你所在的边检总站要推行“互联网+边检”服务模式，要求对全单位人员进行培训学习。在培训过程中，有年轻同事当场对培训老师的授课内容提出质疑，惹得台下议论纷纷，培训难以继续，还有年长的同事趁此机会抱怨说自己年纪大了，不想参加这次培训。你作为本次培训的负责人，你该怎么做？
【审题要点】
本题是一道应急应变题。面对本题，要找准、找全题目中出现的矛盾，继而按照轻重缓急的顺序一一进行妥善解决。下面结合具体题目分析。
审题点1：“你所在的边检总站要推行‘互联网+边检’服务模式，要求对全单位人员进行培训学习”
这是本题的背景，“互联网+边检”是一项便民便企的好措施，也是提升边检部门服务能力和水平的重要方式，所以全单位的人员都应该态度端正，好好学习，提升为民、为企服务的本领。
审题点2：“在培训过程中，有年轻同事当场对培训老师的授课内容提出质疑，惹得台下议论纷纷，培训难以继续，还有年长的同事趁此机会抱怨说自己年纪大了，不想参加这次培训”
这是本题涉及的矛盾焦点所在。通过分析，可以得出题干设置了以下矛盾：一是年轻同事对授课内容提出质疑；二是台下议论纷纷，培训难以继续；三是年长同事抱怨，不想参加。分析这三点矛盾，我们得出，如果台下继续议论、发酵，则不仅培训无法继续，任何事情都处理不好，所以先控制场面。议论的原因是因为年轻同事的质疑，所以要想彻底解决议论，还得正面回应同事的质疑。解决完这两个，再来回应年长同事的抱怨。
审题点3：“你作为本次培训的负责人，你该怎么做”
作为本次培训的负责人，应该想方设法把本次培训顺利开展下来，解决题干中出现的矛盾，让同事能够有所得、有所获，并且保证以后不再发生类似的情况。
按照前面的分析，本题的答题思路为：控制场面——回应质疑——回应老同事——惩前毖后。
【示范答题】
推行“互联网+边检”服务模式，不仅能够便民利民，还能提升边检部门工作形象，每一名边检工作人员都应该主动学习、认真掌握。如果在培训过程中发生了题干中所说的现象，我会这样处理。
首先，我会控制住议论纷纷的现场。我会走上台，用话筒告知大家暂时先不要议论，私下议论不仅无法解决问题，还会使得现场出现混乱，影响培训效果。我会向大家承诺解决好新同事的质疑，请大家保持培训现场安静。
其次，我会正面回应新同事的质疑。首先我会告诉他，年轻同事能够对培训内容提出质疑，说明他本身是在认真听并且用心思考了的，对他的这种态度表示肯定。其次正面回应他的质疑内容。如果是因为他对内容了解不深不透，我会邀请培训师重新再向他进行解释说明，
确保他了解透彻。如果是因为他有不同的、新颖的看法，我会让他充分阐明自己的见解，同时发动培训师和现场同事进行共同讨论，在观点的相互碰撞中加深对问题的了解。
再次，在解决完质疑之后，我会再给大家做一个简短的动员会。告知大家“互联网+边检”的服务模式是我们边检部门的创新工作，做好了不仅便民利民，也有助于部门形象的提升，后续“互联网+”的应用会遍及到各个部门、各个岗位，不管是年轻还是年长，都应该积极主动学习，老同志更应该发挥带头作用，展现出良好的风貌。
最后，在所有的事情解决完毕后，我会请培训老师按照授课计划继续进行授课，同时我也会密切关注培训现场的状况，如再发生紧急情况第一时间进行妥善处理。在今后的工作过程中，我也会多多宣传“互联网+边检”的重要意义，让同事们都能积极主动地学习相关知识。
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