为了助推“地摊经济”繁荣发展，一些地方银行推出了无需抵押担保的“地摊贷”，一位市民在网上发帖称，自己申请“地摊贷”遭拒，质疑“地摊贷”是噱头，不是惠民举措，要求监管部门加强监管，引发了网友讨论。作为银保监部门的工作人员，领导安排你负责处理，你怎么办？
【审题要点】
本题属于应急应变类题目。这件事情已经在网络上引发了舆情，需要及时应对、妥善处理，以免引发更大的炒作。下面，我们结合题干信息进一步分析：
审题点1：“为了助推‘地摊经济’繁荣发展，一些地方银行推出了无需抵押担保的‘地摊贷’”
这里介绍了背景信息，地方银行推出无需担保的“地摊贷”，能够有效助推“地摊经济”的发展，是金融服务实体的有力举措，本身是一件好事情，这可以在开头部分简单提及。
审题点2：“一位市民在网上发帖称，自己申请‘地摊贷’遭拒，质疑‘地摊贷’是噱头，不是惠民举措，要求监管部门加强监管”
这里明确了矛盾点，对于这样的矛盾，我们首先需要去调查了解，在经过详细的调查了解之后，需要进行分类处理。如果银行拒绝贷款理由充分，比如群众征信有问题，那需要及时说明解释，并且提供相应的佐证依据；如果银行拒绝贷款理由不充分，那需要责令整改，并对当事群众进行道歉。
审题点3：“引发了网友讨论”
这说明已经引起了网友的关注，我们需要在官方平台上迅速进行回应网友的关切，以免陷入更大的被动当中。
故本题的基本思路为：回应网民关切——多方调查求证——分情况假设处置——举一反三监督整改。
【示范答题】
一些地方银行推出“地摊贷”，能够有效助推“地摊经济”的发展，是金融服务实体的有力举措。但是这位网友在网上的质疑，给银行和银保监部门的形象会造成不好的影响，我会按照领导的指示，从以下几个方面着手解决。
第一，要及时进行回应。我会在单位官方网站、微博及微信公众号上发布声明，说明感谢广大网友的监督，我单位高度重视这件事情，已安排专人进行调查，会第一时间公布调查进展及结果，并请网友提供相关线索。
第二，要多管齐下，调查清楚情况。一方面，第一时间与发帖网友进行沟通联系，向其询问详细信息，包括被哪家银行拒绝，拒绝理由是什么，以及手中有无相关凭证。另一方面，走访涉事银行，了解拒绝的具体情况，查看业务操作流程。根据调查得来的信息，进行综合研判。
第三，要分情况处理。经过调查，如果银行拒绝理由充分，比如当事群众征信存在问题，那我会尽快在官方平台上发布情况说明，在保护当事群众隐私的前提下详细说明银行拒绝的理由，并且要列出银行已经发放的“地摊贷”金额、服务的人数，让广大网友了解事情的真相。如果银行拒绝理由不充分，确实应当贷款而没有贷款，那要责令涉事银行向当事群众道歉，并且按照规定从快放贷，同时责令其在银行官方平台表达歉意，说明处理情况，强调是工作人员没有把握好工作标准，并说明事后会进行深刻反思、加强培训管理。作为银保监部门，我们也会做好相关督促工作。
最后，在整个事情处理完毕之后，我会向领导建议，一是要督促辖区内的其他银行也要加强对于员工的教育管理，进一步提高服务水平。二是可以聘请发帖网友及其他热心群众作为人民监督员，对银行工作进行监督，帮助银行改进工作作风、提升工作质效。
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