的身份是一名派出所民警，派出所具有处理纠纷的职责，在遇到冲突时，需要及时有效处理。
审题点2：“所里侦破了一起妇女被骗案件，但被骗资金被诈骗者用完后无力赔偿，目前案件正在审理之中”
这句话表明派出所所做的事情是侦破一起诈骗案件，诈骗者无力赔偿受害者是之后事件发生的原因。案件在审理过程中表明该起诈骗案件早已侦查终结且已被移送至法院，案件之后的处理情况和派出所已无关系。
审题点3：“其中一名受骗者情绪激动，守在派出所门口称‘派出所必须赔偿其损失金额，不赔钱就不离开’，引起大量群众围观”
这句话表明了具体事件，即受骗者情绪激动，要求派出所赔偿。首先，我们需要判断受骗者的要求是否合理，受骗者的损失是由被告人引起的，根据法律规定，其只能要求被告人赔偿，要求派出所赔偿不甚合理。其次，受骗者情绪激动的原因在于赔偿问题，那么，我们可以提出赔偿解决方式，结合审题点2，我们可以知晓，该案件在审判阶段，受骗者想获得赔偿只能通过法院，其可以提起附带民事诉讼，即使被告人现在无力赔偿，但在执行阶段，只要发现被告人有财产的，随时可以要求其赔偿；同时，也可以通过法院和被告方达成调解。最后，引发群众围观表明该起事件造成一定影响，对派出所日常工作造成一定不便，因此在沟通前需要疏散群众。
审题点4：“领导派你去跟她进行沟通，你会怎么沟通”
这句话表明考生的任务是做好受骗者的劝解工作。派出所门口肯定不适合进行沟通交流，结合审题点3，我们在疏散群众的基础上，将受骗者带至接待室进行交流；接下来，在沟通过程中，明确受骗者的需求，对其表示理解，但指出其要求派出所赔偿不合理，向她提出赔偿请求权实现方式，让她今后提高防范。之后，将处理情况向领导汇报。
故本题的答题思路是：控制局面—具体沟通（表示理解同情—明确义务主体—告知解决方式—事后再次开导）—及时汇报。
【示范答题】
面对题目中的情况，我会和其他民警赶赴现场，疏散群众，同时，将受害者带至接待室解决问题，具体沟通内容如下：
第一，表示理解同情。听受骗者讲述案情，向她表示，自己对她的心情表示理解，对她的经历表示同情，也对诈骗者的行为表示愤慨，在办案过程中我们已经竭尽所能挽回损失，对最终未能帮受害人追回财产表示遗憾。
第二，明确义务主体。警方在侦查过程中已对涉案财产进行查控，但被告人将被骗财产挥霍，现确实未发现被告人银行账户内有财产，且该起案件现已进入审判阶段，后续确定赔偿数额等工作由法院进行，派出所已无权介入；另外，被害人的损失是由被告人引起的，根据《刑法》等法律规定，其对被告人有赔偿请求权，其要求派出所赔偿不甚合理。
第三，告知解决方式。告知受骗者，在审判阶段，其可通过以下方式主张赔偿。一方面，向法院提起刑事附带民事诉讼，法院会依法公正判决，在判决生效后，受骗者可以持生效判决向法院申请执行，即使被告人暂时没有财产，只要发现其之后有财产的，也可以强制执行；另一方面，其也可以通过法院和被告人及其家属协商解决赔偿问题，在被告人暂时无力赔偿的情况下，双方可以达成赔偿协议或调解协议。
第四，事后再次开导。对受害者再次进行劝解，告知她事情已经发生，希望她能理性看待，相信法律，尽量通过合法途径挽回损失或减少损失，吃一堑长一智，希望她能从这次被骗事件中吸取教训，提高防范意识。
之后，我会将这起事件的处理结果及诈骗案件进展情况向领导汇报，并建议领导开展防骗宣传，提高公众安全防范意识。
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