某客运公司的大型客车倒车时撞到居民的民房，客运公司找到保险公司理赔，但是房主和保险公司没有达成协议，此事僵持了一个多月，交警也把车扣押了一个多月，给客运公司造成了很多损失，双方矛盾也进一步激化。你是司法所的干部，如果让你来处理这件事，你怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题属于应急应变类型题目，题目涉及的主体、矛盾非常多，主要是围绕着保险公司与房主不能达成理赔协议，并导致一系列问题展开来说，我们需要了解为什么没能达成协议，帮助协商解决问题。下面结合题目具体分析：
审题点1：“某客运公司的大型客车倒车时撞到居民的民房，客运公司找到保险公司理赔”
题干发生的背景，大型客车撞到居民的民房，客车是需要负责的，需要按照对民房损害的大小进行理赔。客运公司找到保险公司进行理赔，说明客运公司是入了保险的，就可以按照保险协议进行理赔。
审题点2：“但是房主和保险公司没有达成协议，此事僵持了一个多月，交警也把车扣押了一个多月，给客运公司造成了很多损失，双方矛盾也进一步激化”
这里涉及的矛盾非常多：一是房主和保险公司没有达成协议，二是车辆被扣押给公司带来很多损失，三是房主和保险公司矛盾进一步激化。按照矛盾的轻重缓急一一理清解决好，既然矛盾激化需要先解决矛盾三安抚情绪，并解决矛盾一了解为什么不能达成协议，房主和保险公司的协议可能一时难以达成，为了保证客车正常运营避免更大损失，需要我做好调解，看看哪方可以让步，没人原意退步的话，也只能是邀请第三方鉴定机构再次核实定损。关于矛盾二，一方面是为了说明解决矛盾的紧迫性，另一方面也为我们作答后续处理的内容埋下了伏笔，也就是处理完对房主理赔，也要关注保险公司对客运公司的理赔情况。
审题点3：“你是司法所的干部”
该审题点体现了考生在答题过程中的身份，作为一名司法所的干部，就要发挥调解作用，需要帮助房主和保险公司达成协议，减少更多的损失。
综上，本题的答题思路是：先安抚情绪，了解难以达成协议的原因；摆事实、讲道理，促进尽快达成协议；通过其他方式解决问题。最后，在结束之后进行反思总结，不断提高执法能力。
【示范答题】
遇到题干中的问题，我会按照如下方式进行处理：
第一，安抚情绪，了解原因。我会邀请房主、保险公司、客运公司负责人、交警部门一起开会，会上先安抚他们的情绪，告知他们我会公平公正的尽快帮助处理问题，也希望他们能够配合我的工作，并进一步了解事故发生的具体过程、房主和保险公司不能达成协议的原因、交警部门对事故是否已经取证完毕，怎样才能取出事故车辆，客运公司是否愿意先行赔偿等进行询问，尽可能全面了解事情原委。
第二，帮助双方尽快达成一致。我会通过摆道理、讲事实的方式告诉他们，如果不能达成协议对大家的损失只会更大，询问他们是否可以进行让步。为了保证客运汽车的运行，我会询问客运公司是否愿意先对房主进行赔偿，如果他同意的话，我会协助签署调解书，告知赔偿损失的期限和取车的流程，后期如果有需要也会帮助其对保险公司进行追偿；如果客运公司不同意调解，我会询问保险公司和房主是否可以退步，并通过以案说法的形式告知他们，交警的定损协议是合情合理的，希望他们不要再僵持，可以尽快签署赔偿协议书。
第三，通过其他方式解决问题。如果以上方式都不能解决问题，我会在大家都认可的情况下，聘请第三方鉴定机构，再次对房屋损害面积、人员伤情、保险合同等进行鉴定查阅，确认双方责任划分比例，给出定损的金额。并且告知他们如果还是无法达成协议，只能通过司法诉讼程序解决，但是按照诉讼的流程会花费更多的时间和精力，帮助他们可以达成协议。
第四，关注后续，总结经验。一方面关注事情的后续进展，关注保险公司对房主的理赔、大型客车是否能及时从交警部门解除扣押，以及客运公司和保险公司关于损失的理赔情况；另一方面，加大对驾驶安全、保险理赔相关法律知识的宣传，不断提高居民安全意识和法律素养。
来源：2020年11月16日上午内蒙古区考面试题第2题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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