为落实“放管服”改革，优化营商环境，领导让你负责给企业培训如何进行原产地证书自助打印。在邀请企业参加培训时，a企业说，我们大部分目的国都不在可以自助打印的范围内，就不多此一举参加培训了。b企业说，自助打印有什么难的，不用培训就会了。你作为培训的负责人，将怎样组织？
【审题要点】
本题是组织管理与人际关系的复合题型。在具体作答时，既要解决好与企业沟通的问题，也要能够组织好培训。接下来，结合本道题目详细分析。
审题点1：“为落实‘放管服’改革，优化营商环境”
这是培训开展的背景，简政放权、放管结合、优化服务是处理好政府与市场关系的重大改革之举，对扩大就业、壮大新动能、经济稳中向好起到了重要支撑作用，可以更大激发市场主体活力、增强竞争力、释放国内市场巨大潜力，顶住下行压力，保持经济平稳运行，促进高质量发展。这些可以在邀请企业时作为培训的背景或吸引企业的内容阐述。
审题点2：“领导让你负责给企业培训如何进行原产地证书自助打印”
这里指明工作任务是培训，按照组织管理类题型时间轴的思路，从培训的前期准备、具体开展到经验总结三方面来进行作答。首先，前期充分准备；其次，培训有效展开，如业务骨干宣讲、企业代表实操、座谈答疑解惑、微信随时交流等；最后，进行培训经验的总结。但考虑到邀请企业一般在前期准备环节，所以作答时重点倾向后面两方面即可。而所谓原产地证书是证明货物原产地的一种证明文件，出口企业凭借原产地证书能够在进口方享受关税减免和其他优惠待遇，在国际贸易中有“纸黄金”的美誉。
审题点3：“a企业说，我们大部分目的国都不在可以自助打印的范围内，就不多此一举参加培训了”
要劝说a企业参加培训，可以按照“情理利”的思路进行。情，理解心情；理，说明自助打印这一“放管服”改革措施对企业小部分的原产地证书打印的意义；利，当自助打印范围进一步扩大时可以直接操作。
审题点4：“b企业说，自助打印有什么难的，不用培训就会了”
劝说b企业时，情，可以共情、夸赞；理，说明培训的意义；利，培训后续的答疑服务，培训时建立人脉等。
故本题的答题思路可为：与a企业和b企业耐心沟通，邀请参加培训-培训具体展开-经验总结。
【示范答题】
为更好地服务企业，我会尽量邀请所有需要自助打印原产地证书的企业参加培训。
第一，面对a企业的拒绝，我会表示理解他们的心情，如果目前大部分目的国都不在自助打印的范围内，那么培训的意义似乎不大。但我也会告知，简政放权、放管结合、优化服务是政府当前正在努力的方向，就是为了给企业更好的服务和便利，未来会有越来越多的目的国加入到自助打印范围内，如果参加培训，一方面，现在已有的小部分原产地证书可以享受到申领“零跑腿”的福利，另一方面，当自助打印范围扩大时，企业可以直接操作，不用咨询办事大厅或是等待集中培训，大大减少时间成本。
第二，面对b企业的拒绝，我会感谢之前他们积极主动学习、贯彻政府通知，但也会告知他们，从以往的特定资质备案登记、知识产权保护等经验来看，如果没有经过培训，企业在实际操作的过程中或多或少会出现问题，利企便民的效果会大打折扣，因此，提前接受培训会事半功倍。另外，会说明参加培训可以利用培训的机会和其他企业交流沟通，建立人脉，甚至可能达成合作的意向，我们也会在培训的基础上提供后续的操作答疑服务。
第三，在邀请完成后，我会结合a、b企业以及其他企业的意见设计培训的流程，精心准备培训的内容，认真查阅有关证书自助打印的资料文件，整理相关信息，如海关公告、目的国清单、适用企业、历年证书申领数据等，制作培训讲义，录制操作视频。
第四，有序开展培训。
首先，理论讲解。我会通过课件向众企业介绍合作框架协议、贸易协定等相关政策文件、分析证书自助打印前后给企业带来的便利，介绍国际贸易“单一窗口”自助打印系统，提出自助打印的设备要求，并通过操作视频讲解每一步操作步骤。
其次，实际操作。我会邀请企业代表按照讲解内容进行实际操作，从注册账号、登陆系统到打印证书、确认数据传输感受每个环节，发现其中的问题。
最后，答疑解惑。一方面，我会讲解培训前收集的企业疑问，另一方面，对于刚才实际操作过程中发现的问题，我会组织众企业集中讨论，之后进行答疑。
第五，培训结束后，我会发放电子操作手册，并成立微信群，便于企业在日后操作过程中遇到问题及时查阅、咨询，也会根据企业经常咨询的问题来定期更新电子操作手册。
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