你和同事小赵负责上报“银发人才库”人员信息，退休干部老张符合要求，但一直联系不上，你们就没有上报他的信息。后来，老张找到了你们领导，认为单位不关心老同志，甚至刻意欺负他。领导很生气批评了小赵，小赵感到很委屈。请你选择老张、小赵、领导任意一人进行模拟。
【考察内容】
情景模拟能力
【审题要点】
本题是一道情景模拟题目，设置了因上报“银发人才库”人员信息而产生的矛盾，需要从不同的对象中选择一个进行模拟，因此，要针对选择对象的问题，如实说明情况并提出解决建议，具体结合题目详细进行分析：
审题点1：“你和同事小赵负责上报“银发人才库”人员信息，退休干部老张符合要求，但一直联系不上，你们就没有上报他的信息”
这是题目的背景，确定了我们的身份是单位负责老干部工作的工作人员，而上报“银发人才库”人员信息，能够让上级部门掌握离退休人员的一些技能情况，可以发挥离退休人员的余热，彰显他们的价值。而且题干中明确了这项工作由你和同事小赵来共同负责，说明这件事情应该是两个人要共同承担的工作。题干说明老张符合条件，也就意味着我们应该将老张的信息上报到人才库中，可是提干还设置了一个情况，就是老张一直联系不上，这时候你和小赵没有上报他的信息，显然这件事情做得有失妥当。对此，我们一方面要解释说明已经数次联系老张，但同时也要承认在工作中做的不到位的地方，更要转变老张对单位对误解，同时要想办法弥补人员信息没有报送的错误，看是否可以进行补报。
审题点2：“后来，老张找到了你们领导，认为单位不关心老同志，甚至刻意欺负他。领导很生气批评了小赵，小赵感到很委屈”
这是事情后续产生的结果，也是题干的又一个矛盾点。老张找到了领导并且满腹怨言，将我和小赵的工作上升到了单位对于老干部不关心，这就说明他对于这件事情还是非常生气的，因此要向老张表示诚挚的歉意。而此时领导面对老张的抱怨，自然也就非常生气，面对这种情况，我们应该要接受领导的批评，并且说明自己在这件工作当中哪些地方做的不够到位。此时小赵感到很委屈，我们一方面就要劝解小赵及时调整情绪，做好后续的工作，另外也要说明在工作过程当中哪些地方做的不对，避免类似问题的出现。
审题点3：“请你选择老张、小赵、领导任意一人进行模拟”
这是题目的问题，需要选择三个对象其中之一进行模拟。
如果选择老张，首先就要安抚老张的情绪，向其表达歉意；其次，向老张详细解释；再次，化解老张对单位的误解；最后，表明想办法帮助他将信息进行上报。
如果选择小赵，首先，也要安抚小赵的情绪；其次，说明在这件事情中的问题，再次，向小赵说明面对这种情况，我们可以采取的一些措施；最后，结合工作给小赵提出一些建议。
如果选择领导，那么首先要接受领导的批评；其次向领导详细阐述事情经过；最后说明对于这件事情自己准备如何进行处置。
因为本题需要选择对象进行作答，考生在进行作答是可以选择任一个对象，但是要充分考虑选择的对象，自己是否有足够内容进行阐述。本题选择将老张作为沟通对象。
综合上述分析问题的答题思路是：首先，明确自身选择，即选择老张；其次从情绪安抚、情况说明、化解误会、解决问题三个角度对老张进行模拟。
【示范答题】
我会选择老张作为沟通对象。
张主任，你先别生气，我先给您道个歉，这件事情确实是我们在工作中没有做到位，导致您的信息没有上报上去，希望您能够原谅我们。
张主任，我给您解释一下这件事情。当时我们接到了市老干部局的通知后，就对退休人员进行了筛选，知道您作为退休的老法官，精通法律业务，所以想将您作为法律方面的专项人才进行数据上报，但是数据上报时需要统计您所承办的经典案例和获得的荣誉等信息，而我们并不掌握这些情况，所以就希望打电话与您进行沟通，但一直没有接通，而老干部局又要求在规定时间内上报，所以就没有将您的信息上报上去。这件事，我们后来反思了一下，确实有做的不妥的地方，虽然打您的电话没有联系到，但其实可以打您家人的电话，或者到您家里跟你沟通的，这也说明了我们工作方法不够灵活，确实耽误了您的信息上报。
但是，希望您不要因此对单位产生误会。咱们单位特别重视老干部工作，逢年过节，都由领导带队走访慰问老干部，而且每逢七一、重阳、元旦都要组织座谈会和文艺活动，向你们汇报单位工作，这些其实都能够体现单位对老干部的关心关爱。所以，张主任您不要有误会，咱们单位真的不会不关心离退休人员的，你们曾经为单位做出的贡献，我们都牢记在心。
对于银发人才库这件事情，我们特别跟市老干部局进行了沟通，也说明了您的情况。他们表示，这次的信息统计就是为了建库使用，等数据库建成之后，有相应的人才随时可以录入。这样，张主任，因为录入信息需要统计您所办案件以及获得的各项荣誉的情况，您有时间的时候可以提前提供给我们，等数据库可以录入信息时，我第一时间给您录入进去。对了，张主任，单位刚刚新修建的老干部活动室您还没去过吧，我带您转一转我们，以后您可以随时来这里读书、看报，指导我们工作。
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