你所在的海关要统一对入境人员进行转运、集中隔离，一天，一名入境孕妇出具体检报告，声称自己的身体状况不好，拒绝集中隔离，转运的大巴因等待这名孕妇迟迟没有发车，车上的旅客情绪很激动，要求尽快发车，还有人说既然这名孕妇不隔离，自己也不要被隔离，你作为工作人员，怎么办？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
本题是一道应急应变类的题目，结合当前疫情问题，给出了多种的矛盾，我们需要将题干矛盾挖掘到位，针对性解决即可。下面我们结合题干信息进行思考：
审题点1：“你所在的海关要统一对入境人员进行转运、集中隔离”
海关统一转运、隔离的做法能够消除入境病例输入的隐患，符合当前国家有关疫情防护的政策要求。
审题点2：“一名入境孕妇出具体检报告，声称自己的身体状况不好，拒绝集中隔离”
这里明确了第一个矛盾，面对孕妇说明的情况，我们需要让医生确定她身体的真实情况，如果可以隔离，那我们必须按照要求进行集中隔离。但是如果身体状况确实不允许集中隔离，按照相关规定，是可以进行居家隔离或者在专业医院边治疗边隔离的。我们对此可以假设多种情况进行解决。
审题点3：“转运的大巴因等待这名孕妇迟迟没有发车，车上的旅客情绪很激动，要求尽快发车”
这里明确了第二个矛盾，转运车辆不发车，旅客很着急，为了安抚情绪，也为了能够不扩散风险，我们需要迅速安排旅客到达隔离地点，因此可以安排大巴尽快发车。剩下的孕妇可以乘坐下一辆转运车，或者由工作人员开车送到相应的地点。
审题点4：“还有人说既然这名孕妇不隔离，自己也不要被隔离”
这里明确了第三个矛盾，有人跟风拒绝隔离，对此我们要解释清楚政策，说明这名孕妇的特殊情况，同时还可以和拒绝隔离的乘客沟通，如果她确实有特殊情况，可以向我们反馈，我们会按照政策帮助其解决问题。
综合以上矛盾信息，按照轻重缓急进行排序解决，故本题的思路是：安抚情绪，安排人员隔离-充分假设，解决这名孕妇的问题-后续跟进总结反思。
【示范答题】
在工作中遇到群众有特殊要求的情况，我会全面处理，确保解决到位。
第一，安抚群众的情绪，安排旅客尽快隔离。来到大巴车上，对因等待而耽误群众的时间进行致歉，说明理解大家焦急的心理，承诺会尽快发车。对当前的情况进行解释，说明这名孕妇是因为身体原因提出无法集中隔离，我们会根据情况在保证安全的情况下酌情处理，如果大家也有特殊情况，也可以进行说明，我们会在遵守政策的前提下人性化处理。解释之后，告知转运车辆尽快发车，运送旅客到达集中隔离点，按流程完成登记、入住等工作，注意做好人员情绪疏导。
第二，妥善处理这名孕妇的隔离问题。首先，询问这名孕妇身体不适的表现，以及对集中隔离的担心。同时请医生查看她的体检报告，对她进行全面身体检查，看看她现在的身体情况是否能够进行集中隔离。其次，根据实际情况解决问题，如果她的身体状况允许，集中隔离点也能满足她的日常需求，那么我会和她解释清楚，说明隔离的重要性，当前隔离点的条件能够符合她的要求，希望她能够配合进行集中隔离。如果他的身体状况确实不允许进行集中隔离，那我会按照要求告知她必须进行14天以上的居家隔离，将居家隔离的相关要求下发给她，与她居住地的社区联系，请社区定期上门对她进行体温监测。或者可以安排她进行相关定点医院进行边治疗边隔离，在保证身体健康的同时也能够达到隔离的效果。在取得这名孕妇的同意后，等待下列转运车辆或由工作人员开车将其送到相应的隔离地点。
第三，长效跟进总结反思。我会定期与这名孕妇隔离地的工作人员进行联系，跟进她的情况，确保能够掌握隔离进度。以后在工作过程中，我也会注重工作原则性和灵活性相结合，在政策要求下，能够满足群众多样化的需求。
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