在强化防疫、保障安全的前提下，为帮助国际航行船舶船员顺利换班归家，你单位开展了温暖船员“回家路”活动，但是船员身心俱疲不是很配合，还有部分船员家属心急如焚集合到口岸要求接家人回家隔离，同事对此很丧气，加之此项工作量大导致畏难情绪蔓延，作为此次工作负责人，你会怎么做？
【考察内容】
应急应变与人际关系能力
【审题要点】
本题属于应急应变与人际关系复合化类型的题目。在题目中，船员不配合，船员家属聚集，同事畏难都使得温暖船员“回家路”变得艰难，作为工作负责人，必须要能安抚船员家属，解决船员不配合，鼓励同事投入工作，保证此项活动能取得实效。具体结合题目而言：
审题点1：“在强化防疫、保障安全的前提下，为帮助国际航行船舶船员顺利换班归家，你单位开展了温暖船员‘回家路’活动”
随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，为防控疫情，对入境人员采取了严格管控措施。在此情况下，国际航行船舶船员如何换班回家成为难题。在茫茫大海上漂泊数月，使长时间不得休假的船员们身心俱疲，在岸上等候的家人们也心急如焚，船员无法正常换岗也成了海上行船的一大安全隐患。帮助国际航行船舶船员安全返家活动十分有意义，这项工作的开展既要帮助船员能尽快返回家中，也要严防疫情输入。
审题点2：“但是船员身心俱疲不是很配合，还有部分船员家属心急如焚集合到口岸要求接家人回家隔离，同事对此很丧气，加之此项工作量大导致畏难情绪蔓延”
此处给了开展工作的三个难题，一是船员不配合，二是船员家属要求回家隔离，三是同事对工作畏难，只有解决好三个难题才能开展工作。船员疲惫要理解，但是也要表明相关规定，相互配合才能快速下船回家。船员家属的急切也要安抚，帮助分析回家隔离的弊端，要以大局为重，并且疏散聚集人员回家等待亲人。同事的畏难一方面要对其付出表示感谢，帮助提高认识；另一方面也要做好防护和分工，消除他们的畏难心理，积极投入工作。
审题点3：“作为此次工作负责人，你会怎么做”
作为负责人，解决问题要统筹协调，按照轻重缓急解决矛盾，根据风险性看，要先解决船员家属聚集，然后请船员配合，最后鼓励工作人员投入工作。当然不能忽略工作本身，要合理分工，检疫人员要快速开展流行病学调查保证船员能尽快下船，也要联防联控保证船员轨迹信息能准确共享，下船后到地方集中隔离。
故本题的答题思路可为：安抚船员家属——疏导船员配合——调整同事心态——分工开展工作——事后总结反思。
【示范答题】
作为负责人我会如下处理：
第一，安抚船员家属。向家属表明理解其对家人的担忧，国外疫情风险高，长时间未见家人心急，但是居家隔离要求高，家人要同时隔离，一旦有人隔离期出门，还可能导致国内疫情再次爆发，也请他们放心，船员集中隔离不会存在交叉风险，会在船上划分成单人单间的标准隔离检测，请家属多多理解。同时劝家属不要聚集，疫情尚未结束，回家等待最安全。
第二，疏导船员配合。首先欢迎船员回国，表明理解其长期漂泊的辛苦，并向船员宣传口岸疫情防控规定和要求。其次向其说明事前我们已通过智慧卫生检疫系统，提前收集了船员健康、航行轨迹等关键信息，如果相互配合，核酸检测结果为阴性就可以下船集中隔离，隔离结束二次核酸检测无异常的船员就能顺利踏上回家的旅途，希望他们能早日回家。
第三，调整同事工作心态。通过动员会向同事表明此项工作确实需要加班加点，对大家的辛苦付出表示感谢，并强调本次工作的重要性，严防境外疫情输入守好国门，帮助企业群众解决问题，同时说明本次工作虽然倒班但分工合理，每个人工作时长不超过8小时，工作完成之后会协调同事串休，并且防护用具、检测试剂等齐全，大家同心协力一定能快速完成，鼓励大家团结起来，助力船员回家。
第四，合理分工开展工作。将工作人员分成两组，一线检疫关员对船舶进行登临检疫，详细核验船员旅居史、接触史等信息，采集核酸检测。另一组走访边检、地方疫情指挥部等联防联控单位，保持信息共享，做到船员下船后转移隔离无缝对接。
第五，处理此次事件后，通过单位官网、走进船舶公司等方式宣传口岸疫情隔离、检测的必要性，增加群众配合度，也会关注工作人员心态，强化工作责任并合理安排调休，保证工作人员及时调整状态。
来源：2020国考自由练习5第295题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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